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國產(chǎn)價值戰(zhàn)砝碼再升級 康佳液晶打響售后服務(wù)戰(zhàn)
中國投影網(wǎng)行業(yè)資訊 2009-12-2 8:13:36 編輯：映君 [
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中國電子視像行業(yè)協(xié)會公布的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》（下稱《意見》）正式實施后，各大家電廠商擺陣對擂，爭奪市場份額的同時，在售后領(lǐng)域也展開新一輪激烈角逐。
作為國產(chǎn)平板巨頭，康佳在服務(wù)體系硬件方面完成了全面升級，率先以提升消費者滿意度為核心，挑起業(yè)內(nèi)服務(wù)體系競爭力的賽跑。
業(yè)內(nèi)觀察人士指出，平板銷量的巨大提升直接影響產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化，其中各品牌的服務(wù)體系也面臨軟、硬件的全面升級。新標(biāo)準(zhǔn)的實施，為業(yè)內(nèi)提供了規(guī)范化的執(zhí)行依據(jù)。 然而，在液晶產(chǎn)品已占平板銷量絕對主流的當(dāng)前，服務(wù)的滿意度所體現(xiàn)的軟實力競爭，將成為評價品牌競爭力的關(guān)鍵砝碼。
深化軟升級 服務(wù)“零距離”
近年來，液晶電視普及率增長加快，專業(yè)化服務(wù)隊伍的建設(shè)成為各企業(yè)重中之重。前兩年實施的《意見》，屬于自律性規(guī)范在行業(yè)內(nèi)全面實施平板整機(jī)保修一年、主要部件保修兩年。
資深業(yè)內(nèi)人士指出，平板電視產(chǎn)業(yè)的快速興起，正全面引發(fā)傳統(tǒng)彩電向平板電視升級的熱潮。特別是對于國內(nèi)主產(chǎn)液晶的廠家來說，液晶電視產(chǎn)品技術(shù)含量高，更新?lián)Q代速度快，產(chǎn)品功能日趨多元化，傳統(tǒng)的售后服務(wù)模式和整體技術(shù)水平已經(jīng)不能滿足行業(yè)發(fā)展的需求。
康佳內(nèi)部人士表示，深化人才升級戰(zhàn)，優(yōu)化服務(wù)隊伍人才結(jié)構(gòu)，是康佳服務(wù)隊伍再優(yōu)化的核心工作。在原有與國內(nèi)院校長期合作的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)3年制專業(yè)維修技術(shù)、服務(wù)管理人才，以提高遍布全國維修服務(wù)網(wǎng)點的技術(shù)水平，保障日漸龐大的高端電視產(chǎn)品售后服務(wù)。
此人士進(jìn)一步表示，能否以最快速度排查并解決問題，只是體現(xiàn)售后工作是否到位的因素之一。服務(wù)的對象是消費者而非產(chǎn)品，這對服務(wù)的從業(yè)人員有著更深層次的要求。一直以來，康佳著重于專業(yè)形象、溝通能力以及個性化服務(wù)等方面的培訓(xùn)，以全面提升隊伍的專業(yè)性和親和力，最終將康佳服務(wù)隊伍打造成 “技術(shù)專業(yè)化＋溝通人性化”的業(yè)內(nèi)尖兵。
“三級跳”出位 價值戰(zhàn)升級
國內(nèi)彩電企業(yè)售后服務(wù)體系的建設(shè)方面，經(jīng)歷了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，設(shè)備更新升級兩個階段，以平板主導(dǎo)地位確立為標(biāo)志，目前已進(jìn)入了綜合競爭的時期？导训葒鴥(nèi)領(lǐng)先企業(yè)憑借外資品牌所不具備的“地利、人和”的優(yōu)勢，已在產(chǎn)品和服務(wù)兩大領(lǐng)域深耕細(xì)作，再度將價值戰(zhàn)引入深水區(qū)。
康佳內(nèi)部相關(guān)人士表示，康佳等國產(chǎn)品牌依借本土優(yōu)勢樹立的營銷能力不言而喻，如今，消費者對產(chǎn)品價值的體驗要求不斷提升，唯有具備強(qiáng)大售后服務(wù)能力的企業(yè)，才是可持續(xù)贏利的企業(yè)。
