客戶(hù)至上，服務(wù)到位—雅圖全面展開(kāi)客戶(hù)回訪活動(dòng)
中國(guó)投影網(wǎng)行業(yè)資訊 2008-12-12 8:00:40 編輯：白云 [
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2008年11月中旬，深圳雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司上海辦事處大規(guī)模背投客戶(hù)回訪活動(dòng)完滿(mǎn)落下帷幕。此次活動(dòng)10月24日正式啟動(dòng)，為期26天。在此期間，雅圖售后服務(wù)部人員共走訪了45所學(xué)校的用戶(hù)，對(duì)上海轄區(qū)內(nèi)所有正在使用的背投電視的使用狀況及客戶(hù)反饋意見(jiàn)和建議，進(jìn)行了梳理和統(tǒng)計(jì)，并一一回訪，取得了良好的效果，得到了用戶(hù)的一致贊揚(yáng)。
上海地區(qū)是雅圖最早銷(xiāo)售背投產(chǎn)品的地區(qū)之一，隨著背投產(chǎn)品的使用時(shí)間的增加，一些小故障時(shí)有發(fā)生，客戶(hù)的報(bào)修因而也比較集中。針對(duì)此情況，雅圖公司售后服務(wù)部專(zhuān)門(mén)抽調(diào)了一部分骨干力量，主動(dòng)協(xié)同上海辦事處人員進(jìn)行了一次全面的、大規(guī)模的客戶(hù)回訪活動(dòng)。依據(jù)背投產(chǎn)品的分布區(qū)域及客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)背投產(chǎn)品數(shù)量的不同，制訂了詳細(xì)的《雅圖產(chǎn)品上海片區(qū)回訪、維護(hù)、檢修日程安排》表，逐日安排售服人員上門(mén)服務(wù)，對(duì)機(jī)器進(jìn)行了全面的維護(hù)，排除了故障隱患，同時(shí)糾正了用戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中的不規(guī)范行為并再次為客戶(hù)詳細(xì)講解了背投產(chǎn)品的日常維護(hù)方法與細(xì)節(jié)。
本次活動(dòng)的圓滿(mǎn)完成，拉近了雅圖與客戶(hù)間的距離，使得公司的服務(wù)更加貼近客戶(hù)的心，更能深層次的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，同時(shí)保證了公司總部與經(jīng)銷(xiāo)商之間順暢的溝通渠道。隨后，雅圖公司在南寧、重慶等地區(qū)相繼展開(kāi)了全面的客戶(hù)回訪活動(dòng)。未來(lái)雅圖將繼續(xù)從維護(hù)渠道長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的角度出發(fā)，繼續(xù)整合內(nèi)外部?jī)?yōu)勢(shì)資源，將在產(chǎn)品培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、店面支持等方面全面支持經(jīng)銷(xiāo)商，而且還將根據(jù)不同渠道的特點(diǎn)制定個(gè)性化的服務(wù)方案。針對(duì)不同行業(yè)的用戶(hù)，雅圖將與渠道一起進(jìn)行深入挖掘，并逐步完善整個(gè)服務(wù)體系。
文章來(lái)源：中國(guó)投影網(wǎng)
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深圳雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)雅圖公司）成立于1998年5月，是專(zhuān)業(yè)從事數(shù)字視頻技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售的高新技術(shù)企業(yè)。主要產(chǎn)品有LCD、DLP、LCoS數(shù)字多媒體投影機(jī)、DLP數(shù)字背投、1080P硅晶電視、數(shù)字電影放映機(jī)等。2005年8月，雅圖公司購(gòu)置了深圳市國(guó)家級(jí)軟件園七棟三樓作為營(yíng)運(yùn)總部，并被深圳市政府批準(zhǔn)為首批進(jìn)駐的企業(yè)。
在由教育部、國(guó)家發(fā)改委、財(cái)政部三部委聯(lián)合實(shí)施的“農(nóng)村中小學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育工程”中，雅圖公司連續(xù)三年獲得設(shè)備采購(gòu)供應(yīng)商資格，成為核心供應(yīng)商。另外，雅圖公司在其它幾個(gè)較大的政府采購(gòu)項(xiàng)目，如：國(guó)家文化信息共享工程、農(nóng)村黨員信息化建設(shè)工程中，在廣東、河南、山西、山東、寧廈、新疆、湖北、湖南、四川、福建、安徽等地連創(chuàng)佳績(jī)，為企業(yè)的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
雅圖公司是國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部，深圳政府大力扶持的民族企業(yè)。擁有多項(xiàng)專(zhuān)利技術(shù)，并積極響應(yīng)國(guó)家“2131”工程，在全國(guó)各地建設(shè)雅圖連鎖數(shù)字影院，為社區(qū)文化建設(shè)做出了巨大貢獻(xiàn)。在2006年10月份完成了對(duì)行業(yè)巨頭INFOCUS旗下全球最大研發(fā)和生產(chǎn)公司SMT的收購(gòu)，新收購(gòu)的公司改名為——AMT。2007年4月13日，建立了全國(guó)最大的背投生產(chǎn)基地“雅圖數(shù)字視頻技術(shù)有限公司制造二中心”，使公司年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力達(dá)到生產(chǎn)光機(jī)60萬(wàn)臺(tái)，前投影機(jī)50萬(wàn)臺(tái)，背投電視20萬(wàn)臺(tái)。雅圖的生產(chǎn)制造規(guī)模和研發(fā)已躍居世界一流。
雅圖公司專(zhuān)注技術(shù)、專(zhuān)注品質(zhì)、專(zhuān)注服務(wù)。在未來(lái)的幾年時(shí)間里，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)中國(guó)投影機(jī)民族品牌的真正崛起。
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