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愛恨交織談服務(wù)，6個月包換成熱點
中國投影網(wǎng)資訊 [2005-11-22 14:14:54] 編輯:伊琳

愛恨交織談服務(wù)，6個月包換成熱點
——液晶顯示器售后服務(wù)淺析

    隨著液晶顯示器市場的日益火爆，越來越多的消費者開始用液晶顯示器替代CRT作為他們主要的輸出顯示設(shè)備。液晶顯示器的規(guī)格也從15寸發(fā)展到到19寸，從16毫秒逐漸進化到現(xiàn)在的8毫秒。然而，在給人們帶來的便利的同時，由于液晶顯示器銷量快速飆升，液晶產(chǎn)品價格不斷下降、利潤不斷攤薄等因素，各種質(zhì)量糾紛也不可避免地增多起來。在這些形形色色的糾紛背后，折射出的是當(dāng)前液晶顯示器市場售后服務(wù)中普遍存在的問題。

    包修無法解決的問題

    目前，國家“新三包”規(guī)定了電子產(chǎn)品的7天包退、15天包換和1年保修政策，但由于液晶顯示器的特殊性，國家規(guī)定的三包條款，已經(jīng)很難滿足當(dāng)前液晶顯示器用戶的需要，消費者投訴及質(zhì)量糾紛不斷。隨著市場競爭的加劇，相當(dāng)一些廠商都提出了高于國家三包規(guī)定的售后承諾，比如，從15天包換提高為30天包換，從1年保修提高到三年保修等。但從實際情況看來，廠商的這些服務(wù)承諾仍然不能讓大多數(shù)用戶感到滿意，原因何在？

    首先是液晶顯示器的質(zhì)量問題，主要集中在顯示器面板的品質(zhì)上。與其它消費品不同的是，由于生產(chǎn)工藝的特殊性，使消費者很難在購買時便發(fā)現(xiàn)液晶面板的品質(zhì)問題。據(jù)統(tǒng)計，液晶顯示器的大多數(shù)故障都發(fā)生在最初使用的前幾個月里，一旦面板發(fā)生故障，單純通過維修是很難得到根本解決的。換句話說，即使廠商提供了三年全免費的保修期限，可一旦面板發(fā)生問題，也很難有滿意的解決辦法。

    6個月包換期應(yīng)運而生

    既然簡單的包修無法從根本上解決問題，那么，怎么樣才能有更好的辦法讓消費者感到滿意呢？對此，顯示器行業(yè)多年的“王者”——SONY，率先在這方面做出了有益的嘗試：針對旗下的全線液晶顯示器產(chǎn)品，SONY提供長達6個月的包換服務(wù)，從根本上解決了過去包修無法克服的難題。對于任何一個廠商來說，不可能產(chǎn)品不出一點問題，但要做到6個月包換，在目前國內(nèi)整個液晶行業(yè)里，可能也只有SONY現(xiàn)在一家能做到。如果沒有對產(chǎn)品品質(zhì)的絕對自信和對消費者的負責(zé)態(tài)度，是難以提供這樣切實的頂級服務(wù)的。

通過目前市場的一些用戶和經(jīng)銷商的反饋來看，SONY推出6個月包換服務(wù)已經(jīng)獲得了非常好的市場反響。對于消費者來說，以同樣的價格可以獲得更可靠的質(zhì)量保障，自然表現(xiàn)出了強大的購買熱情。另一方面，從銷售商的反饋來看，對于這項舉措也普遍持擁護的態(tài)度，因為這樣不僅吸引了更多的客戶購買，也減省了渠道和經(jīng)銷商的后顧之憂，可以更加放心地推廣SONY的產(chǎn)品。

    更為重要的是，能為消費者真正解憂的服務(wù)措施反映了一個品牌對自身和用戶的負責(zé)態(tài)度，這比再強大的宣傳攻勢都更為有效。液晶顯示器不是一件簡單的產(chǎn)品，而是產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合體。只有真正強大的品牌才能提供品質(zhì)和服務(wù)的最好保證！進入液晶時代之后，SONY不僅依舊保持著產(chǎn)品的高品質(zhì)，更是在服務(wù)和價格上體現(xiàn)出更多的 “親和力”，令人耳目一新。在SONY推出6個月包換服務(wù)之后，其它液晶顯示器廠商是否會積極響應(yīng)并跟進呢？我們拭目以待。

    Sony 香港有限公司

    電子器件香港拓展總部

    Sony香港有限公司下屬的電子器件香港拓展總部是索尼公司中一家銷售及市場推廣公司。電子器件香港拓展總部專門負責(zé)在中國和香港地區(qū)推廣各類半導(dǎo)體、組件以及電子和電腦產(chǎn)品。其電腦周邊設(shè)備銷售及市場推廣部（CPD）專門負責(zé)電腦顯示器和電腦數(shù)據(jù)存儲設(shè)備硬件，包括CRT電腦顯示器、LCD 液晶電腦顯示器、FDD、CD-ROM、DVD-ROM、CD-RW、MO、DDS及AIT（先進智能磁帶機）及 StorStation 系列服務(wù)器、磁帶庫。

    Sony顯示器

    Sony以卓越的產(chǎn)品品質(zhì)及創(chuàng)新設(shè)計而著稱，并借助其技術(shù)專長，將業(yè)務(wù)范圍進一步擴展至顯示器領(lǐng)域，為市場提供最先進的液晶顯示器。與其它Sony顯示設(shè)備一樣，Sony液晶顯示器除了技術(shù)創(chuàng)新、風(fēng)格時尚外，更提供出色的影像效果。曾在CRT顯示器年代憑FD Trinitron技術(shù)而獲得業(yè)界的廣泛贊譽的Sony，更將占據(jù)液晶顯示器市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。

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文章來源:中國投影網(wǎng)

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