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　　奧運(yùn)的即將到來(lái)讓消費(fèi)者對(duì)觀看精彩體育賽事的愿望越來(lái)越強(qiáng)烈。近日，為確保奧運(yùn)期間創(chuàng)維用戶(hù)完整收看奧運(yùn)賽事，創(chuàng)維集團(tuán)啟動(dòng)了“創(chuàng)維增值服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃”，預(yù)備以“增值服務(wù)”的全新策略打響奧運(yùn)服務(wù)戰(zhàn)。

　　創(chuàng)維增值服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃主要包括三方面內(nèi)容：重新布局服務(wù)資源和加大服務(wù)投入，搭建一個(gè)更強(qiáng)有力的服務(wù)系統(tǒng)支持平臺(tái)；重新界定服務(wù)內(nèi)容及流程，轉(zhuǎn)變單純的維修服務(wù)為全方位多層次服務(wù)，以適應(yīng)新時(shí)代高端產(chǎn)品的用戶(hù)需求和企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施；重新修訂服務(wù)理念，以期更好地培養(yǎng)人才和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以文化塑造行為，讓意識(shí)提升服務(wù)。

　　該戰(zhàn)略的核心目標(biāo)表現(xiàn)為：“服務(wù)”不應(yīng)僅僅停留在滿(mǎn)足需要和給予方便的層次，而是延伸到由需求程度劃分的等級(jí)服務(wù)和由用戶(hù)環(huán)境決定的定制服務(wù)。讓創(chuàng)維服務(wù)戰(zhàn)略打破以往售后維修為主的傳統(tǒng)觀念，消費(fèi)者才能享受到更加多姿多彩、充滿(mǎn)人性關(guān)懷的家電服務(wù)。

　　據(jù)創(chuàng)維用戶(hù)服務(wù)總監(jiān)熊承龍介紹，為順利啟動(dòng)創(chuàng)維增值服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，創(chuàng)維將從四個(gè)方面同時(shí)開(kāi)展：首先是通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為品牌加分，創(chuàng)維集團(tuán)組織全國(guó)各地優(yōu)秀工程師深入各居民小區(qū)、商業(yè)廣場(chǎng)等地，為創(chuàng)維彩電用戶(hù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)咨詢(xún)、平板電視使用常識(shí)和購(gòu)買(mǎi)指南宣講；其次是繼續(xù)提高創(chuàng)維工程師的職業(yè)水平和專(zhuān)業(yè)水平，在與用戶(hù)面對(duì)面交流的同時(shí)提升創(chuàng)維品牌，力求快速、專(zhuān)業(yè)地解決用戶(hù)各類(lèi)問(wèn)題，做到有求必應(yīng)，即到即好。比如，創(chuàng)維集團(tuán)最新推出的酷開(kāi)二代電視，該機(jī)集上網(wǎng)、下載等多媒體功能于一身，具有WIFI無(wú)線(xiàn)共享等功能,作為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員，就必須熟識(shí)IP地址設(shè)置等專(zhuān)業(yè)電腦知識(shí)。為滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,創(chuàng)維正通過(guò)技術(shù)同步工程,快速提升工程師的職業(yè)水平與專(zhuān)業(yè)水平；再次以直派或指定服務(wù)工程師的方式積極開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)增值行動(dòng)，提供創(chuàng)維電視個(gè)性化服務(wù)或免費(fèi)美容服務(wù)等,實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)；最后，工程師可根據(jù)用戶(hù)需求及時(shí)掌握創(chuàng)維產(chǎn)品的最新動(dòng)態(tài)，提供最新產(chǎn)品資訊給有需求的用戶(hù)。

　　創(chuàng)維集團(tuán)此次發(fā)布的“創(chuàng)維增值服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃”，旨在通過(guò)改變服務(wù)觀念，樹(shù)立平板時(shí)代彩電行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士分析，創(chuàng)維增值服務(wù)推出的全新服務(wù)概念，將對(duì)中國(guó)電視行業(yè)服務(wù)水平的提升具有非常重要的促進(jìn)意義，也將揭示未來(lái)服務(wù)的新趨勢(shì)。

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