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Avaya榮獲Frost & Sullivan亞太區(qū)三項(xiàng)聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)

中國(guó)投影網(wǎng)傳輸器資訊   2014-1-14 16:30:22  編輯:木鐸  [ ]

企業(yè)通信系統(tǒng)、軟件及服務(wù)的全球供應(yīng)商Avaya宣布,公司獲得了Frost & Sullivan頒發(fā)的三項(xiàng)2013亞太聯(lián)絡(luò)中心大獎(jiǎng)。這三個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)分別是:2013亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心撥入路由系統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)、亞太區(qū)自助服務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)和東南亞年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商獎(jiǎng)。Frost & Sullivan獎(jiǎng)項(xiàng)授予的廠商,在發(fā)展戰(zhàn)略制定與實(shí)施方面表現(xiàn)出色、產(chǎn)品與技術(shù)高度創(chuàng)新、客戶(hù)價(jià)值與市場(chǎng)占有率領(lǐng)先。

2013 Avaya亞太客戶(hù)體驗(yàn)指數(shù)顯示,客戶(hù)服務(wù)對(duì)品牌忠誠(chéng)度有重要影響。在參與此次客戶(hù)體驗(yàn)指數(shù)調(diào)查的人中,83%表示,如果一個(gè)公司的客戶(hù)服務(wù)很差,他們就會(huì)盡量避免購(gòu)買(mǎi)這個(gè)公司的產(chǎn)品,并勸說(shuō)朋友和家人也這樣做。此外,該調(diào)查還顯示,75%參與調(diào)查的人喜歡通過(guò)多種渠道獲得客戶(hù)服務(wù)支持。Avaya跨多種技術(shù)平臺(tái)提供強(qiáng)大的無(wú)縫整合支持,在亞太聯(lián)絡(luò)中心解決方案領(lǐng)域取得了領(lǐng)先地位。憑借出色的研發(fā)和創(chuàng)新業(yè)績(jī),Avaya繼2012年獲獎(jiǎng)之后,2013年繼續(xù)獲此殊榮,進(jìn)一步鞏固了Avaya行業(yè)中堅(jiān)的地位。

Frost & Sullivan向Avaya頒發(fā)了以下獎(jiǎng)項(xiàng):

2013亞太聯(lián)絡(luò)中心撥入路由系統(tǒng)市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)

作為聯(lián)絡(luò)中心撥入系統(tǒng)市場(chǎng)的頂級(jí)廠商之一,Avaya的解決方案備受認(rèn)可。Avaya將語(yǔ)音互動(dòng)管理擴(kuò)展為支持多種渠道,包括即時(shí)消息、視頻、電子郵件和社交媒體。尤其是,Avaya增加了Avaya Aura®面向中型企業(yè)的的聯(lián)絡(luò)中心套件(AACC-M),進(jìn)一步增強(qiáng)了聯(lián)絡(luò)中心撥入產(chǎn)品線。AACC-M捆綁了高級(jí)應(yīng)用,簡(jiǎn)化了部署,對(duì)中型企業(yè)非常有吸引力。

2013亞太自助服務(wù)應(yīng)用市場(chǎng)領(lǐng)先獎(jiǎng)

無(wú)論是通過(guò)Web網(wǎng)頁(yè)還是移動(dòng)渠道,自助服務(wù)應(yīng)用都是客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵觸點(diǎn)。Avaya憑借在自助服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域的領(lǐng)先地位贏得了Frost & Sullivan的認(rèn)可。Avaya自助服務(wù)解決方案在基于場(chǎng)景的通信環(huán)境中,幫助企業(yè)集中和自動(dòng)協(xié)調(diào)多媒體自助服務(wù)及交互語(yǔ)音應(yīng)答應(yīng)用。尤其是,Avaya Aura® 體驗(yàn)門(mén)戶(hù)(Avaya Aura® Experience Portal)無(wú)需昂貴的預(yù)先路由和數(shù)據(jù)撥號(hào)費(fèi)用,減少了基礎(chǔ)設(shè)施占用空間,提高了效率。

2013東南亞年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商獎(jiǎng)

Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案憑借以下功能,全方位優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn),得到Frost & Sullivan認(rèn)可:

通過(guò)語(yǔ)音與多媒體聯(lián)絡(luò)智能路由以及外撥與自助服務(wù)應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)輔助和自動(dòng)體驗(yàn)管理

人員配置優(yōu)化,包括呼叫記錄、質(zhì)量監(jiān)控和人員管理應(yīng)用

聯(lián)絡(luò)中心報(bào)告、分析及績(jī)效管理解決方案



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