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中國IT服務(wù)年會(huì)--愛普生滿載而歸

中國投影網(wǎng)資訊 [2006-9-27 8:26:01] 編輯:藍(lán)天

　　
　　日前，由中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院（CCID）和中國信息化推進(jìn)聯(lián)盟共同主辦的第九屆中國IT服務(wù)年會(huì)在北京落幕，2006年中國IT用戶服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果最終揭曉。其中愛普生再獲殊榮，除第三次蟬聯(lián)打印機(jī)服務(wù)用戶滿意金獎(jiǎng)外，更喜獲投影機(jī)服務(wù)用戶滿意金獎(jiǎng)以及最具競爭力IT服務(wù)品牌，顯示出愛普生在客戶服務(wù)領(lǐng)域的強(qiáng)大實(shí)力。

　　據(jù)了解，早在1992年愛普生就開始了在中國的售后服務(wù)。多年以來，愛普生根據(jù)市場需求，不斷提升服務(wù)水平，拓寬服務(wù)范圍，屢次刷新打印機(jī)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前愛普生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國所有省份的97個(gè)城市，共有177家授權(quán)服務(wù)中心和維修站，有認(rèn)證維修工程師1000余人。經(jīng)過多年建設(shè)，愛普生不僅在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋、服務(wù)中心數(shù)量、認(rèn)證工程師和協(xié)調(diào)員數(shù)量上保持業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平，同時(shí)還在服務(wù)質(zhì)量、物流供應(yīng)、維修流程管理、信息管理、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和用戶俱樂部等各方面建立起完善、實(shí)效的售后服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)和系統(tǒng)。

　　愛普生服務(wù)的成功是在不斷調(diào)整和變革中取得，同時(shí)也在不斷的實(shí)踐和挑戰(zhàn)中得到了進(jìn)步。愛普生先后在全國的服務(wù)中心推出了“一小時(shí)快修服務(wù)”和“心加心服務(wù)”等特色服務(wù)。其中“一小時(shí)快修服務(wù)”作為一項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，大大方便了路途較遠(yuǎn)和急用的客戶，而包含延長保修期、上門取送機(jī)、現(xiàn)場維修及超值維護(hù)服務(wù)的“心加心服務(wù)”，使用戶僅需一次性支付低廉的費(fèi)用就可享受到便捷、周到的服務(wù)。同時(shí)，愛普生在部分大中城市開設(shè)了全透明開放式服務(wù)中心，用戶可以親歷從故障檢測到備件更換的整個(gè)維修過程，從而消除疑慮。而在維修過程中，服務(wù)中心從手續(xù)核對、開單維修到驗(yàn)機(jī)、取機(jī)的整套流程，均由指定的工程師提供一站式服務(wù)，真正做到了讓每位客戶無障礙地體驗(yàn)愛普生服務(wù)。

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