印度最大的電信服務(wù)提供商之一Reliance Communications近日與Avaya簽署價值數(shù)百萬美元的協(xié)議，以重構(gòu)自己的呼叫中心運(yùn)營。Reliance有超過1.1億用戶。

根據(jù)協(xié)議，Avaya將采用最新技術(shù)，幫助Reliance升級現(xiàn)有呼叫中心，以在客戶服務(wù)的各個觸點(diǎn)上提供出色的、一致的客戶體驗，并提升客戶對Reliance的價值。Avaya贏得一份為期5年的合同，將負(fù)責(zé)新技術(shù)的部署和管理。

Avaya還將對RCOM的技術(shù)團(tuán)隊和聯(lián)絡(luò)中心坐席員進(jìn)行長期的培訓(xùn)和支持，提升其技術(shù)水準(zhǔn)和技能，幫助RCOM將其聯(lián)絡(luò)中心打造為戰(zhàn)略性資產(chǎn)，支持業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。

RCOM消費(fèi)者業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官Gurdeep Singh表示，我們樂于投資于最好的呼叫中心技術(shù)，以為客戶提供差異化服務(wù)體驗。我們希望客戶可以在任何時間、任何地點(diǎn)，使用任何終端、通過任何渠道與我們聯(lián)絡(luò)，包括自助服務(wù)、電話、社交媒體、聊天軟件、視頻等，而他們總是能得到一致的體驗。與Avaya攜手，我們希望迅速、高效地實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，并支持我們面向未來的創(chuàng)新舉措。

Avaya全球新興市場總裁Nidal Abu-Ltaif 表示，我們很高興與RCOM合作，協(xié)助RCOM重構(gòu)其客戶服務(wù)體驗。另外我們特別高興的是，這個項目將會采用很多移動技術(shù)，這與印度政府和社會的整體數(shù)字化目標(biāo)是一致的。我們的移動協(xié)作與互動環(huán)境可以根據(jù)印度本土的需求進(jìn)行定制，可以幫助政府提升公眾服務(wù)，并提升企業(yè)和客戶之間的互動。

Avaya印度和SARRC區(qū)域總裁Priyadarshi Mohapatra說, Avaya與RCOM有共同的愿景，即采用數(shù)字化技術(shù)，提升客戶服務(wù)。Avaya很高興達(dá)成此次合作，也會盡全力促成項目的成功實(shí)施和運(yùn)作。