avaya今天宣布與google合作，共同為企業(yè)打造創(chuàng)新的聯(lián)絡(luò)中心方案。合作將整合avaya在客戶體驗(yàn)和客戶互動技術(shù)方面的專長，以及google的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和chrome筆記本（chromebooks）技術(shù)，使企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營更為簡便，靈活和高效。
企業(yè)將可以簡便地在任何地點(diǎn)設(shè)置新的聯(lián)絡(luò)中心坐席和主管，從而更好地應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰期和季節(jié)性需求波動，并部署業(yè)務(wù)可持續(xù)性、移動辦公和遠(yuǎn)程坐席戰(zhàn)略�？头梢酝ㄟ^集成webrtc技術(shù)的接口，在chrome筆記本（chromebooks）上登陸avaya聯(lián)絡(luò)中心坐席桌面。采用avaya agent for chrome解決方案后，坐席無需在自己的終端下載用戶交互界面。這不僅能夠提高管理效率和減少開支，還能幫助坐席快速獲得所需要的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和應(yīng)用，實(shí)時(shí)地響應(yīng)客戶需求。
美德維實(shí)偉克公司（meadwestvaco (mwv)）是產(chǎn)品包裝及物流服務(wù)的供應(yīng)商，客戶來自100個(gè)國家和153個(gè)不同的地區(qū)。公司將部署avaya agent for chrome解決方案以簡化客戶服務(wù)運(yùn)營。美德維實(shí)偉克公司希望藉此提高業(yè)務(wù)連續(xù)性、運(yùn)營效率和客戶服務(wù)的首次呼叫解決率，從而提升企業(yè)的營收水平。
avaya努力通過采用webrtc標(biāo)準(zhǔn)，開拓21世紀(jì)創(chuàng)新的企業(yè)通信和協(xié)作之路，與google的合作是最新的舉措。此外，在公司內(nèi)部，avaya也計(jì)劃在多個(gè)領(lǐng)域整合google辦公應(yīng)用（google apps for work），加速協(xié)作，推動avaya團(tuán)隊(duì)的資源共享和獲取。這也是avaya吸納下一代辦公工具整體策略的一部分。
google自身也采用了avaya技術(shù)以支持其全球語音通信基礎(chǔ)架構(gòu)，并驅(qū)動聯(lián)絡(luò)中心的運(yùn)營。
引語
“聯(lián)絡(luò)中心對企業(yè)業(yè)務(wù)至關(guān)重要，同時(shí)又是時(shí)刻處于變化中的。企業(yè)是否有足夠的靈活性，以便在業(yè)務(wù)高峰時(shí)期，例如節(jié)假日、新品發(fā)布和促銷期間，快速和高效率地“武裝”客服代表以幫助其服務(wù)客戶，會對企業(yè)的業(yè)績和客戶滿意度表現(xiàn)造成巨大差異。我們和google的合作讓企業(yè)能夠通過chrome筆記本靈活、經(jīng)濟(jì)地使用avaya先進(jìn)的聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)和應(yīng)用。我們也將和渠道合作伙伴、服務(wù)提供商一起提供該解決方案。”
—joe manuele, avaya副總裁，si/sp，聯(lián)盟，cloud gtm
“作為一個(gè)b2b產(chǎn)品包裝及物流企業(yè)，我們所有的客戶都很重要。我們需要時(shí)刻為他們提供服務(wù)，否則將可能面臨營收流失和品牌形象受損。部署avaya agent for chrome后，我們聯(lián)絡(luò)中心的人員配置和運(yùn)營將非常高效，即使在業(yè)務(wù)連續(xù)性受到挑戰(zhàn)的情況下也是如此。新方案簡便而又強(qiáng)大，這正是我們所期望的可以提高客戶體驗(yàn)和互動水平的技術(shù)。”—barry toole，美德維實(shí)偉克公司語音和通訊融合經(jīng)理
“作為全球領(lǐng)先的客戶體驗(yàn)和互動解決方案提供商，訊科公司一直在尋找能夠幫助企業(yè)提升用戶體驗(yàn)的創(chuàng)新方案。對企業(yè)客戶而言，新的avaya agent for chrome可以說是一個(gè)令人激動的方案。 類似這樣基于云技術(shù)的解決方案能夠節(jié)省總體擁有成本，提升靈活性，縮短無效時(shí)間，同時(shí)更易于安裝高安全性的坐席桌面。我們在內(nèi)部已經(jīng)采用了avaya agent for chrome 解決方案，以支持部分網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中心的全天候7x24小時(shí)運(yùn)行。同時(shí)，我們也期待能夠與客戶合作進(jìn)行更多方案的部署�！薄猼om bowman，訊科公司客戶技術(shù)服務(wù)副總裁