近日，博世憑借“博世傾聽與指導(dǎo)”計(jì)劃，被瑞士圣加侖大學(xué)授予“2015年社會(huì)客戶關(guān)系管理獎(jiǎng)”。2012年，在實(shí)施“客戶體驗(yàn)管理”項(xiàng)目過程中，博世為自己集團(tuán)制定了一套綜合、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。此次獲獎(jiǎng)的是其中的子項(xiàng)目“博世傾聽與指導(dǎo)”，該項(xiàng)目的目標(biāo)是確保有效處理所有社交媒體帖子。如今，99%的帖子和咨詢都能在三小時(shí)內(nèi)得到回復(fù)。
博世服務(wù)解決方案事業(yè)部的工作就是監(jiān)測、處理和評估社交網(wǎng)絡(luò)與國際社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)。該事業(yè)部高級副總裁Robert Mulatz表示：“30年來，我們作為一家國際通信服務(wù)提供商，積累了豐富的通信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)榭蛻籼峁⿲＜壹壷С�。我們能提供面向解決方案的快速通信，從而激發(fā)全球范圍內(nèi)的優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)�！�
評委們決定授予博世此獎(jiǎng)項(xiàng)的依據(jù)是：博世有著眾多不同的業(yè)務(wù)部門，產(chǎn)品種類豐富，盡管如此，博世成功掌握了如何兼顧標(biāo)準(zhǔn)化全球通信與區(qū)域特異性的技巧。擔(dān)任評委的圣加侖大學(xué)社交客戶關(guān)系管理能力中心負(fù)責(zé)人兼商務(wù)工程教授Reinhard Jung解釋道：“我們誠摯地恭喜博世獲得此獎(jiǎng)項(xiàng)。博世所有業(yè)務(wù)部門實(shí)現(xiàn)了技術(shù)和國際聯(lián)網(wǎng)，對目前的客戶要求和問題達(dá)成共識，這些尤其讓我們信服�！�
博世內(nèi)部有一支訓(xùn)練有素的團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)處理在Facebook和Twitter等社交媒體上發(fā)布的帖子和服務(wù)咨詢等問題，及時(shí)做出響應(yīng)并予以解決。博世服務(wù)解決方案事業(yè)部負(fù)責(zé)為博世內(nèi)部客戶提供支持的全球客戶管理負(fù)責(zé)人Andreas Goettl表示：“我們的社交媒體專家能確保全天候進(jìn)行高效溝通。目前我們在全球5個(gè)區(qū)域中心提供15種語言的服務(wù)。為了確保提供一流的客戶服務(wù)，所有中心均已聯(lián)網(wǎng)，并采用基于標(biāo)準(zhǔn)化流程的統(tǒng)一IT基礎(chǔ)架構(gòu)�！�
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