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　　近年來，國內(nèi)政府、金融等領(lǐng)域視訊應用投資額持續(xù)增長，給視訊廠商提供了更多的市場機會。隨著用戶在視訊系統(tǒng)建設和應用中，對穩(wěn)定性、售后服務、兼容性、性價比等要求越來越高，廠商在提供專業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)、解決方案時，也日益重視對包含技術(shù)支持和專業(yè)技術(shù)等在內(nèi)的專業(yè)化服務體系建設，通過高效、快捷的客戶服務提升用戶滿意度。

　　客戶服務繞不開的話題

　　隨著社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，我國各個行業(yè)或機構(gòu)之間的聯(lián)系日益緊密，而IT技術(shù)的不斷進步則推動了語音視訊應用的普及，為人們相互溝通提供了更加有效的形式。我國政府行業(yè)在視訊應用中，已經(jīng)逐步建成了一級網(wǎng)絡，投資重點也逐步向下級網(wǎng)絡轉(zhuǎn)移。其中，東部沿海地區(qū)政府已經(jīng)建設起較為完善的二級到三級視訊網(wǎng)絡，并開始向四級網(wǎng)絡建設發(fā)展。此外，金融行業(yè)視訊系統(tǒng)投資受到銀行、證券、基金等業(yè)務發(fā)展的推動，也呈現(xiàn)穩(wěn)定的增長勢頭。

　　用戶看重的是什么？或者說評價一個視訊系統(tǒng)優(yōu)劣的標準是什么？這些是每個視訊廠商都要思考的問題。系統(tǒng)性能、售后服務、可擴展性、技術(shù)先進性等，都是影響用戶決策的重要因素。

　　其中，售后服務是用戶關(guān)注的重點之一，體現(xiàn)了用戶對于系統(tǒng)投資的保障力度的重視。有些廠商提供給用戶的視訊方案中，大多強調(diào)系統(tǒng)性能、技術(shù)特色、性價比等，售前和售中服務很到位，但是提到售后服務時則因自身實際素質(zhì)不同而有所差異。從實際情況看，不管多好的視訊系統(tǒng)，用戶在應用中遇到各種問題時，都需要廠商從專家角度給予支持，用戶與廠商間專業(yè)性的差距成為用戶關(guān)注售后服務的重要原因。顯然，售后服務已然成為用戶和廠商都無法回避的話題。

　　專業(yè)、快捷、規(guī)范售后服務的標尺

　　在視訊售后服務方面，視訊廠商大多都有各自的策略和方式，主要表現(xiàn)在本著以客戶為中心的服務宗旨，依托自身或合作伙伴建立售后服務體系。在眾多網(wǎng)絡廠商中，H3C基于對用戶業(yè)務運營及行業(yè)發(fā)展需求的深入理解，致力于提供專業(yè)、快捷、規(guī)范的服務，涵蓋了運行維護、系統(tǒng)優(yōu)化、認證培訓、運營咨詢在內(nèi)的全方位服務解決方案。在視訊領(lǐng)域，H3C推出了H3Care視訊產(chǎn)品服務，為購買視訊產(chǎn)品用戶打造并提供專業(yè)、完善的服務解決方案。

　　不同廠商提供的視訊設備和服務各有千秋，用戶在建設視訊系統(tǒng)時也開始從多個角度進行綜合考量。在許多用戶看來，視訊系統(tǒng)能夠順暢、穩(wěn)定運行至關(guān)重要，不但系統(tǒng)性能要高，而且售后服務也要專業(yè)、快捷、規(guī)范才行。

　　對于視訊服務，H3C多媒體產(chǎn)品線總工廖旭東表示，在應用一些專業(yè)的網(wǎng)絡設備時，用戶通常會安排專人進行維護，而視訊產(chǎn)品多在終端應用，覆蓋面廣泛且涉及多個層次，由用戶安排專人進行維護將消耗大量的人力和財力，從經(jīng)濟性角度看并不可取。此時，視訊廠商提供的服務至關(guān)重要。H3C的H3Care視訊服務，通過規(guī)范化的服務舉措，標準化的服務條款，貼近客戶的服務機構(gòu)，強大的IT支撐系統(tǒng)幫助客戶構(gòu)筑競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)服務在客戶網(wǎng)絡運行中的價值。

