自20世紀中期以來，全球經(jīng)濟結(jié)構(gòu)經(jīng)歷了深刻變革，自工業(yè)革命以來長期占據(jù)主導(dǎo)地位的制造業(yè)在西方國家國民經(jīng)濟中的比例日漸減少、作用日漸削弱，而各種衍生出的服務(wù)行業(yè)蓬勃發(fā)展，全球經(jīng)濟逐步從工業(yè)經(jīng)濟時代過渡到服務(wù)經(jīng)濟時代。服務(wù)業(yè)產(chǎn)值在各國國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中的比重不斷攀升，逐漸成為許多發(fā)達國家的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。美、英、法等發(fā)達國家的服務(wù)業(yè)占GDP的比重基本超過70%。
    而現(xiàn)在，受全球服務(wù)經(jīng)濟浪潮的沖擊，服務(wù)正在逐漸取代傳統(tǒng)有形的產(chǎn)品，逐漸成為新的業(yè)務(wù)增長點。以制造業(yè)為例，許多傳統(tǒng)的制造企業(yè)已經(jīng)認識到，服務(wù)的提升是獲得競爭優(yōu)勢的一個至關(guān)重要的手段，也是創(chuàng)造產(chǎn)品差異化的重要標志。在視頻通信行業(yè)中也是如此，目前在很多大型的企業(yè)中，遠程視頻協(xié)作系統(tǒng)已經(jīng)被視為“生產(chǎn)系統(tǒng)”保障級別，其重要性和穩(wěn)定性會直接影響到企業(yè)生產(chǎn)的能力和效率。
    人們通常以某種產(chǎn)品是否出故障來判定該產(chǎn)品的優(yōu)劣。但任何產(chǎn)品經(jīng)過長期使用，難免會出現(xiàn)因固件磨損或老化引起的各類軟硬件問題。隨著產(chǎn)品的使用年限增長，損耗值越高從而出現(xiàn)故障的風(fēng)險就越大，對于設(shè)備的保障也就顯得尤為的重要。與此同時，隨著近年來中國信息化程度的不斷提升，有越來越多的行業(yè)開始將視頻通信協(xié)作系統(tǒng)嵌入到其業(yè)務(wù)流程中，其中金融、保險等行業(yè)無疑走在前列，對這些企業(yè)來說，音視頻通信已經(jīng)不僅僅被當(dāng)成一種工具，而是已經(jīng)被提升到業(yè)務(wù)層面，對設(shè)備的保障要求也就更高，因而對服務(wù)的投入更多，購買服務(wù)的意識也更強。
    順應(yīng)客戶對于服務(wù)的需求，目前眾多音視頻企業(yè)均為產(chǎn)品提供了一定的服務(wù)保障。以語音和視頻協(xié)作解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Polycom為例，客戶購買Polycom產(chǎn)品后，享有Polycom服務(wù)期內(nèi)免費售后保障，客戶可放心使用產(chǎn)品。而在服務(wù)期后，大部分客戶產(chǎn)品通常還有至少兩年以上的使用期（視不同用戶設(shè)定的報廢年限而定）。然而在服務(wù)期外故障風(fēng)險大大提升，對于客戶來說，這些風(fēng)險將給業(yè)務(wù)帶來不同程度的影響，同時還要付出高昂的維修費用。
    Polycom專業(yè)的續(xù)保服務(wù)恰恰是降低客戶風(fēng)險以及維護成本的最佳選擇�？蛻粼诘玫皆O(shè)備硬件保障的同時，還能夠獲得更多額外的支持。事實上，對于Polycom的客戶來說，如果購買Polycom續(xù)保服務(wù)，廠家將主要從三個方面為用戶提供專業(yè)高效的服務(wù)，包括硬件返修、軟件升級與更新以及電話支持等。也就是說，用戶除了節(jié)省維修費用，還同時購買了廠家的承諾、保障，以及在硬件、軟件和人員方面的高效支持。Polycom會幫助用戶充分挖掘系統(tǒng)的使用價值，并對設(shè)備進行日常的維護和軟件升級。作為為用戶提供高效專業(yè)服務(wù)的堅實保障，Polycom在北京建有大型保稅庫，確保每個續(xù)保客戶充足的備件資源。
    在軟件與信息技術(shù)飛速發(fā)展、產(chǎn)品和設(shè)備的技術(shù)含量日益高端的今天，產(chǎn)品和服務(wù)已然成為獨立的兩部分。隨著市場對信息技術(shù)的需求和依賴逐漸增加，在產(chǎn)品使用的過程中必然會比以往更需要原廠的服務(wù)作為支持，傳統(tǒng)的“買產(chǎn)品送服務(wù)”的模式已經(jīng)無法滿足客戶需求。用戶購買有形的產(chǎn)品只是完成了工作的一部分，更多的是根據(jù)自己的需求，充分挖掘產(chǎn)品的使用價值，使其效益最大化，這便需要通過購買無形的服務(wù)來實現(xiàn)。服務(wù)正在成為包括遠程視頻通信在內(nèi)的諸多領(lǐng)域的新的業(yè)務(wù)增長點，不難預(yù)見，未來隨著越來越多的用戶對服務(wù)價值的認識提升，將會推動服務(wù)市場的進一步發(fā)展。
    續(xù)篇：Polycom作為語音和視頻協(xié)作解決方案領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者，同時為了更好適應(yīng)國內(nèi)市場和客戶需求，除了基本續(xù)保服務(wù)以外，Polycom還針對市場特點推出多樣化和個性化的專業(yè)服務(wù)，其中包括按需現(xiàn)場服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、原廠培訓(xùn)服務(wù)、遠程管理服務(wù)以及駐場服務(wù)等。敬請關(guān)注！