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鴻合督導落實“客戶服務首問負責制”

　更新時間：2007-12-7 10:47:47 �。� 編輯：映君）

　　為了解“客戶服務首問負責制”貫徹情況，掌握落實該項制度各個環(huán)節(jié)的關鍵所在，切實提高用戶服務滿意度，鴻合科技客戶服務中心精心策劃了一次全國性的內部檢查，并于近日圓滿結束該次活動。

　　據(jù)客戶服務中心主任謝靜生介紹，“首問負責制”指的是：客戶只要撥通鴻合科技的服務電話，首位接聽電話的客服人員就要對客戶咨詢內容負責到底，直接予以解答，或予以協(xié)助直到用戶獲得圓滿答案。該項制度于今年4月正式推行，是深化以“專業(yè)、貼心、全方位、立體化的一站式服務”為特征的“4S”服務理念的重要舉措之一。

　　為保證檢查效果，準確反映用戶初次接觸鴻合科技服務體系時的客觀感受，本次內部檢查采取了由陌生訪客按照設計問題進行匿名電話訪問的形式。據(jù)統(tǒng)計，95%以上的客服人員均能夠對調查人員所提出的問題提供準確、完滿的回答，且服務態(tài)度熱情周到，充分反映出了鴻合客戶服務人員應有的專業(yè)素養(yǎng)和精神風貌。

　　通過本次內部檢查，全體鴻合客服人員深切體會到了公司力行“4S”服務的決心，并創(chuàng)造出優(yōu)秀者加勉、后進者爭先的可喜局面。鴻合科技將以此為契機，進一步完善內部服務督導體制，提升旗下各類視像投影精品所蘊含的服務價值，令用戶無論身處何地均可獲得如沐春風般的服務體驗。

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文章來源：中國投影網(wǎng)

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