2006中國IT用戶滿意度調研
___投影機產品BenQ奪魁
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中國投影網資訊 [2006-10-8 9:48:33]
編輯:藍天
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由全國用戶委員會和計世資訊（CCW
Research）發(fā)起，為期4個月的"2006中國IT用戶滿意度調研"落下帷幕，主辦方于9月底在北京公布調研結果。BenQ憑出色的品質與服務，在投影機領域以83.99用戶滿意度指數(shù)超越行業(yè)水準而奪魁！
縱觀衡量的五個滿意度指標（產品、服務、品牌、客戶關系、價格），BenQ投影機均普遍高于行業(yè)平均水準，尤其在產品服務滿意度方面，得分更是超過行業(yè)約4個百分點！計世資訊研究發(fā)現(xiàn)，BenQ通過四個途徑提高產品的用戶滿意度和忠誠度：技術創(chuàng)新，提升產品品質；細分用戶應用，提供專業(yè)化產品；降低產品長期使用成本；全面優(yōu)化用戶服務，并針對行業(yè)用戶需求提供差異化服務。
▲ 技術創(chuàng)新 提升產品品質
作為全球三大DLP投影機制造原廠之一，BenQ擁有雄厚的研發(fā)資金，強大的研發(fā)團隊，多年來持續(xù)獲得投影機產品方面的專利，確保自己在DLP投影機領域的技術領先地位。自2004年第I代黃金色輪技術的推出到第II代、第III代，BenQ關懷消費者的使用感受，持續(xù)改進投影技術，締造最佳視覺效果；其投影機產品憑借優(yōu)秀的色彩還原能力和表現(xiàn)能力，業(yè)已成為同類產品中的佼佼者。
▲ 精準定位
細分市場
不同用戶擁有不同的應用需求，為提高各類型用戶的使用滿意度，BenQ經過深入調研，細分市場，為專業(yè)用戶量身打造專業(yè)化產品。
針對教育行業(yè)，BenQ推出了專業(yè)應用系列投影機。首先，教學環(huán)境具有人多、粉塵大的特殊性，這樣的環(huán)境對投影機的穩(wěn)定運行提出了嚴峻的考驗。針對這一情況，BenQ投影機全部采用封閉式引擎，并在投影機進風口處加裝特殊的"智能型空氣過濾器"，盡可能保證投影機核心內部元件的無塵狀態(tài)。該過濾器還具備偵測與定時提醒功能，不用擔心忘記清洗，或忘記安裝濾網，盡可能給用戶帶來便利。其次，教學使用中長時間開機對投影機散熱性能提出更高要求，特別是在高海拔地區(qū)或南方濕熱環(huán)境中。為此BenQ研發(fā)了"高海拔散熱模式"加強散熱效能；并針對主要發(fā)熱的燈泡和DMD芯片設置了2組獨立散熱風扇，以確保機器穩(wěn)定運轉。
針對企事業(yè)單位，BenQ推出了桌面移動系列、旗艦應用系列，所研發(fā)的"快速冷卻關機"、"即關即拔"、"自動關機"三種關機方式，為用戶節(jié)省了寶貴的等待時間。"自動關機"功能更可避免忘記關機給投影機帶來的巨大浪費和損耗。
針對移動商務人士，BenQ于2005年底第一個面向全球推出最輕薄的無線投影機CP125，僅重1.3公斤，更便于攜帶與使用。
▲ 以優(yōu)異品質降低長期使用成本
與很多產品不同，投影機的成本并不僅是一次性購買機器的費用。作為投影機的耗材，燈泡壽命將直接影響投影機的長期使用成本。BenQ投影機部分型號的燈泡壽命高達4000小時，比行業(yè)平均2000小時的燈泡壽命延長了一倍，為用戶大大節(jié)省了在耗材方面的費用支出。
優(yōu)異品質令BenQ投影機更不易損害與老化，用戶不必在維修與更換備件方面花費大量費用。無論是通過確保光機引擎完全密封來進行防塵，還是增加高海拔散熱模式來提高散熱性，都令投影機使用壽命有了顯著的提升，這就是BenQ投影機長期使用成本相對于很多廉價產品更具優(yōu)勢的重要原因。
▲ 全面優(yōu)化服務
制定差異化方案
BenQ投影機在本次評選中獲得突出的用戶滿意度表現(xiàn)，得益于兩方面的持續(xù)努力：一是全面優(yōu)化用戶服務，二是針對行業(yè)用戶需求而進行差異化服務。
2004年BenQ推出的"二三四"滿分服務政策就是全面優(yōu)化用戶服務的重要內容。該政策包括提供兩年的全球免費保修、三年的DMD芯片無亮點承諾、第三年維修免人工費以及擴大了城市范圍的四小時備用機上門服務等。據(jù)計世資訊調查，這一政策幫助BenQ顯著提升了用戶滿意度。同時，BenQ全面覆蓋全國30個省市自治區(qū)的58家上門服務中心，12家維修中心，給用戶帶來了實在貼心的服務體驗。
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差異化服務是BenQ區(qū)別于其它投影機品牌的特征。2006年BenQ推出"一卡通無憂服務"政策，根據(jù)行業(yè)客戶需求量身定制服務方案，并為客戶配專門的客戶服務經理，以主動性的服務獲得客戶的一致稱贊。
隨IT行業(yè)的進一步成熟，消費者必將越來越關注產品服務質量，計世資訊的年度滿意度調研不僅是一份消費者進行產品選擇時的指南，也將促使各家廠商更關注自身各方面尤其是服務素質的提升。擁有更高用戶滿意度的產品將擁有更明顯的市場競爭優(yōu)勢，提高服務質量已成為市場的大趨勢。 |
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| ■ 關于BenQ電通 |
BenQ電通成立于1984年，產品與技術涵蓋數(shù)字媒體、計算機系統(tǒng)及周邊、網絡通信及光儲存等數(shù)字匯流之3C領域。2001年12月，BenQ電通正式發(fā)布自有品牌BenQ，并以"時尚產品網絡化"為核心發(fā)展概念，涵蓋手機、筆記本電腦、液晶顯示器、液晶電視、投影機、光盤刻錄機、DVD刻錄機、數(shù)字隨身聽、數(shù)碼相機、掃描儀、鍵盤鼠標等多元化產品線。BenQ電通2005年全球營收為50.4億美元。
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