視頻應(yīng)用為金融業(yè)運營注入新動力
中國投影網(wǎng)投影資訊 2011-3-2 8:48:26 編輯：木鐸 [
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【中國投影網(wǎng)資訊】由于自身數(shù)字密集和時間價值的本質(zhì)特征，金融業(yè)成為國內(nèi)最早信息化的行業(yè)之一。目前，我國金融業(yè)的基本信息化架構(gòu)已經(jīng)實現(xiàn)，現(xiàn)在最需要的是在基本架構(gòu)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善和豐富應(yīng)用。從國際金融的信息化發(fā)展趨勢來看，未來的金融市場無疑是一個高科技啟動的應(yīng)用市場。
無論是歷史悠久的大型金融企業(yè)，還是處于成長時期的中小型金融企業(yè)，在這種新的市場競爭規(guī)則下，機遇是平等的。大型金融企業(yè)雖擁有資金和品牌等積累性優(yōu)勢，但中小金融在信息化的部署中顯得更加靈活，只要可以為用戶提供多元化、個性化的增值服務(wù)，就可以快速提高自身的競爭力。作為新通信標(biāo)志的視頻應(yīng)用，如果可以被引入至各項服務(wù)之中，無疑會為金融業(yè)的運營注入新的發(fā)展動力。
三網(wǎng)融合不僅是對現(xiàn)有公用網(wǎng)絡(luò)資源的整合、互聯(lián)，而且還會引發(fā)金融服務(wù)模式和通信傳輸方式的重大變革，金融企業(yè)應(yīng)抓住這個千載難逢的歷史機遇，拓展經(jīng)營渠道，創(chuàng)新服務(wù)模式。例如對于銀行業(yè)來說，其業(yè)務(wù)支點地理位置分散，因此隨著業(yè)務(wù)種類和服務(wù)量的大幅度增加，幾乎所有銀行都意識到需要引用先進(jìn)的信息應(yīng)用技術(shù)來管理自身的信息系統(tǒng)，建設(shè)一個綠色、高效、溝通無極限的信息化平臺。
“視頻銀行”借助三網(wǎng)融合的技術(shù)優(yōu)勢，將視頻、語音、業(yè)務(wù)交易數(shù)據(jù)通過融合的電視網(wǎng)、移動網(wǎng)、銀行數(shù)據(jù)專網(wǎng)進(jìn)行雙向?qū)崟r傳輸，把銀行網(wǎng)點“面對面”的業(yè)務(wù)交流，創(chuàng)新成網(wǎng)上銀行“面對面”的服務(wù)�！耙曨l銀行”還可建立在離行式自助銀行、有線電視等設(shè)備上，通過銀行自助服務(wù)終端，提供遍布城鄉(xiāng)的自助服務(wù)�！耙曨l銀行”可提供的功能非常豐富，服務(wù)類功能主要包括：客戶咨詢、投訴、業(yè)務(wù)宣傳、產(chǎn)品營銷、修改非取款
密碼、追加賬號、電子對賬、大額現(xiàn)金和轉(zhuǎn)賬預(yù)約、賬戶查詢、網(wǎng)銀證書更新、短信通知功能申請或撤銷等，而交易類功能則包括：轉(zhuǎn)賬、匯款、代理繳費、電子商務(wù)等。
由于可視業(yè)務(wù)是一種集圖像、語音于一體的多媒體通信業(yè)務(wù)，可以實現(xiàn)人們像面對面一樣的實時溝通。因此，視頻技術(shù)除了可以用于實現(xiàn)“視頻銀行”以外，還可以打造溝通更高效的“視頻客服”。簡單而言，視頻客服就是通過視頻電話功能與客戶的溝通，與客戶互動咨詢、投拆、建議、營銷拓展。該項業(yè)務(wù)能改變原來只聞其聲不見其人的傳統(tǒng)語音通信方式，在通話過程中增加視頻圖像。視頻客服與客戶雙方在通話過程中能夠互相看到對方及所處的情景，同時配合視頻IVR菜單的實時推送，會使服務(wù)流程更加直觀快捷，大大提升用戶對銀行服務(wù)的滿意度和美譽度。此外，“視頻客服”還可以實現(xiàn)客戶排隊等待時的視頻播放功能，使信息表達(dá)更清晰，讓人性化體驗無微不至。
“視頻客服”可以設(shè)置視頻手語座席，專為聾啞人提供愛心服務(wù)。使用3G手機的聾啞人，通過撥打視頻客服的接入號碼，向客服人員描述并展示遇到了什么困難，客服人員通過視頻可以與用戶通過手語進(jìn)行交流。更進(jìn)一步，基于該平臺，當(dāng)聾啞人需要與不懂手語的其他人溝通時，客服人員可以遠(yuǎn)程的提供“現(xiàn)場翻譯”服務(wù)，幫助聾啞人與其他人進(jìn)行交流，實現(xiàn)多方視頻電話會議。
可見，“視頻客服”與傳統(tǒng)語音熱線服務(wù)相比，最大區(qū)別在于可通過“面對面”方式向客戶提供相關(guān)服務(wù)，具備“服務(wù)”和“體驗”兩大特點。視頻客服在服務(wù)內(nèi)涵、內(nèi)容等方面有較大的深化與突破空間，是多媒體呼叫中心服務(wù)手段的一種有效形式。
另一種視頻應(yīng)用的服務(wù)項目就是“視頻理財中心”，對此我可以舉一個實際的應(yīng)用案例。交通銀行上海分行是視頻通訊應(yīng)用的先行者，早在2002年就采用RADVISION建立了視頻通訊系統(tǒng)，主要用于內(nèi)部及對外溝通、培訓(xùn)等，隨著業(yè)務(wù)發(fā)展計劃今年初擴增此套視頻會議系統(tǒng)，擴增需求除了包含將視頻溝通能力擴大至路級支行以外，還提出了諸多針對高端客戶的視頻應(yīng)用。例如：一位交通銀行的鉆石級客戶表示對“沃德財富”感興趣，那么交通銀行上海分行的工作人員就可以陪同該客戶第一時間去往就近的網(wǎng)點，直接通過桌面的視頻會議系統(tǒng)SCOPIA VC240與遠(yuǎn)端的專業(yè)理財師進(jìn)行流暢的視頻溝通，并利用數(shù)據(jù)共享功能做進(jìn)一步的投資計劃和預(yù)期收益分析等，為客戶提供遠(yuǎn)程理財?shù)谋憬荨①N心服務(wù)。目前，中國的3G時代正在全面展開，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的普及，這種“視頻理財中心”的服務(wù)還可以升級延展至每一個客戶的手機終端。每一位擁有3G手機的用戶都可以將3G手機端的視頻圖像、語音及數(shù)據(jù)，平滑接入至IP視頻會議系統(tǒng)之中，與自己的理財師、路級支行進(jìn)行理財咨詢，隨時隨地實施投資計劃。
隨著金融的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，網(wǎng)點的虛擬化，業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，誰能利用信息技術(shù)快速開展出有特色的增值業(yè)務(wù)，就將會在運營競爭中更有發(fā)展活力，而視頻技術(shù)無疑是運營創(chuàng)新的一柄利劍。
文章來源：依馬獅視聽網(wǎng)
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