　　綜合實力塑造H3Care服務品牌

　　如今，各視訊廠商日益重視售后服務，并紛紛建立包括系統(tǒng)規(guī)劃、實施安裝、系統(tǒng)維護等在內(nèi)的售后服務體系。其中，H3C率先推出專業(yè)服務品牌--H3Care，提出為用戶提供High quality（高質(zhì)量）、High availability（高可用性）、High customer satisfaction（高客戶滿意）的服務，H3Care視訊服務為客戶提供從工程實施階段到系統(tǒng)運行維護階段的全面服務保障，有效幫助客戶順利部署視訊會議系統(tǒng)，保障視訊會議高質(zhì)量穩(wěn)定運行。

　　H3Care視訊服務擁有鮮明的特點：

　　滿足不同需求的服務組合--H3Care打造了基本維保、銀牌維保、金牌維保三個不同系列技術(shù)支持服務和工程督導、會議現(xiàn)場值守、視訊設備巡檢三項不同功能的專業(yè)技術(shù)服務。專業(yè)技術(shù)服務的內(nèi)容豐富程度逐級提升，檔次分明，側(cè)重點突出，其中金牌維保服務把響應式和主動式服務綜合在一起提供給用戶，代表了視訊服務的最高水平。專業(yè)技術(shù)服務則根據(jù)視訊會議系統(tǒng)部署和維護保障的特點提供，針對性、專業(yè)性強，而且服務專家實踐經(jīng)驗豐富，能夠滿足用戶從系統(tǒng)安裝實施到系統(tǒng)運行不同階段的服務需求。H3Care品牌實現(xiàn)了靈活的服務組合，可以針對用戶實際需求度身定制，不僅保障了服務效率和效果，還能幫助用戶節(jié)約運營成本。

　　完善的客戶服務保障體系--對于用戶來說，客戶服務最好能做到隨時響應、隨需響應。對于廠商來說，要做到這一點并不容易。目前，在視訊服務領(lǐng)域只有H3C能夠提供滿足用戶需求的優(yōu)質(zhì)服務。H3C擁有遍布全國的專業(yè)技術(shù)服務團隊，可隨時為用戶提供諸如故障應急響應、重大問題解決、會議現(xiàn)場值守等快速的服務保障；專業(yè)的7X24小時提供快捷的遠程電話支持；覆蓋全國的備件網(wǎng)絡實現(xiàn)快速服務響應；高效的客戶服務信息管理平臺為服務交付和管理提供良好的支撐；完善的服務質(zhì)量評估和控制體系為高質(zhì)量、高可靠的服務提供了有力保障。

　　廠商專業(yè)認證的工程師--為了保證用戶能夠得到最專業(yè)的技術(shù)支持，使視訊系統(tǒng)高質(zhì)量無間斷的進行，為用戶提供服務的人員都是H3C專業(yè)認證的工程師，對音視頻效果、網(wǎng)絡、VoIP協(xié)議有著深刻的理解。H3C憑借專業(yè)的技術(shù)支持中心以及遍布全國的經(jīng)驗豐富的視訊工程師，為用戶提供專業(yè)全面的現(xiàn)場和遠程服務。

　　優(yōu)質(zhì)服務提升客戶價值

　　憑借眾多服務特色，H3C贏得了眾多用戶的青睞。在承建視訊項目時，H3C通過一系列售后服務手段，幫助用戶進行設備維護，快速解決突發(fā)問題，提升系統(tǒng)整體穩(wěn)定性，為用戶更有效地應用視訊系統(tǒng)提供了全方位的保障。早在2004年，H3C就獲得了“2004年IT服務網(wǎng)絡設備服務滿意金獎”，并連續(xù)四年榮獲服務滿意度金獎，在IT服務領(lǐng)域確立了H3Care的品牌形象。

　　在H3C看來，售后服務的價值是通過用戶使用視訊系統(tǒng)的使用價值得以體現(xiàn)的，因此，H3C始終將用戶價值放在首位，并在售后服務中不斷提升專業(yè)素質(zhì)和各方面能力，展現(xiàn)H3Care服務品牌的優(yōu)勢，用自身的軟實力為用戶創(chuàng)造實實在在的價值，也為自己贏得了更大的市場空間。

　　隨著全國各領(lǐng)域視訊應用的逐漸興起，用戶需求日趨專業(yè)化和多樣化，能夠為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，消除用戶后顧之憂的廠商，必將在視訊系統(tǒng)的建設熱潮中領(lǐng)跑市場。

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