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專(zhuān)業(yè)高效保障順暢溝通 Polycom售后服務(wù)提供有力技術(shù)支持

中國(guó)投影網(wǎng)投影資訊   2014-8-20 14:44:51  編輯:清風(fēng)斬月  [ ]

在遠(yuǎn)程通訊行業(yè)中,為用戶(hù)提供高質(zhì)量的遠(yuǎn)程溝通解決方案,維護(hù)系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),除了先進(jìn)的視頻設(shè)備和系統(tǒng),售后服務(wù)的重要作用已被行業(yè)和客戶(hù)廣泛認(rèn)可,成為用戶(hù)選擇遠(yuǎn)程通信提供商的重要標(biāo)準(zhǔn)。
    Polycom全球服務(wù)團(tuán)隊(duì)深知,伴隨著企業(yè)統(tǒng)一通信解決方案的發(fā)展趨勢(shì),各種通信環(huán)境在企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施中的相互依存度越來(lái)越高。與此同時(shí),業(yè)務(wù)流程正在轉(zhuǎn)向于虛擬協(xié)作工具。其結(jié)果是,企業(yè)的統(tǒng)一通信(UC&C)環(huán)境日益重要,甚至決定著關(guān)鍵任務(wù)的成功與否。因此,服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶(hù)自身獨(dú)特的環(huán)境和需求的熟悉程度顯得尤為重要。Polycom®服務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合客戶(hù)的實(shí)際情況提供穩(wěn)定、可靠的解決方案,以保障設(shè)備在出現(xiàn)故障時(shí)能夠得到及時(shí)有效的處理。

Polycom®原廠服務(wù),為客戶(hù)提供強(qiáng)力技術(shù)支持

Polycom®原廠服務(wù)是質(zhì)量續(xù)保服務(wù)中較為基礎(chǔ)的項(xiàng)目,為客戶(hù)提供包括熱線支持、軟件升級(jí)和更新、快速返修、問(wèn)題申報(bào)、在線技術(shù)支持和可選的Polycom工程師現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)等。借助Polycom廠商的技術(shù)資源,提升支持服務(wù)質(zhì)量;通過(guò)更為專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支撐,快速處理和解決問(wèn)題;同時(shí),客戶(hù)可在工作時(shí)段隨時(shí)得到廠商響應(yīng)及遠(yuǎn)程指導(dǎo)和咨詢(xún),得到廠商更多的資源協(xié)助。在原廠服務(wù)中,會(huì)議保障服務(wù)是Polycom針對(duì)中國(guó)客戶(hù)需求推出的特色服務(wù)之一,確保會(huì)議順利進(jìn)行,并為參會(huì)者呈現(xiàn)良好的音視頻效果和會(huì)議體驗(yàn)。
    某商業(yè)銀行從2010年開(kāi)始使用Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng),至今已有四年時(shí)間。今年年初,該銀行2014年全行工作視頻會(huì)議通過(guò)Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)順利召開(kāi);由于眾多分行、支行分散在不同城市,需要頻繁使用Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)召開(kāi)工作視頻會(huì)議,Polycom原廠服務(wù)所提供的會(huì)議保障服務(wù)發(fā)揮了巨大作用:在會(huì)議召開(kāi)前,Polycom工程師團(tuán)隊(duì)提前對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè),完成各種技術(shù)保障措施,在客戶(hù)項(xiàng)目負(fù)責(zé)工程師的協(xié)助下演練相應(yīng)的應(yīng)急方案,用細(xì)致、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)強(qiáng)有力地保障會(huì)議成功召開(kāi)。 Polycom的服務(wù)幫助客戶(hù)隨時(shí)將視頻會(huì)議系統(tǒng)維持在最佳狀態(tài),確?蛻(hù)隨時(shí)順利溝通。

