avaya在全球推出創(chuàng)新通信解決方案，以支持終端用戶多渠道通信能力，同時滿足企業(yè)對安全性、可用性、可管理性和可擴(kuò)展性的需求。最新avaya engagement解決方案（avaya engagement solutions）采用創(chuàng)新技術(shù)，高效連接企業(yè)不同地點(diǎn)和不同的職能部門，將通信驅(qū)動的應(yīng)用集成到工作流程中，并支持從桌面向移動設(shè)備的無縫遷移。avaya還進(jìn)一步擴(kuò)大合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)，google已成為其中的一員。avaya將與合作伙伴一起開啟全新的“engagement時代”，兼顧用戶的通信偏好和企業(yè)的需求，建立更加深入的人和人之間的聯(lián)系，進(jìn)一步釋放效率和盈利能力。
avaya首席執(zhí)行官kevin j. kennedy表示：“通信和溝通不力往往給員工和客戶帶來很多煩惱，因此，創(chuàng)建深度互動型企業(yè)成為21世紀(jì)企業(yè)的重要挑戰(zhàn)。企業(yè)需要用技術(shù)和服務(wù)幫助員工與員工、員工與客戶進(jìn)行便捷、高效的交流。20多年以來，avaya一直是企業(yè)通信的先鋒。隨著世界進(jìn)入engagement新時代，avaya的解決方案又再次領(lǐng)先行業(yè)。它既能滿足現(xiàn)代用戶所有的通信偏好，又具有可靠性、高性能和可管理性，而后面這些特質(zhì)已經(jīng)幫助眾多財富500強(qiáng)企業(yè)取得成功。”
avaya engagement environment為應(yīng)用增添更多通信功能
在新發(fā)布的解決方案中，avaya engagement environment推動通信功能和企業(yè)日常業(yè)務(wù)應(yīng)用的結(jié)合，并將其進(jìn)一步集成到工作流程中，以加速建立更有意義、更有成效的聯(lián)系，幫助客戶和團(tuán)隊(duì)取得更好的表現(xiàn)。這樣，員工之間以及客戶的互動和聯(lián)系能夠更加緊密和深入，這也為企業(yè)增強(qiáng)競爭優(yōu)勢奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
為了幫助企業(yè)方便地實(shí)施更具互動的戰(zhàn)略，avaya customer and team engagement解決方案中還考慮了如何應(yīng)對關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的問題，以促進(jìn)企業(yè)成長、提高企業(yè)效率并最大化基礎(chǔ)設(shè)施價值。avaya engagement解決方案的最新功能包括：
·avaya customer engagement解決方案根據(jù)客戶對收入增長、客戶體驗(yàn)及聯(lián)絡(luò)中心效率等關(guān)鍵業(yè)務(wù)的要求，涵蓋3套解決方案。這些解決方案中的新功能包括：
oavaya engagement environment插件（avaya snap-ins for engagement environment）：這些易于集成的插件將增強(qiáng)的通信功能整合到現(xiàn)有聯(lián)絡(luò)中心中，例如webrtc、實(shí)時語音、移動辦公、工作分配和情景信息。
ocustomer engagement transformation咨詢服務(wù)：獲取avaya優(yōu)勢資源支持，重塑傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心，實(shí)施分階段、目標(biāo)主導(dǎo)的戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)高效率的customer engagement環(huán)境。
oavaya agent for chrome解決方案：快速地進(jìn)行客服代表配置，企業(yè)能夠通過google chrome筆記本（chromebooks）上的webrtc界面使用avaya聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)。
oavaya社交應(yīng)答器（avaya social responder）：基于云的解決方案，用于社交媒體監(jiān)控，可將社交媒體聊天內(nèi)容導(dǎo)入聯(lián)絡(luò)中心，以實(shí)現(xiàn)快速、實(shí)時的響應(yīng)和互動。
·avaya team engagement解決方案能夠滿足企業(yè)對于通信優(yōu)化、員工和團(tuán)隊(duì)效率以及業(yè)績增長的需求。這些解決方案中的最新功能包括：
oavaya engagement開發(fā)平臺（avaya engagement development platform）：avaya engagement environment（之前為collaboration environment）的組成部分，提供易于使用的開發(fā)工具，采用可重用插件架構(gòu)，可幫助企業(yè)和isv定制和打造獨(dú)特的應(yīng)用及工作流程。
oavaya通信器（avaya communicator）：功能豐富的單一客戶端界面，跨最新avaya多媒體通信、avaya aura® conferencing 8.0等大中型企業(yè)平臺提供對所有通信渠道的訪問，員工能夠隨時在終端設(shè)備之間切換。
oavayalive™視頻：avaya托管的、基于云的服務(wù)，集成了音頻、視頻會議和屏幕共享功能，各種規(guī)模公司的員工都可以通過該服務(wù)，點(diǎn)擊訪問自己的虛擬會議室。avayalive視頻支持室內(nèi)視頻系統(tǒng)、多種企業(yè)設(shè)備和移動設(shè)備。無需安裝基礎(chǔ)設(shè)施，就可獲取avaya scopia解決方案的所有服務(wù)，降低了成本和復(fù)雜性。
oavaya ip office精選版（avaya ip office select）：全面的統(tǒng)一通信和協(xié)作解決方案，最多支持2500名員工（或150個辦公地點(diǎn)），為中型企業(yè)提供所需的簡單性和經(jīng)濟(jì)性。
網(wǎng)絡(luò)：為靈活的企業(yè)通信奠定基礎(chǔ)
為了提高企業(yè)通信及應(yīng)用的性能，avaya不斷更新網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。avaya簡化并加速通信應(yīng)用的部署，用矩陣網(wǎng)絡(luò)提高通信應(yīng)用的靈活性。采用矩陣網(wǎng)絡(luò)的客戶增長迅速，許多企業(yè)利用它實(shí)施sdn戰(zhàn)略并受益于諸多先進(jìn)功能，例如自動化服務(wù)配置，以及自動添加服務(wù)器、設(shè)備和用戶等。
avaya在行動
avaya不斷擴(kuò)展其在技術(shù)領(lǐng)域的合作，此前與惠普成功合作，共同提供customer and team engagement解決方案。近日，avaya又宣布了與google合作。此外，avaya的合作伙伴還包括英國電信、vmware、salesforce、synnex以及wind river。這些行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正在幫助商業(yè)快速轉(zhuǎn)型，將互相孤立的、復(fù)雜的、難以管理的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施變地更具有靈活性、移動化和更專注于服務(wù)。