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　　自今年4月啟動“全球聯(lián)�！币院�，全球投影機行業(yè)領導品牌NEC近日又開展了為期兩個月的“上門服務”活動，從8月1日至9月30日，全國范圍內(nèi)所有NEC投影機用戶，無論保內(nèi)還是保外，都可以享受NEC優(yōu)質專業(yè)的上門維修服務，在這個炎炎夏日，NEC用行動真誠回饋廣大用戶，為用戶送去陣陣清涼。而這項服務政策的發(fā)布，也使NEC成為業(yè)界為數(shù)不多的能夠提供投影機產(chǎn)品上門服務的廠商，同時完成了NEC投影機服務體系的“三級跳”。

　　出于服務成本、服務能力以及服務渠道等諸多因素的考慮，業(yè)界通行的投影機服務還僅僅停留在“送修”的水平，只有個別大客戶才能享受到上門服務的“特權”，眾多小客戶只能到維修點維修。這次NEC開展“上門服務”活動，使更多用戶獲得本質上的服務水準提升，這一舉措可以視為NEC服務史上的第三跳，一跳“服務百分百”，二跳“48小時響應”，三跳便是正在施行的“上門服務”。

　　早在05年，NEC就開始對全國范圍內(nèi)的服務平臺進行升級，升級后的NEC售后服務人員增加到原來的10倍，偕同升級的還有當?shù)財?shù)據(jù)庫、備件庫和備用機。對大的行業(yè)客戶還采取定點負責制，提供銷售前、中、后的整體服務解決方案，這一跳已經(jīng)使NEC的服務在行業(yè)內(nèi)極具競爭力。

　　06年，NEC在原有布局的基礎上開始調整服務網(wǎng)絡架構，根據(jù)維修中心的經(jīng)驗積累，維修網(wǎng)點對配件的方便配送，維修時間的預測與維護等，總結了一套科學地統(tǒng)籌建設投影機行業(yè)維修中心的方法。調整后提出了“48小時響應”的服務新策略，即維修中心在接到用戶反饋后的48小時內(nèi)給予積極響應，進行維修，如需要更長的維修時間，立即為用戶提供備用機。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，投影機的返修率如果超過2%，廠商將無法做到48小時內(nèi)響應，而從過去兩年多的月統(tǒng)計和年統(tǒng)計來看，NEC投影機的返修率沒有超過1%，基本保持在0.97%左右；單對教育行業(yè)的銷售量來統(tǒng)計，無論是自然因素還是人為因素，NEC總的返修率只有0.8%左右，這也從側面表現(xiàn)了NEC投影機的非凡品質。

　　在服務二級跳完成不久后，NEC便開始醞釀這第三跳，先是“全球聯(lián)保系統(tǒng)”正式啟動，打破了全球化服務壁壘，后又在本月展開“上門服務”。只有廠商從日常的大量維修中解脫出來才能進行服務升級，換而言之，NEC投影機早已不受困于煩瑣的日常維修的束縛。服務不能脫離產(chǎn)品，返修率低的好產(chǎn)品才能保證服務的級級跨越，據(jù)統(tǒng)計，去年一年，NEC全國一共15家維修站，每個服務站每月維修量還不到5件。

　　這接二連三的服務新舉究其根源是NEC一直堅持的服務理念——“不需要服務的服務”，即不需要維修服務本身就是最好的服務。NEC視像產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理范欣曾說過這樣的話“如果我們的產(chǎn)品不是這樣好，品質不是這樣高，我們今天也不敢提出48小時的響應”，可見好品質的保障才是NEC服務層層升級的真實原因。不久前的媒體見面會上，范欣也明確表示，NEC會繼續(xù)加強全國服務體系的服務能力，繼續(xù)追求更高的服務質量和響應速度。在品質與服務方面的不懈追求與決心，讓我們相信NEC爭奪中國投影機行業(yè)第一把交椅似乎已是指日可待！

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