国产精品一区在线观看,国产一二三区在线观看,一二三四在线播放免费视频中国,手机日韩理论片在线播放

管理客戶體驗(yàn)，勝于管理網(wǎng)絡(luò)

管理客戶體驗(yàn)，勝于管理網(wǎng)絡(luò)

中國(guó)投影網(wǎng)投影資訊 　2011-6-15 13:49:50　編輯：影者　[ 大 中 小 ]
管理客戶體驗(yàn)，勝于管理網(wǎng)絡(luò)

　　【中國(guó)投影網(wǎng)資訊】每當(dāng)提到為客戶提供滿意服務(wù)的時(shí)候，服務(wù)提供商往往會(huì)專注于網(wǎng)絡(luò)性能的管理：如果網(wǎng)絡(luò)一切正常當(dāng)然好，客戶也高興。因此服務(wù)提供商所做的一切，就是監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；一旦出現(xiàn)故障，就趕緊去查找并解決問(wèn)題。服務(wù)提供商一直希望通過(guò)自己的努力來(lái)改善客戶體驗(yàn)。

　　但遺憾的是，這種方法與客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)的好壞沒(méi)有必然關(guān)系。

　　原因很簡(jiǎn)單，服務(wù)提供商對(duì)客戶的體驗(yàn)沒(méi)有一個(gè)清晰透徹的了解，他們并不了解客戶使用網(wǎng)絡(luò)在做什么，是語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、短信服務(wù)（SMS）還是多媒體服務(wù)（MMS）？如果網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，沒(méi)有人知道有多少客戶受到了影響。即使有人能估算出一個(gè)大概數(shù)字，你也無(wú)法確切知道受到影響的客戶都是誰(shuí)。

　　獲得更多信息，變得更加主動(dòng)

　　誠(chéng)然，管理網(wǎng)絡(luò)的性能至關(guān)重要。但是，如果只從網(wǎng)絡(luò)角度而不從客戶角度來(lái)考慮問(wèn)題的話，那么就會(huì)在兩者之間造成一個(gè)巨大的鴻溝。在當(dāng)今激烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷提升服務(wù)質(zhì)量的環(huán)境下，你首先需要了解客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的體驗(yàn)，然后才是管理網(wǎng)絡(luò)，以改善客戶體驗(yàn)。

　　也就是說(shuō)，服務(wù)提供商應(yīng)當(dāng)在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)和評(píng)估客戶體驗(yàn)兩個(gè)方面下功夫，這就需要針對(duì)各種網(wǎng)絡(luò)工具和最佳實(shí)踐兩方面作投資。然后，您可以將這些評(píng)測(cè)結(jié)果應(yīng)用到以下方面：

　　·展開(kāi)更精密、更準(zhǔn)確的故障原因分析，應(yīng)用于與客戶體驗(yàn)相關(guān)的、改善網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的工作。

　　·如果客戶體驗(yàn)水平下降，通知營(yíng)銷和客戶服務(wù)部門(mén)。

　　·展開(kāi)營(yíng)銷活動(dòng)或進(jìn)行促銷，從而保有受到影響的客戶，并對(duì)他們的忠誠(chéng)進(jìn)行褒獎(jiǎng)。

　　正確的客戶服務(wù)

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲取信息會(huì)使服務(wù)提供商處于一種更被動(dòng)的狀態(tài)，因?yàn)橹挥锌蛻舸螂娫捦对V自己遭遇的糟糕體驗(yàn)的時(shí)候，你才會(huì)知道網(wǎng)絡(luò)出了故障。而實(shí)典型情形是，這些客戶往往在第一次糟糕的體驗(yàn)之后并不投訴，而是在經(jīng)歷了第四次、第五次甚至更多次糟糕的體驗(yàn)后才會(huì)這樣做。到那時(shí)，他們往往已經(jīng)極度沮喪，已經(jīng)受夠了，并決定改用其它服務(wù)提供商。更甚至有的客戶根本不會(huì)打客服電話，而是直接改換到其它服務(wù)提供商。

　　換一種思路：如果有了正確的分析工具，服務(wù)提供商就可以評(píng)估客戶體驗(yàn)的好壞，使工程師也可以在糟糕的事情發(fā)生之前，就了解一切。工程師們不需要無(wú)謂的擴(kuò)容，也不再需要采用“亡羊補(bǔ)牢”式的補(bǔ)救方法，他們只需進(jìn)行更精準(zhǔn)的故障根源分析并切實(shí)地解決底層網(wǎng)絡(luò)故障就可以了。

　　通過(guò)管理客戶體驗(yàn)，服務(wù)提供商可以有效地管理網(wǎng)絡(luò)，并最終減少客戶流失。（泰樂(lè)通信中國(guó)區(qū)總裁 黃陳宏 博士）



文章來(lái)源：中國(guó)投影網(wǎng)    ©版權(quán)所有。未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。

投影
網(wǎng)媒聚焦
汽車影音 專業(yè)音響 KTV音箱 多媒體音箱
改裝后見(jiàn)分曉 汽車音響改裝后效果鑒別
沈陽(yáng)站:海翼國(guó)際音頻系統(tǒng)2011品牌巡展
雅安發(fā)展投資公司采購(gòu)廣播音響系統(tǒng)
突破傳統(tǒng)數(shù)字媒體  提升全球化信息分享層次
高清與安全兼具 手術(shù)直播可以更給力
First Watt M2后級(jí)擴(kuò)大機(jī)黃金一瓦設(shè)計(jì)
Avid中國(guó)與佳杰科技簽署合作伙伴關(guān)系
廣州學(xué)思成為AKG專業(yè)耳機(jī)獨(dú)家總經(jīng)銷
富陽(yáng)公安局交通警察大隊(duì)音響設(shè)備詢價(jià)
 多媒體信息發(fā)布系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī) 液晶廣告機(jī)
能人科技大屏拼接系統(tǒng)入駐湘西電業(yè)局
優(yōu)色數(shù)字標(biāo)牌強(qiáng)勢(shì)入駐無(wú)錫機(jī)場(chǎng)二期工程
亞洲零售博覽會(huì)在港開(kāi)幕(圖)
銀行服務(wù)價(jià)值凸現(xiàn)，數(shù)字營(yíng)銷引導(dǎo)潮流
臺(tái)北光電周開(kāi)跑　上海數(shù)字標(biāo)牌展22日接棒
數(shù)字標(biāo)牌市場(chǎng)搭配觸控　更多戶外應(yīng)用出爐
臺(tái)灣光電周登場(chǎng) 電子紙、觸控、3D成焦點(diǎn)
數(shù)字標(biāo)牌融合RFID影響男性顧客購(gòu)買(mǎi)決定
2014生物識(shí)別技術(shù)市場(chǎng)有望達(dá)7.295億美元
 LED大屏幕 全彩色LED顯示屏 LED顯示屏
視爵光旭承建澳洲保齡球館LED顯示屏
藍(lán)碩造中國(guó)西藏第一條高速公路LED交通誘導(dǎo)屏
聯(lián)建光電承建大運(yùn)會(huì)顯示屏項(xiàng)目即將運(yùn)行
王星廣告公司與赫爾諾建立長(zhǎng)久合作關(guān)系
松下建造全球最大LED顯示屏
龍泉市氣象局LED顯示屏采購(gòu)招標(biāo)公告
蕪湖市黃果山114個(gè)社區(qū)配上就業(yè)信息電子屏
總投資60億元新利晶光電LED項(xiàng)目奠基
澄通電子承建廣州郵政LED全彩屏