2014 年3 月17日--企業(yè)通信與協(xié)作系統(tǒng)及服務(wù)的全球提供商Avaya今天宣布,中國眾多城市商業(yè)銀行已經(jīng)或計劃部署Avaya銀行遠(yuǎn)程視頻柜員解決方案(VTM, Video Teller Machine),以提供更為豐富和靈活的客戶體驗,更為高效地拓展市場。這些銀行中包括河北省衡水銀行和山西晉中銀行。
Avaya銀行遠(yuǎn)程視頻柜員解決方案融合了視頻技術(shù)和產(chǎn)品以及聯(lián)絡(luò)中心整體方案,因此客戶可以在VTM機(jī)具上,借助視頻柜員遠(yuǎn)程服務(wù),完成通常需要在銀行柜臺操作的絕大部分業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)里包括相對復(fù)雜的柜面交易,例如借記卡/貸記卡的申請、簽約服務(wù)、理財服務(wù)等。與傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點的柜臺服務(wù)不同,VTM機(jī)具可通過自助服務(wù)加遠(yuǎn)程人工服務(wù)支持提供7X24小時的全天候運營,延長網(wǎng)點營業(yè)時間,提升客戶體驗。
衡水銀行在衡水市郊區(qū)部署多臺VTM機(jī)具,以更好地服務(wù)農(nóng)村客戶、拓展農(nóng)村市場。借助VTM系統(tǒng),衡水銀行可以更快地在廣大的農(nóng)村地區(qū)部署虛擬分行,透過遠(yuǎn)程視頻服務(wù)為客戶提供更加親切和個性化的服務(wù)?蛻艨梢栽赩TM上完成現(xiàn)金和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。為了方便農(nóng)村客戶使用,除提供銀行卡服務(wù),衡水銀行還特別針對農(nóng)村地區(qū)的客戶使用習(xí)慣對VTM模塊和業(yè)務(wù)進(jìn)行了定制,在VTM上提供存折和存單業(yè)務(wù),方便農(nóng)村客戶在VTM機(jī)上完成所需業(yè)務(wù)辦理。
晉中銀行也已率先在山西省部署了VTM系統(tǒng),除借記卡、存折、存單業(yè)務(wù)外,晉中銀行客戶可通過VTM完成信用卡的申請?蛻糁恍柙赩TM機(jī)具上根據(jù)業(yè)務(wù)引導(dǎo)填寫客戶信息并簽署所需文件,掃描回傳后,后臺審核人員會進(jìn)行信息審核,對符合要求的客戶發(fā)放信用卡。
截至2012年底,中國共有144個城市商業(yè)銀行。與其競爭對手 , 例如:國有和全國性商業(yè)銀行相比,城市商業(yè)銀行的規(guī)模一般小很多,但是2012年的增長速度超過中國銀行業(yè)的整體增速。 *
引言:“中國的城市商業(yè)銀行很希望采用新的通信技術(shù),以高效地與規(guī)模更大的銀行進(jìn)行競爭。對城市商業(yè)銀行來說, Avaya的VTM解決方案提供了一個絕佳的渠道,幫助它們在不用建立實體分支的情況下,擴(kuò)大市場覆蓋。同時,銀行也可以利用這一解決方案提供創(chuàng)新的客戶服務(wù)!薄 Avaya大中華區(qū)總裁王昀
文章來源:中國投影網(wǎng) ©版權(quán)所有。未經(jīng)許可,不得轉(zhuǎn)載。