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浙商銀行是經(jīng)中國銀監(jiān)會批準設(shè)立的全國第十二家股份制商業(yè)銀行，全稱為浙商銀行股份有限公司，注冊資本為150073萬元，總行設(shè)在杭州。
浙商銀行前身為浙江商業(yè)銀行，是1993年3月20日經(jīng)中國人民銀行批準，由中國銀行、南洋商業(yè)銀行、交通銀行和浙江省國際信托投資公司共同出資4000萬美元設(shè)立的中外合資銀行。2004年6月30日，中國銀監(jiān)會批準同意浙江商業(yè)銀行從外資銀行重組為一家以浙江民營資本為主體的中資股份制商業(yè)銀行，并更名為浙商銀行股份有限公司，總行所在地也從寧波遷址到杭州。同年8月18日，浙商銀行正式開業(yè)。
立足中小企業(yè)，跟著浙商打天下
隨著2006年底中國加入WTO過渡期的結(jié)束，外資銀行即將享受國民待遇，這些外資銀行在給我國銀行業(yè)帶來先進管理技術(shù)和經(jīng)驗的同時，必將憑借其領(lǐng)先優(yōu)勢在高端客戶、零售業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及沿海發(fā)達地區(qū)與國內(nèi)銀行展開激烈競爭。作為一家以民營資本為主體的新興股份制商業(yè)銀行，如何在這樣的競爭環(huán)境中揚長避短、補短為長，是浙商銀行即將面臨的首要問題。
事實上，在兩年前重組成立時，浙商銀行就已經(jīng)考慮到了這一點，并將生存和優(yōu)勢業(yè)務(wù)探索列為第一個五年發(fā)展規(guī)劃要解決的重要任務(wù)。所謂優(yōu)勢，浙商銀行行長龔方樂在接受媒體采訪時說，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)、本土和效率三個方面。
首先，浙商銀行將其目標客戶明確定位為小企業(yè)，在解決小企業(yè)貸款難的問題上具有明顯的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。其次，浙商銀行依托與浙商理念相通的本土優(yōu)勢，以浙商的投資和積聚路線為參照進行分支機構(gòu)拓展。第三，針對民企要求貸款快的特點，浙商銀行對分支行采用監(jiān)控授權(quán)的方式，既可以迅速拓展市場，又可以有效管理風(fēng)險。
基于此，在不到兩年的時間內(nèi)，浙商銀行總資產(chǎn)已從重組成立時的100多億元擴大到300多億元，分支機構(gòu)也由原先的“一總一分”擴張到如今的“一總四分六支行”，其中成都分行、義烏分行、杭州建國支行、寧波北侖支行正在籌建中。按照規(guī)劃，到2010年，浙商銀行省內(nèi)外分行的數(shù)量將達到10家左右，分支機構(gòu)也將輻射整個長三角和環(huán)渤海區(qū)域。
部署視訊系統(tǒng)，打造低成本的高效運營模式
隨著分支機構(gòu)的快速擴張，如何以客戶服務(wù)為核心，加強機構(gòu)內(nèi)部的集約化、扁平化管理，打造低成本、高效率的運營模式，成為浙商銀行在新的競爭環(huán)境下所面臨的新挑戰(zhàn)，同時也是繼數(shù)據(jù)大集中之后開展業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的必然要求。
為此，浙商銀行于2006年6月聯(lián)手科達部署了一套覆蓋下屬各支分行的視頻會議系統(tǒng)，希望通過跨區(qū)域、跨部門之間的遠程溝通與協(xié)作，及時規(guī)避金融信貸風(fēng)險，最大化降低管理和運營成本，同時有效提高工作效率，實現(xiàn)客戶滿意度的持續(xù)提升。
作為業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)視訊廠商，科達從銀行業(yè)的競爭環(huán)境出發(fā)，結(jié)合浙商銀行目前的應(yīng)用需求和未來的戰(zhàn)略規(guī)劃，為其提供了差異化的系列視頻會議產(chǎn)品及創(chuàng)新性的整體解決方案。建成后的系統(tǒng)以總行為中心，通過IP數(shù)據(jù)網(wǎng)連接各直屬支分行。為了便于實現(xiàn)分級、分層的會議調(diào)度與管理，系統(tǒng)采用MCU兩級級聯(lián)的組網(wǎng)架構(gòu)。