密切注意客戶(hù)需求,提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)
    Polycom®續(xù)保服務(wù)也包含個(gè)性化的技術(shù)支持。Polycom Elite®精英服務(wù)是一項(xiàng)富有前瞻性、高度個(gè)性化的服務(wù),能協(xié)助客戶(hù)管理分散于世界各地的Polycom協(xié)作環(huán)境,提供用于日常技術(shù)需求的資源,同時(shí)密切注意客戶(hù)的整體投資。Polycom為此類(lèi)客戶(hù)安排專(zhuān)職Elite服務(wù)經(jīng)理和Elite服務(wù)工程師,力爭(zhēng)讓不同行業(yè)背景、不同使用需求的客戶(hù)都滿(mǎn)意。
    比如,在為某商業(yè)銀行提供售后服務(wù)的過(guò)程中,針對(duì)核心設(shè)備的版本使用問(wèn)題,Polycom工程師對(duì)版本進(jìn)行細(xì)致評(píng)估和壓力測(cè)試,根據(jù)Polycom的最佳實(shí)踐提供了視頻部署和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)評(píng)估報(bào)告,指出需要改進(jìn)的地方,從而確保該銀行的整個(gè)視頻會(huì)議網(wǎng)絡(luò)獲得可靠、優(yōu)質(zhì)的視頻服務(wù)。通過(guò)部署測(cè)試工具,能夠分析當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的狀況,識(shí)別網(wǎng)絡(luò)中的哪些領(lǐng)域目前無(wú)法提供一致的高品質(zhì)支持。評(píng)估結(jié)束時(shí),Polycom還為該銀行提供了清晰明確、優(yōu)先排序的可操作性建議,并形成一份完整的書(shū)面報(bào)告。
    四年來(lái),正是Polycom及其遍布全國(guó)的合作伙伴體系的技術(shù)運(yùn)維團(tuán)隊(duì),通過(guò)Polycom®續(xù)保服務(wù),保證了視頻會(huì)議系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運(yùn)轉(zhuǎn)和客戶(hù)順暢的使用體驗(yàn),創(chuàng)造了四年來(lái)該銀行所有重要會(huì)議零事故的記錄。此外,Polycom還為該銀行視頻會(huì)議主要負(fù)責(zé)工程師進(jìn)行了Polycom®專(zhuān)業(yè)資質(zhì)認(rèn)證(PCVE),提升用戶(hù)對(duì)Polycom視頻會(huì)議系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí),也提高了該銀行在使用時(shí)的效率。也因此,銀行科技部對(duì)于Polycom卓越服務(wù)帶來(lái)的強(qiáng)力保障給予了高度的認(rèn)可。
    在中國(guó),Polycom將責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)深深根植于售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)每一個(gè)人心中,激發(fā)團(tuán)隊(duì)不斷創(chuàng)新與自我超越。正是這種精神,才使Polycom在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中經(jīng)受住了磨礪與考驗(yàn)。Polycom大中華區(qū)副總經(jīng)理余寶生先生表示:“作為統(tǒng)一通信及協(xié)作行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,Polycom還會(huì)不遺余力地堅(jiān)持服務(wù)體系建設(shè)。讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)都擁有統(tǒng)一的服務(wù)意識(shí),在專(zhuān)業(yè)化、制度化、流程化方面不斷提升。同時(shí),繼續(xù)強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí),為客戶(hù)提供更完善的服務(wù)!


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Polycom 以削減成本、簡(jiǎn)化系統(tǒng)管理、促進(jìn)實(shí)時(shí)協(xié)作為手段,提供商業(yè)價(jià)值。人們將通過(guò)這種更為簡(jiǎn)單、更加貼近生活的協(xié)作,來(lái)提高創(chuàng)新能力、工作效率和生產(chǎn)效率,同時(shí)更好地做出決策,并且享受更加緊密的人際關(guān)系以及更高的工作滿(mǎn)意度,這樣企事業(yè)單位就能夠更加敏捷、更具創(chuàng)新力并據(jù)此獲得全球競(jìng)爭(zhēng)力。
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