Polycom獨(dú)特的網(wǎng)絡(luò)診斷和評(píng)估服務(wù)，幫助用戶(hù)排查影響視頻會(huì)議質(zhì)量的各種隱患，提升視訊體驗(yàn)和穩(wěn)定性，保障順暢溝通

基于開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一通信及協(xié)作全球領(lǐng)先企業(yè)Polycom以全景式遠(yuǎn)真、視頻桌面、移動(dòng)視頻應(yīng)用解決方案，掀起了全球企業(yè)通信信息化建設(shè)的浪潮。數(shù)據(jù)顯示，Polycom解決方案市場(chǎng)占有率多年來(lái)持續(xù)保持全球第一，在財(cái)富100強(qiáng)企業(yè)中的使用率達(dá)100%。

在中國(guó)，Polycom參與并圓滿(mǎn)完成了眾多政府、金融、教育、醫(yī)療及能源等客戶(hù)的遠(yuǎn)程視頻通信建設(shè)，并負(fù)責(zé)保障過(guò)許多重大會(huì)議，如2008年汶川大地震搶險(xiǎn)救災(zāi)會(huì)議等，而通常這類(lèi)客戶(hù)對(duì)于視頻質(zhì)量和穩(wěn)定性都有非常高的要求。Polycom®專(zhuān)業(yè)化服務(wù)提供覆蓋產(chǎn)品全生命周期整體解決方案，從客戶(hù)需求咨詢(xún)、產(chǎn)品安裝、運(yùn)營(yíng)，到培訓(xùn)、后續(xù)升級(jí)等各個(gè)環(huán)節(jié)，全方位保障客戶(hù)對(duì)穩(wěn)定性和安全性的要求。

Polycom®專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體現(xiàn)在完善的服務(wù)體系中。從設(shè)備安裝起，Polycom就對(duì)客戶(hù)進(jìn)行手把手的磨合和指導(dǎo)，同時(shí)有專(zhuān)門(mén)的技術(shù)專(zhuān)員，通過(guò)提供原廠的專(zhuān)業(yè)水平技術(shù)支持，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。此外，Polycom還提供一系列專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程，幫助客戶(hù)提升使用體驗(yàn)和自身價(jià)值，目前Polycom®視頻會(huì)議認(rèn)證工程師（PCVE）是全球唯一的視頻通信行業(yè)權(quán)威認(rèn)證課程。

值得一提的是，憑借二十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)積累，Polycom®視頻網(wǎng)絡(luò)健康服務(wù)能夠在視頻會(huì)議系統(tǒng)實(shí)施部署前或者會(huì)議召開(kāi)前，通過(guò)工具快速的診斷出網(wǎng)絡(luò)丟包等QoS詳情，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行整改或調(diào)整視頻會(huì)議系統(tǒng)的參數(shù)，從而大大提升視頻會(huì)議系統(tǒng)的產(chǎn)品體驗(yàn)和穩(wěn)定性。目前Polycom是整個(gè)視頻會(huì)議行業(yè)中唯一能夠提供此類(lèi)服務(wù)的廠家。
    吉林省某政府單位視頻會(huì)議系統(tǒng)是Polycom首個(gè)為客戶(hù)提供Polycom®視頻網(wǎng)絡(luò)健康服務(wù)的項(xiàng)目，整個(gè)項(xiàng)目涉及到視頻會(huì)議設(shè)備近百臺(tái)，覆蓋全省財(cái)政系統(tǒng)。在項(xiàng)目測(cè)試初期，各市分局反饋觀看的省局畫(huà)面效果不盡如人意，經(jīng)過(guò)判斷測(cè)試，確認(rèn)是網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不足、丟包嚴(yán)重引起的視頻質(zhì)量下降。網(wǎng)絡(luò)集成商反復(fù)排查，都沒(méi)有找到問(wèn)題根源。由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題無(wú)法解決，項(xiàng)目無(wú)法正式交付使用，一時(shí)間整個(gè)項(xiàng)目陷于僵局。
    在此情況下，Polycom PGS團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)了Polycom®專(zhuān)業(yè)服務(wù)中的網(wǎng)絡(luò)診斷服務(wù)，利用APPNETA為Polycom深度訂制的專(zhuān)門(mén)針對(duì)視頻會(huì)議特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)診斷工具PATHVIEW，對(duì)其全網(wǎng)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量診斷，很快發(fā)現(xiàn)了丟包問(wèn)題是由于某網(wǎng)絡(luò)防火墻設(shè)備策略配置錯(cuò)誤，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)中存在大量包亂序情況。測(cè)試結(jié)束后，PGS團(tuán)隊(duì)提交了一份詳細(xì)且有說(shuō)服力的測(cè)試報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告配合網(wǎng)絡(luò)集成商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)整改，終于使項(xiàng)目順利交付。

“卓越的服務(wù)品質(zhì)和完善的服務(wù)體系，是Polycom取得如此驕人業(yè)績(jī)的重要因素之一”，Polycom大中華區(qū)副總經(jīng)理余寶生先生表示：“通過(guò)完善的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)體系，時(shí)刻體察客戶(hù)需求、提供全方位的服務(wù)，是Polycom多年來(lái)不斷發(fā)展的關(guān)鍵；未來(lái)，Polycom也必將繼續(xù)深入挖掘客戶(hù)需求，完善服務(wù)體系，與客戶(hù)攜手共同創(chuàng)造更多價(jià)值�！�
    作為全球視訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，Polycom憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，為客戶(hù)營(yíng)造了高品質(zhì)的會(huì)議體驗(yàn)，進(jìn)一步鞏固了其品牌知名度和市場(chǎng)地位。隨著視訊行業(yè)的發(fā)展，未來(lái)，Polycom將不斷提升自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，繼續(xù)引領(lǐng)視訊行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，為國(guó)內(nèi)、國(guó)際視訊行業(yè)的融合與發(fā)展做出更加卓越地貢獻(xiàn)。

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