隨著全國(guó)汽車保有量基數(shù)的迅速增大，車險(xiǎn)理賠案件數(shù)量也隨之增加。如何節(jié)省人力成本，提高理賠效率，最終提升用戶滿意度，成為車險(xiǎn)公司管理人員迫切關(guān)注和需要解決的問(wèn)題。

　　車險(xiǎn)理賠現(xiàn)存問(wèn)題

　　理賠爭(zhēng)議：1、定損人員在現(xiàn)場(chǎng)查勘過(guò)程中技能不足是造成車險(xiǎn)理賠爭(zhēng)議大的主要原因；2、效率優(yōu)先原則下，現(xiàn)場(chǎng)查勘照片很多由車主手機(jī)采集上傳，規(guī)范性不足為后續(xù)理賠留下爭(zhēng)議隱患。

　　定損效率低：傳統(tǒng)查勘定損理賠過(guò)程周期長(zhǎng)，容易導(dǎo)致人員成本高、客戶滿意度低。

　　道德風(fēng)險(xiǎn)：傳統(tǒng)查勘定損模式為查勘員獨(dú)立處理查勘估損任務(wù)，業(yè)務(wù)場(chǎng)景相對(duì)封閉。

　　大華保險(xiǎn)遠(yuǎn)程定損管理系統(tǒng)解決方案：

　　大華遠(yuǎn)程查勘定損管理系統(tǒng)解決方案，是大華股份獨(dú)立研發(fā)、創(chuàng)新型的查勘定損模式：將無(wú)線通信技術(shù)與車險(xiǎn)定損理賠業(yè)務(wù)流程進(jìn)行融合，根據(jù)車險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，通過(guò)3G/4G技術(shù)將事故現(xiàn)場(chǎng)查勘、事故損失核定或事故維修回勘等工作緊密結(jié)合，真正意義實(shí)現(xiàn)了足不出戶遠(yuǎn)程定損，極大的節(jié)省人力成本，并最終提升用戶滿意度。

　　大華方案應(yīng)用價(jià)值：

　　更專業(yè)：全程實(shí)時(shí)可視化管理，讓定損員與查勘員隨機(jī)配對(duì)，定損過(guò)程更透明，業(yè)務(wù)執(zhí)行更規(guī)范，更專業(yè)。

　　更高效：查勘現(xiàn)場(chǎng)與定損中心雙向?qū)崟r(shí)語(yǔ)音通話，溝通機(jī)制更高效；基于雙向?qū)崟r(shí)音視頻，由專業(yè)定損人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)可能的爭(zhēng)議問(wèn)題，能及時(shí)規(guī)避和處理。

　　更方便：基于車牌的圖片自動(dòng)識(shí)別，建立一車一檔，查勘現(xiàn)場(chǎng)圖片自動(dòng)上傳到定損中心，統(tǒng)一歸檔，資料管理更方便。

　　更節(jié)約：取消各地定損人員，設(shè)定統(tǒng)一的定損坐席，定損成本更節(jié)約。

　　大華方案業(yè)務(wù)應(yīng)用：

　　語(yǔ)音對(duì)講：查勘現(xiàn)場(chǎng)與定損中心雙向?qū)崟r(shí)語(yǔ)音通話，提升溝通效率

　　視頻預(yù)覽：全程實(shí)時(shí)可視化管理、定損中心指導(dǎo)查勘員，快速定位問(wèn)題

　　車牌識(shí)別：定損終端現(xiàn)場(chǎng)智能識(shí)別車輛車牌，快速定位案件車輛

　　圖片上傳：查勘現(xiàn)場(chǎng)圖片自動(dòng)上傳到定損中心，統(tǒng)一歸檔，方便管理

　　電子地圖：定損中心實(shí)時(shí)顯示現(xiàn)場(chǎng)查勘員位置信息，方便中心統(tǒng)一調(diào)度

　　大華方案案例

　　隨著車險(xiǎn)普及與市場(chǎng)運(yùn)作的逐步成熟，車險(xiǎn)查勘員與定損員的職業(yè)化素養(yǎng)逐漸成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與客戶體驗(yàn)的主要內(nèi)容。遠(yuǎn)程查勘定損管理系統(tǒng)解決方案通過(guò)專業(yè)的定損系統(tǒng)輔助，大大提高理賠效率，提升客戶體驗(yàn)及車險(xiǎn)公司職業(yè)形象。目前，方案在廣東佛山人民保險(xiǎn)，覆蓋了其所轄4S店，通過(guò)遠(yuǎn)程到定損中心進(jìn)行車輛定損。方案技術(shù)成熟、設(shè)備節(jié)點(diǎn)少、部署方便、操作簡(jiǎn)捷，在全國(guó)車險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)具有極強(qiáng)的復(fù)制能力。