據(jù)了解，通過三十年發(fā)展，康佳已經(jīng)建成覆蓋各級銷售市場的完善用戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其中包括遍布全國的42個分公司服務(wù)部、超過200個服務(wù)站，近4000家特約維修點，5個分康售前維修中心等。
市場權(quán)威人士指出，有遠(yuǎn)見的企業(yè)，才會認(rèn)識到售后服務(wù)的重要性，以及這種行為所代表的顧客關(guān)系的戰(zhàn)略意義。擁有一批穩(wěn)定的、忠誠的顧客，是康佳等國產(chǎn)品牌立于不敗之地的基石，也是這些品牌屢次發(fā)起價值戰(zhàn)的最終目標(biāo)。
為了向客戶提供更精確、迅捷及個性化的服務(wù)系統(tǒng)，康佳24小時統(tǒng)一服務(wù)熱線400-880-0016已在全國范圍內(nèi)開通，成立了全球呼叫中心，第一時間解答用戶咨詢，處理用戶問題，進(jìn)一步加快響應(yīng)速度。
文章來源：中國投影網(wǎng)
關(guān)于康佳
康佳集團(tuán)成立于1980年5月，座落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，和境內(nèi)外上市的公眾股份制公司。公司現(xiàn)有總股本6.02億股，華僑城集團(tuán)為第一大股東。
公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)涉及多媒體消費電子、移動通信、信息網(wǎng)絡(luò)、汽車電子，以及上游元器件等多個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。是中國彩電行業(yè)和手機(jī)行業(yè)骨干龍頭企業(yè)，曾連續(xù)四年位居中國電子百強(qiáng)第4位，是國家300家重點企業(yè)和廣東省、深圳市重點扶持發(fā)展的外向型高科技企業(yè)集團(tuán)。
康佳集團(tuán)自成立伊始就確立了科技興企的發(fā)展戰(zhàn)略。面對強(qiáng)大的競爭對手和日益嚴(yán)峻的市場環(huán)境，早在上世紀(jì)九十年代初，康佳在國內(nèi)同行中率先建立了產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心，并以先進(jìn)的研發(fā)理念和不斷創(chuàng)新的研發(fā)體制一步步實踐著引領(lǐng)潮流的遠(yuǎn)大目標(biāo)。目前，康佳已在彩電和手機(jī)研發(fā)領(lǐng)域掌握了諸多關(guān)鍵技術(shù)和部分核心技術(shù)，并且形成了獨特的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢。
在二十多年的風(fēng)云際會中，在中國本土乃至國際市場上，康佳公司精耕細(xì)作、悉心打造，在全球范圍內(nèi)建立起了體系完備、響應(yīng)快速的營銷網(wǎng)絡(luò)。目前，公司在國內(nèi)擁有80個營銷分公司、數(shù)百個銷售經(jīng)營部，以及3000多個服務(wù)網(wǎng)點。在國際市場上，康佳通過設(shè)立分公司、設(shè)置商務(wù)代表處、海外建廠，以及建立客戶聯(lián)盟等多種方式，初步形成了能夠滿足全球化戰(zhàn)略的市場運營體系。目前，公司的海外業(yè)務(wù)已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個國家和地區(qū)？导颜谝砸粋世界級電子企業(yè)的形象出現(xiàn)在國際市場上。
未來的康佳，以消費多媒體電子、移動通信、信息網(wǎng)絡(luò)和汽車電子為核心業(yè)務(wù)，以構(gòu)建技術(shù)領(lǐng)先型的跨國公司為奮斗目標(biāo)，致力于打造一間業(yè)務(wù)多元化和市場多元化、具有全球影響力的電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)，成為具有全球競爭力的強(qiáng)勢電子品牌。
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