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創(chuàng)新無止境,服務(wù)永攀登——鴻合4S服務(wù)精益求精

創(chuàng)新無止境,服務(wù)永攀登——鴻合4S服務(wù)精益求精

中國投影網(wǎng)投影機資訊  2011-7-29 11:39:35 編輯:木鐸 [ ]
  【中國投影網(wǎng)資訊】大家都知道,“4S店”服務(wù)最早由汽車行業(yè)所提出,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(wù)(Service)、信息反饋(Survey)等。作為國內(nèi)多媒體顯示領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè),鴻合科技集團在經(jīng)營中也成功的引入了這種具有渠道一致性和統(tǒng)一文化理念的服務(wù)模式,連續(xù)四年使日立投影機在國內(nèi)的銷量獲得第一,鴻合自有產(chǎn)品的銷量也穩(wěn)坐國內(nèi)市場N0.1的寶座。在多媒體顯示領(lǐng)域的同行業(yè)中有很多企業(yè)效仿“4S店”服務(wù)模式,唯獨鴻合科技走在了領(lǐng)先的地位,原因何在?

  銷售渠道穩(wěn)定合作,原裝配件服務(wù)增值

  作為業(yè)內(nèi)擁有20年深度的領(lǐng)軍企業(yè),鴻合科技以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為立足之本,完善的銷售渠道體系及零配件供應(yīng)體系為成長源頭,遍及全國的30多家分公司及200多個代理商、經(jīng)銷商為有力依托,各銷售渠道同舟共濟、穩(wěn)定合作,使鴻合在日立投影機及自有產(chǎn)品領(lǐng)域等獲得了輝煌的戰(zhàn)績。

  品質(zhì)為先的銷售理念及內(nèi)外結(jié)合的渠道建設(shè)除了優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,也需要優(yōu)秀的零配件的補充。以日立投影機為例,鴻合科技配備了大量的日立原裝配件庫存,這就省去了服務(wù)客戶需要更換配件時去日立工廠進一步配貨、檢貨、發(fā)貨的流程,既保證了原裝配件的產(chǎn)品品質(zhì),又便捷了客戶服務(wù)、產(chǎn)品維修等。在維修的過程中,鴻合更體現(xiàn)了眾多的人性化增值服務(wù),不僅對客戶免費維修,告知客戶什么原因?qū)е铝慵䲟p壞,還在清潔、保養(yǎng)、安全等方面為客戶提供細致的服務(wù)。

  網(wǎng)點多、反應(yīng)速度快的專業(yè)化、全方位服務(wù)

  對于用戶來說,購買產(chǎn)品后最關(guān)心的問題就是出現(xiàn)問題怎么辦?找誰解決?能否盡快的得到解決?服務(wù)是否專業(yè)?態(tài)度又如何?……

  鴻合建立了業(yè)內(nèi)其它品牌無法比擬的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)點,不僅設(shè)立了北京客戶服務(wù)中心總部和六個服務(wù)大區(qū),并在服務(wù)大區(qū)下建立了密集的服務(wù)分站,形成了快速反應(yīng)的機動服務(wù)部隊。在眾多的服務(wù)網(wǎng)點,快速反應(yīng)的基礎(chǔ)建設(shè)下,鴻合的客戶服務(wù)主管部門還實行了“首問責(zé)任制”,保證用戶一個電話解決問題,服務(wù)效率大大提高。

  此外,鴻合更加重視對技術(shù)人員、維修人員,以及代理商等的服務(wù)意識和技術(shù)培訓(xùn)。鴻合和日立合作每年都會對所有的維修人員進行理論培訓(xùn);鴻合每年也會對服務(wù)人員進行三、四次的專業(yè)技能培訓(xùn),通過“理論+實踐”以及階梯化的不斷培養(yǎng)、評估,全面提高全員素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)使得鴻合自公司成立到現(xiàn)在20多年的時間內(nèi)實現(xiàn)了零投訴,為鴻合品牌的發(fā)展做出了巨大貢獻。

  零距離親密接觸,溝通取勝

  “信息反饋(Survey)”很少有公司去很好的開展,鴻合又實行了怎樣的信息反饋系統(tǒng),使其走在市場的前列?謝經(jīng)理講到:“‘溝通取勝,用戶為先’,來自客戶的反饋意見非常重要。有一批長期工作在一線的技術(shù)人員和一整套完整的管理體系,是完成信息反饋的重要條件,服務(wù)細節(jié)決定成敗”。

  鴻合還舉行了多次的“鴻合萬里行”活動,對不同的用戶、消費者、代理商等進行親密接觸,除了對主要的一、二級城市,還深入到偏遠地區(qū)和欠發(fā)達地區(qū)進行回訪。在回訪過程中,除了認真聽取、記錄客戶反饋信息,進行收集整理,還對客戶進行正確使用產(chǎn)品的講解和指導(dǎo)。鴻合還多次邀請日立高層到國內(nèi)投影機使用一線,與用戶和經(jīng)銷商進行零距離交談,不僅減少了信息反饋的環(huán)節(jié),也是信息獲取更加直接、透明。通過不斷的回訪與用戶溝通等,使鴻合及日立能夠及時掌握第一手的反饋資料,“大前方”與“總后方”緊密連接,真正做到了各方的無縫鏈接。