總行配置KDV8000A作為主MCU，用于實現(xiàn)總行到各直屬支分行及分行下屬支行之間的會議調(diào)度與業(yè)務(wù)交換。KDV8000A是一款模塊化設(shè)計的電信級MCU，具有高度可靠性和靈活的可擴展性，并能提供豐富的業(yè)務(wù)應(yīng)用功能。
各分行配置KDV8000B作為從MCU，用于實現(xiàn)分行到所屬支行之間的會議調(diào)度與業(yè)務(wù)交換。作為一款高性能的一體化MCU，KDV8000B采用嵌入式設(shè)計結(jié)構(gòu)，可提供優(yōu)異的穩(wěn)定性、安全性和靈活的會議管理功能。
結(jié)合投資成本和應(yīng)用需求考慮，系統(tǒng)選用了KDV8010A和KDV8010C兩款視頻會議終端�？傂�、分行以及總行直屬的部分支行配置了KDV8010A，總行直屬的另外部分支行配置了KDV8010C。KDV8010A和KDV8010C均支持先進的視音頻處理技術(shù)，具有良好的穩(wěn)定性和豐富的功能特性，其中KDV8010A支持H.320、H.323協(xié)議，KDV8010C支持H.323協(xié)議。
基于上述系統(tǒng)，浙商銀行可以不受時間和空間的限制，實現(xiàn)總行與直屬支行、總行與直屬分行、總行與分行下屬支行、分行與下屬支行、分行與總行直屬支行之間的全方位溝通與協(xié)作。值得一提的是，借助于科達領(lǐng)先的多級MCU合并級聯(lián)技術(shù)，總行可以在無需分行協(xié)助的情況下，直接與各分行下屬的支行進行遠程交流，這將對加強全行的扁平化、集約化管理以及保證信息暢通、塑造“流程銀行”起到有益的推動作用。
提升應(yīng)用體驗，開創(chuàng)協(xié)同辦公新局面
衡量一個信息化系統(tǒng)建設(shè)的成功與否，關(guān)鍵在于其提供的應(yīng)用是否真的融入到了組織的內(nèi)部運營和員工的日常工作，是否對組織和員工的思維方式產(chǎn)生了深遠影響。為此，科達在浙商銀行部署的視頻會議系統(tǒng)中引入了多項領(lǐng)先技術(shù)，希望通過簡單易用的操作界面、清晰流暢的圖像質(zhì)量、豐富靈活的應(yīng)用功能、穩(wěn)定可靠的運行效果來提升會議參與者的溝通體驗，使視訊與打電話、發(fā)郵件一樣，逐步滲透到業(yè)務(wù)運營與員工工作的各個方面，從而開創(chuàng)浙商銀行遠程溝通與協(xié)同辦公的新局面。
系統(tǒng)可以通過PC和遙控器兩種方式實現(xiàn)會議的召集和管理。PC方式適合于召開全行大會和行政工作會議，會議管理員通過Web瀏覽器登陸MCU的會議控制界面，經(jīng)認證授權(quán)后即可進行會議呼集、圖像控制、發(fā)言人切換等操作，由于采用圖形化界面設(shè)計，操作非常直觀、簡潔，界面本身還提供了會場圖像監(jiān)控功能，供會議管理員實時監(jiān)視各個會場。遙控器方式適合于點對點會議、小組討論型會議以及部門級會議，會議發(fā)起人通過遙控器進行會議的召集、管理及圖像切換等，在形象的按鍵圖標及詳盡的提示指引下，會議發(fā)起人無需復(fù)雜的背景知識即可快速掌握各項操作。尤其在會議召集時，只要通過遙控器輸入預(yù)先設(shè)定的對方會議室號碼，再按呼叫鍵即可，整個過程如打電話一樣簡單、便捷。簡便的操作消除了浙商銀行內(nèi)部員工對新系統(tǒng)的使用顧慮，在需要和分支機構(gòu)相關(guān)人員進行遠程溝通與交流時，他們自然而然的就想到了視頻會議系統(tǒng)，既提高了溝通的及時性，又節(jié)省了差旅時間。
為了保證會議效果，系統(tǒng)采用了科達多項領(lǐng)先的視訊核心技術(shù)，包括H.264高效視頻編碼技術(shù)、MP3寬頻聲音處理技術(shù)、智能丟包恢復(fù)技術(shù)、自動速率調(diào)整技術(shù)以及QoS技術(shù)等。通過H.264和MP3，可以在現(xiàn)有的帶寬條件下實現(xiàn)最佳的會議視音頻質(zhì)量。由于系統(tǒng)和浙商銀行的其他業(yè)務(wù)共用一個IP網(wǎng)絡(luò)，因此難免會出現(xiàn)因網(wǎng)絡(luò)擁塞而導(dǎo)致的丟包、延時和抖動，從而引起圖像停頓、馬賽克等現(xiàn)象。而智能丟包恢復(fù)、自動速率調(diào)整以及QoS技術(shù)可以在網(wǎng)絡(luò)發(fā)生擁塞時，盡可能的保證會議圖像和聲音的清晰度和連貫性。優(yōu)異的會議效果給浙商銀行帶來了自然真實的全新溝通體驗。
