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康佳彩電榮獲第四屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)三項(xiàng)大獎(jiǎng)

中國投影網(wǎng)液晶顯示器/電視資訊　2010-3-17 7:41:12　編輯：若思　[ 大中小 ]

　　近日，由中國電子商會(huì)和315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)主辦的“全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會(huì)議暨第四屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇”在北京萬壽賓館完美落下帷幕。憑借在售后服務(wù)方面的卓越貢獻(xiàn)，在此次會(huì)議上，國內(nèi)知名彩電廠家康佳不僅囊括了“2009 年度平板電視行業(yè)滿意度單位”、“最受 315TS 網(wǎng)友好評(píng)的十大消費(fèi)電子品牌”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，同時(shí)多媒體營銷用戶服務(wù)部副總經(jīng)理謝偉錦榮獲“ 2009 年度客戶服務(wù)卓越管理人”稱號(hào)。此外，康佳多媒體副總裁孔保春在會(huì)上做了題為《用戶的便利和放心是企業(yè)的責(zé)任》的講話，受到與會(huì)人員的熱烈歡迎。

　　據(jù)了解，自07年在青島成功舉辦了全國消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)工作會(huì)議暨第一屆消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)論壇之后，此次會(huì)議已經(jīng)成為國內(nèi)消費(fèi)電子行業(yè)售后服務(wù)規(guī)格最高、規(guī)模最大的一次工作年會(huì)，信息產(chǎn)業(yè)部、國家工商總局、國家質(zhì)檢總局、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)、中國電子商會(huì)以及有關(guān)專家代表應(yīng)邀參加了此次會(huì)議。會(huì)議也吸引了包括夏普、諾基亞、TCL、聯(lián)想等一大批國內(nèi)外知名企業(yè)參加，會(huì)議中，各職能部門與企業(yè)代表就規(guī)范我國消費(fèi)電子行業(yè)的售后服務(wù)等課題進(jìn)行了深入研討。

　　康佳相關(guān)人士告訴記者，康佳能獲得如此多的肯定，是與多年來在售后服務(wù)方面的不斷努力分不開的。為了推動(dòng)彩電售后服務(wù)升級(jí)，康佳站在消費(fèi)者的立場(chǎng)，已經(jīng)做過多次的嘗試和努力。2007年4月，康佳聯(lián)合長虹、TCL、創(chuàng)維等國產(chǎn)彩電業(yè)四大巨頭啟動(dòng)平板電視售后服務(wù)“春風(fēng)計(jì)劃”，共同承諾：除執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題7天包退——15天包換——整機(jī)1年保修等基礎(chǔ)“三包”規(guī)定外，明確規(guī)定平板電視核心部件顯示屏3年質(zhì)保，成為行業(yè)的“先行者”，帶動(dòng)彩電行業(yè)的售后服務(wù)樹立了以“消費(fèi)者滿意”為核心的理念。

　　進(jìn)入2010年，康佳秉承“用心創(chuàng)造感動(dòng)，專業(yè)鑄造卓越”的服務(wù)理念，不斷聯(lián)合產(chǎn)業(yè)資源，構(gòu)建“全產(chǎn)業(yè)”式服務(wù)體系，積極推動(dòng)平板電視“新三包”政策的出臺(tái)，推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)系統(tǒng)提升，進(jìn)而保障消費(fèi)者的切身利益。

　　此外，康佳還摒棄了“同行是冤家”的態(tài)度，積極倡導(dǎo)并推動(dòng)行業(yè)聯(lián)合提升整體服務(wù)水平；同時(shí)，康佳還與美資專業(yè)延保巨頭強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，推出自主延保服務(wù)品牌——“易保通”，提供一條龍式的售后延展維修服務(wù)，普及家電延保理念，讓消費(fèi)者安心使用、省心維修。

　　“服務(wù)工作的好壞將決定一個(gè)企業(yè)能走多遠(yuǎn)，用戶的便利和放心是我們企業(yè)的責(zé)任，”正如孔保春副總在會(huì)議上所說的那樣，以康佳為代表的家電企業(yè)，將不遺余力的推動(dòng)售后技術(shù)服務(wù)領(lǐng)域的質(zhì)量建設(shè)，打造出領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，不斷創(chuàng)新，有效推動(dòng)家電行業(yè)服務(wù)水平不斷向前發(fā)展。

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文章來源：中國投影網(wǎng)

關(guān)于康佳
康佳集團(tuán)成立于1980年5月，座落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔。經(jīng)過二十多年的快速發(fā)展，康佳已成長為總資產(chǎn)100億元、凈資產(chǎn)30億元、年銷售收入130多億元的大型電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，和境內(nèi)外上市的公眾股份制公司。公司現(xiàn)有總股本6.02億股，華僑城集團(tuán)為第一大股東。

　　公司主導(dǎo)業(yè)務(wù)涉及多媒體消費(fèi)電子、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)、汽車電子，以及上游元器件等多個(gè)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。是中國彩電行業(yè)和手機(jī)行業(yè)骨干龍頭企業(yè)，曾連續(xù)四年位居中國電子百強(qiáng)第4位，是國家300家重點(diǎn)企業(yè)和廣東省、深圳市重點(diǎn)扶持發(fā)展的外向型高科技企業(yè)集團(tuán)。

　　康佳集團(tuán)自成立伊始就確立了科技興企的發(fā)展戰(zhàn)略。面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境，早在上世紀(jì)九十年代初，康佳在國內(nèi)同行中率先建立了產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)中心，并以先進(jìn)的研發(fā)理念和不斷創(chuàng)新的研發(fā)體制一步步實(shí)踐著引領(lǐng)潮流的遠(yuǎn)大目標(biāo)。目前，康佳已在彩電和手機(jī)研發(fā)領(lǐng)域掌握了諸多關(guān)鍵技術(shù)和部分核心技術(shù)，并且形成了獨(dú)特的產(chǎn)品研發(fā)優(yōu)勢(shì)。

　　在二十多年的風(fēng)云際會(huì)中，在中國本土乃至國際市場(chǎng)上，康佳公司精耕細(xì)作、悉心打造，在全球范圍內(nèi)建立起了體系完備、響應(yīng)快速的營銷網(wǎng)絡(luò)。目前，公司在國內(nèi)擁有80個(gè)營銷分公司、數(shù)百個(gè)銷售經(jīng)營部，以及3000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。在國際市場(chǎng)上，康佳通過設(shè)立分公司、設(shè)置商務(wù)代表處、海外建廠，以及建立客戶聯(lián)盟等多種方式，初步形成了能夠滿足全球化戰(zhàn)略的市場(chǎng)運(yùn)營體系。目前，公司的海外業(yè)務(wù)已拓展至南亞、東南亞、中東、澳洲、非洲、歐洲和美洲等80多個(gè)國家和地區(qū)。康佳正在以一個(gè)世界級(jí)電子企業(yè)的形象出現(xiàn)在國際市場(chǎng)上。

　　未來的康佳，以消費(fèi)多媒體電子、移動(dòng)通信、信息網(wǎng)絡(luò)和汽車電子為核心業(yè)務(wù)，以構(gòu)建技術(shù)領(lǐng)先型的跨國公司為奮斗目標(biāo)，致力于打造一間業(yè)務(wù)多元化和市場(chǎng)多元化、具有全球影響力的電子信息產(chǎn)品制造企業(yè)，成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)勢(shì)電子品牌。