  除了實地的回訪之外,鴻合還先后開通了400-610-9855和800-810-9855客戶服務(wù)電話,通過熱線客戶可以在其所屬的地區(qū)得到最便捷的服務(wù)?v觀整個多媒體顯示領(lǐng)域,能夠?qū)⒎⻊?wù)做的范圍如此之廣,內(nèi)容如此之深的廠家可謂是鳳毛麟角,一站式的服務(wù)、無微不至的服務(wù)態(tài)度、高效專業(yè)的服務(wù)標準等等貫穿于鴻合“4S店”服務(wù)理念的始終。

  最后借用謝經(jīng)理的一句話:“我們和客戶是兄弟,雙方互相信任、互相理解,一步步的使鴻合的服務(wù)向前發(fā)展。我們又都是做小事的,有什么問題都可以找我,為客戶服務(wù)細節(jié)很重要!兵櫤暇褪峭ㄟ^一步步的服務(wù)創(chuàng)新,從小事做到大事,演繹出全方位、立體化的服務(wù)真諦。


關(guān)于鴻合科技
  鴻合科技,國內(nèi)多媒體顯示應(yīng)用領(lǐng)域先鋒企業(yè),成立十七年來專注于多媒體視訊(AV)行業(yè)的產(chǎn)品推廣普及、系統(tǒng)集成與技術(shù)研發(fā),現(xiàn)已發(fā)展成為以貿(mào)、工、技三足鼎立為基礎(chǔ)架構(gòu),坐擁全國三十個分支機構(gòu),統(tǒng)轄國內(nèi)外一百多家核心經(jīng)銷商和三百多家代理商的高科技龍頭企業(yè)。

  作為日立投影機與三菱DLP投影機的中國市場總代理,鴻合科技憑借強大的渠道控制能力和超群的市場營銷理念,不斷擴展增值空間,深化產(chǎn)品內(nèi)涵,在國內(nèi)政府采購中屢創(chuàng)佳績,在各類市場推廣活動中盡現(xiàn)風(fēng)采,尤其在教育行業(yè)更是聞名遐邇,整體市場覆蓋率名列前茅。

  在研發(fā)生產(chǎn)方面,鴻合科技始終堅持“自主創(chuàng)新,永續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略目標,并于2005年與中科院軟件所聯(lián)合成立“數(shù)字媒體工程中心”,實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的跳躍式發(fā)展;于2006年在深圳重新規(guī)劃建立了目前國內(nèi)技術(shù)力量最雄厚、綜合生產(chǎn)能力最強的大型專業(yè)化數(shù)字媒體產(chǎn)品及現(xiàn)代化教育設(shè)備生產(chǎn)基地,也是亞洲最大的多媒體展臺生產(chǎn)基地。

  目前,鴻合科技自主知識產(chǎn)權(quán)品牌“HiteVision”旗下,囊括了交互式電子白板、視頻展示臺、液晶書寫屏、PDP交互式書寫屏、數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)等精品,以卓越性能和出色品質(zhì)一舉開創(chuàng)“數(shù)字講臺新時代”,市場占有率位居榜首,行銷遍及北美、歐洲及世界各地。 

  在智能化視聽會議系統(tǒng)、大屏幕拼接顯示系統(tǒng)及數(shù)字媒體應(yīng)用解決方案等工程領(lǐng)域,鴻合科技以ISO9000質(zhì)量體系為項目實施管理基準,年均完成近百項大型項目,客戶群以著名跨國企業(yè)、重要國家機構(gòu)和國家重點工程為主體,所提供的解決方案與用戶需求高度吻合,施工質(zhì)量和行業(yè)信譽直追國際一流工程企業(yè),業(yè)已成為國內(nèi)最具專業(yè)水準和實力的系統(tǒng)集成公司。

  “鴻鵠之志,合力進取”。展望未來,鴻合科技將秉持“與廣大用戶共贏,與合作伙伴共贏,與企業(yè)員工共贏”的理念,不斷聚合精英力量,整合行業(yè)資源,繼續(xù)領(lǐng)跑多媒體顯示應(yīng)用解決方案領(lǐng)域,續(xù)寫增值分銷業(yè)務(wù)集大成者的輝煌。
聯(lián)系鴻合科技
地址:北京市海淀區(qū)上地三街九號金隅嘉華大廈C座11層
電話:086-10-62963388
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網(wǎng)址:www.honghe-tech.com
郵箱:service@honghe-tech.com 


免責(zé)聲明:本文來源于鴻合科技•秦為顧問機構(gòu),本文僅代表作者個人觀點,與中國投影網(wǎng)無關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實,對本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實性、完整性、及時性本站不作任何保證或承諾,請讀者僅作參考,并請自行核實相關(guān)內(nèi)容。


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