線上線下雙管齊下明基客服為消費(fèi)者帶來(lái)不一樣的售后服務(wù)

中國(guó)投影網(wǎng)投影機(jī)資訊　來(lái)源：明基　2012-3-14 9:15:18　編輯：沉默者　[ 大中小 ]

　　【中國(guó)投影網(wǎng)資訊】2012年是國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日確立的第29個(gè)年頭，如何在產(chǎn)品的售后服務(wù)上推陳出新，明基BenQ是這樣考慮的……

　　明基目前在中國(guó)大陸地區(qū)共有95個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，基本覆蓋了全國(guó)主要城市。同時(shí)，明基通過(guò)企業(yè)QQ、新浪微博、售后熱線方式，讓更多身邊無(wú)明基售后網(wǎng)點(diǎn)的消費(fèi)者也能及時(shí)有效的享受到明基所帶來(lái)的體貼服務(wù)，更加強(qiáng)和消費(fèi)者的互動(dòng)和聯(lián)系，為他們提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　過(guò)去的一年里，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)日益增大，明基BenQ也適時(shí)的推出了企業(yè)QQ與消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)緊密的聯(lián)系，同時(shí)在新浪微博開通了明基客服企業(yè)版微博，更好的與眾多消費(fèi)者線上交流，而傳統(tǒng)的電話熱線服務(wù)也逐漸改進(jìn)及不斷升級(jí)。

　　目前，明基售后服務(wù)熱線業(yè)務(wù)共有60條電話線路、80個(gè)坐席、100M網(wǎng)絡(luò)帶寬的呼叫中心，自2004年開始引入領(lǐng)先的IT技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)已步入國(guó)內(nèi)先進(jìn)呼叫中心的行列。據(jù)估計(jì)，服務(wù)熱線每天接待2000人次以上電話咨詢、日提供2萬(wàn)人次網(wǎng)上服務(wù)，包含售前咨詢、售后服務(wù)、故障保修、意見(jiàn)與建議等基礎(chǔ)服務(wù)。除電話業(yè)務(wù)外，還提供在線問(wèn)詢與網(wǎng)上報(bào)修等業(yè)務(wù)，讓消費(fèi)者享受更方便快捷的售后服務(wù)。

　　自明基企業(yè)QQ開通以來(lái)，“BenQ超人”就成為官方服務(wù)人員的代名詞，在中關(guān)村在線、太平洋電腦網(wǎng)、百度貼吧等20個(gè)網(wǎng)站論壇長(zhǎng)駐，還有為數(shù)更多近百個(gè)知名網(wǎng)站社區(qū)，也時(shí)常出現(xiàn)BenQ超人的身影。用戶可通過(guò)QQ隨時(shí)與明基企業(yè)QQ聯(lián)系咨詢，享受快速便捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

　　而明基客服新浪官方微博的開通，增加了與客戶互動(dòng)的平臺(tái)。#超人關(guān)愛(ài)#、#周末時(shí)間#、#下午茶時(shí)間#、#早安超人#、#生活點(diǎn)滴#、#技術(shù)資源分享#、#明基微友分享#、#熱心建議獎(jiǎng)#、#熱點(diǎn)話題#，通過(guò)微博全方位與客戶展開互動(dòng)。讓消費(fèi)者感受到客服不僅僅只是服務(wù)售后，同時(shí)也可以分享快樂(lè)。

　　同時(shí)，明基仍舊保持了各產(chǎn)品的特色服務(wù)。投影機(jī)整機(jī)兩年內(nèi)免費(fèi)全國(guó)聯(lián)保，第三年免人工費(fèi)，DMD芯片5年無(wú)亮點(diǎn)質(zhì)保，明基售后服務(wù)還推出了四小時(shí)備用機(jī)上門服務(wù)，即自購(gòu)機(jī)日起15天內(nèi)于明基投影機(jī)產(chǎn)品俱樂(lè)部網(wǎng)站注冊(cè)過(guò)的明基投影機(jī)，在正常使用過(guò)程中產(chǎn)生功能性障礙，可與400服務(wù)熱線聯(lián)系提出要求，明基客服將在4小時(shí)內(nèi)安排當(dāng)?shù)胤⻊?wù)中心提供備用機(jī)上門服務(wù)（上門城市及區(qū)域范圍請(qǐng)參考明基官網(wǎng)）。

　　在LCD的售后服務(wù)方面，明基客服提供靈活的售后服務(wù)時(shí)間（周一至周日9:00—18:00），顯示器產(chǎn)品整機(jī)和液晶面板自2011年6月起購(gòu)買即享受全部三年質(zhì)保，解除你購(gòu)買的后顧之憂。

　　相信明基客服利用線下95個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)，線上電話客服、企業(yè)QQ和官方客服微博，必定會(huì)提供給消費(fèi)者更全方面的售后服務(wù)，讓消費(fèi)者買的安心，用的放心！

關(guān)于BenQ
對(duì)新世代消費(fèi)者而言，他們所崇尚的數(shù)字生活，有著與以往截然不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。他們是新興行動(dòng)派，追求創(chuàng)新，要求風(fēng)格與品質(zhì)，不再清楚劃分工作與玩樂(lè)，心中渴望快樂(lè)、自由、簡(jiǎn)單，他們期望的，是一種可以讓生活更有樂(lè)趣的數(shù)字科技產(chǎn)品。

　　BenQ了解這種期望，并全力朝這目標(biāo)努力前進(jìn)。

　　我們集合了在信息、數(shù)碼顯示、影像、數(shù)字媒體以及無(wú)線通訊的優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)造出獨(dú)具新意的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚產(chǎn)品，讓每個(gè)使用者在工作、休閑、學(xué)習(xí)與娛樂(lè)中，都能透過(guò)這些產(chǎn)品享受無(wú)盡的便利與樂(lè)趣。

　　能為消費(fèi)者建立數(shù)字化的互享網(wǎng)絡(luò) (Enjoyment Network)是我們的愿景，BenQ期望透過(guò)整合化的網(wǎng)絡(luò)時(shí)尚產(chǎn)品，讓您輕松享受多元的數(shù)字生活。

　　擁有 BenQ，享受快樂(lè)科技。

聯(lián)系BenQ
售后服務(wù)電話：400-888-0333

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