客戶回訪——是NEC數(shù)字電影放映機(jī)售后服務(wù)工作中非常重要的一項；NEC的客服人員通過4008900678熱線來滿足廣大客戶業(yè)務(wù)咨詢、專業(yè)級技術(shù)指導(dǎo)、遠(yuǎn)程故障排除、服務(wù)派單等需求，并定期對客戶進(jìn)行電話回訪和滿意度調(diào)查，根據(jù)客戶的反饋對售后服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化，甚至提供定制化服務(wù)。值得一提的是，NEC的客服人員全部具有受到業(yè)內(nèi)認(rèn)可的工程師資質(zhì)，不僅能夠為客戶答疑解難，更能為客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助客戶在最短的時間內(nèi)解決問題。這充分體現(xiàn)了NEC一直以來踐行的“技術(shù)為先、服務(wù)為本”的發(fā)展理念，更是NEC貼近用戶、關(guān)心用戶的完美詮釋。
    在 NEC龐大專業(yè)的售后服務(wù)體系中，Call Center服務(wù)中心只是其冰山一角。作為百年企業(yè)的NEC，不僅在產(chǎn)品方面追求卓越，在服務(wù)方面更是精益求精。巡檢、安裝調(diào)試+移機(jī)、維修這些都是NEC日常的售后服務(wù)內(nèi)容，遍布全國的70 余名授權(quán)工程師，確保24 小時內(nèi)到達(dá)維修現(xiàn)場，能夠在最快時間幫助解決用戶問題；而全國8大配件中心的充足配件，配合高速物流，也保證了物流服務(wù)的高效快捷。

為了確保更高效、及時地響應(yīng)客戶需求，NEC特別研發(fā)了APP電子派單系統(tǒng)。APP電子派單系統(tǒng)是基于電子網(wǎng)絡(luò)平臺的服務(wù)管理體系，采用先進(jìn)的電子派單軟件及優(yōu)化的管理流程，全天候24小時無休派單，配合GPS定位系統(tǒng)對從報修到維修完成的全過程進(jìn)行實時監(jiān)控。簡單來說，當(dāng)您的放映機(jī)在使用過程中遇到問題時，可以通過400Call Center進(jìn)行報修，NEC工作人員會首先通過電話端進(jìn)行遠(yuǎn)程指導(dǎo)，幫助您解決處理一些基本的問題。如果遠(yuǎn)程指導(dǎo)無法解決您的問題，400Call Center 會在第一時間派單，安排工程師進(jìn)行上門維修服務(wù)，同時通過GPS定位系統(tǒng)對工程師進(jìn)行實時定位搜索，輕松掌握工程師上門服務(wù)的時間，確保能在最短的時間內(nèi)為客戶解決問題。
    此外，為讓客戶更加了解、更好使用NEC 數(shù)字電影放映機(jī)， NEC特別為客戶開設(shè)了NEC學(xué)堂。NEC學(xué)堂能夠提供專業(yè)、詳盡、務(wù)實的高品質(zhì)培訓(xùn)課程，以期讓客戶具備判斷并解決一般故障的能力，掌握日常保養(yǎng)維護(hù)的知識，從而讓放映工作更加高效和順暢。NEC 學(xué)堂課程分為初、中、高級，每級課程均有理論培訓(xùn)和真機(jī)實操，對課程結(jié)束后參加考試并合格者頒發(fā)證書。