在匯報演示、小組討論等類型的會議中，發(fā)言人往往需要配合預(yù)先準備的演示和討論文稿，以便讓交流的內(nèi)容更直觀、更易于理解。為了在浙商銀行的遠程會議溝通與員工的遠程工作交流中實現(xiàn)同樣的效果，科達為系統(tǒng)提供了T.120數(shù)據(jù)會議和H.239雙視頻流功能。這兩個功能都可以在會議過程中實現(xiàn)輔助畫面與發(fā)言人主畫面的同時傳送。其中，T.120側(cè)重于PC數(shù)據(jù)的交互式協(xié)作，與會各方均通過PC開展文檔共享、文件傳送、電子白板、即時消息等應(yīng)用。而H.239則側(cè)重于各類輔助圖像的共享傳輸，包括發(fā)言會場的PC桌面、輔助攝像機、DVD等。
加強遠程培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力
不斷推出創(chuàng)新的產(chǎn)品，為客戶提供更好的服務(wù)體驗，是浙商銀行完成初步擴張后要實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、增強盈利能力的重要保障。為此，加強培訓(xùn)和教育，塑造全行員工的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，成為浙商銀行接下來的投入重點。
由于視頻會議系統(tǒng)本身具有視頻、音頻以及數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)信息的即時傳送和多方互動等特征，因此，浙商銀行完全可以通過視頻會議以遠程教學(xué)的方式實施培訓(xùn)，從而解決以前集中式培訓(xùn)所帶來的差旅費用高、參與人員少、組織時間長等缺陷。
在培訓(xùn)過程中，授課老師位于主會場，其畫面信息和聲音信息分別由攝像機、麥克風(fēng)采集輸入主會場視頻會議終端，經(jīng)編碼、壓縮、打包后通過MCU轉(zhuǎn)發(fā)到參與培訓(xùn)的各分會場，各分會場視頻會議終端將接收到的視音頻碼流解碼后輸出到本地顯示設(shè)備和音響設(shè)備。參與培訓(xùn)的分會場學(xué)員既可以聽到授課老師的講課內(nèi)容，又可以看到授課老師的面部表情和肢體動作，如果需要，還可以向授課老師提問或與授課老師就某一話題進行討論。
除了授課老師的圖像和聲音，在培訓(xùn)過程中通常還需要向?qū)W員同步展示各類課件和資料，包括PPT講稿、VCD/DVD碟片、實物外觀等。這可以通過視頻會議的H.239雙視頻流來實現(xiàn)。授課老師的PPT講稿、VCD/DVD碟片、實物外觀等輔助資料通過VGA、復(fù)合端子等視頻接口輸入主會場視頻會議終端，經(jīng)處理后與授課老師的畫面及聲音同步傳送到各培訓(xùn)分會場，各分會場學(xué)員在聞聲、辨人的同時還能看到培訓(xùn)課件或輔助資料。這不僅進一步加深了學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握，同時也讓整個培訓(xùn)過程變得更生動、更活潑，有效避免了以往遠程培訓(xùn)帶來的枯燥和乏味。
科達H.239雙視頻流具有非常靈活的輔助視頻輸入和輸出特性。其中，輸入支持VGA、復(fù)合端子、S端子、以太網(wǎng)等多種接口，PC桌面講稿等內(nèi)容可通過VGA輸入發(fā)言會場終端，不方便直接接入的PC桌面可借助LAN通過以太網(wǎng)輸入發(fā)言會場終端，資料碟片（VCD/DVD）、實物外觀（輔助攝像機）可通過復(fù)合端子、S端子輸入發(fā)言會場終端。雙流輸出支持雙屏雙顯和雙屏單顯，雙屏雙顯時，主視頻和輔助視頻通過兩臺顯示設(shè)備分別輸出，雙屏單顯時，主視頻和輔助視頻以畫中畫或一左一右形式通過單臺顯示設(shè)備輸出。
結(jié)束語
在我國銀行業(yè)即將走入全面競爭的前夕，浙商銀行充分利用信息化手段，通過積極實施遠程視訊應(yīng)用，有力地提升了運營效率，降低了運營成本，同時也讓全行員工的創(chuàng)新能力和服務(wù)水平上升到一個新的臺階。這必將對浙商銀行立足浙商積極扶持中小企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營戰(zhàn)略起到積極的推動作用。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
