一、什么是展品百分之百完好率
    一般來講，如果展品部分或全部無法展示科學原理、或展品由于損壞展示了錯誤的科學原理或?qū)嶒灢襟E，我們就認為它已經(jīng)損壞。如果展品無法展示正確的科學原理，該項展品完好率0；展品只能展示科學原理的一部分，該項展品完好率為1%-99%（根據(jù)損壞情況來決定）；展品完全正常，該項展品完好率為1（100%）。
    科技館展品不同于博物館展品，它交互較多、利用各種機械及電子設(shè)備實現(xiàn)各種聲光電效果。由于需要觀眾親手操作，且有時機械或電子部件有磨損或損壞，常常需要維修，維修時間從數(shù)小時到數(shù)天不等。因此展品絕對不損壞是完全不可能的，而本文討論的就是如何將這個維修的時間縮短為一小時內(nèi)，即保證展品在出現(xiàn)任何情況的損壞情況時，都保證能在一小時內(nèi)維修完畢，這個時間基本不影響觀眾的參觀。而筆者認為實現(xiàn)展品一小時快修就做到了展品百分之百完好率。
    二、實現(xiàn)展品百分之百完好率的重要意義
    在展品損壞期間觀眾無法體驗展品，如果展品損壞數(shù)量較多觀眾會有很大意見，并影響觀眾下次再來的積極性，其大大降低了科技館的科學傳播效應(yīng)�，F(xiàn)在許多學校及教育機構(gòu)將科技館展品作為課外課程的重要組成部分，如果展品時好時壞顯然無法將其普及給全部學生，也會影響到教學計劃。保證展品百分之百完好率可以鼓勵學校等教育機構(gòu)將科技館展品納入其長期的教學計劃中。因此，保證科技館展品完好率是科技館運營中的重大問題，它決定了科技館傳播效應(yīng)的大小、影響了公眾對科學知識的熱情、是科技館是否運營良好的最重要表現(xiàn)，實現(xiàn)科技館展品百分之百完好率可以最大化的發(fā)揮科技館的科學普及作用，提升公眾對科學的興趣，強化其科普教育基地的重要功能。
    三、展品設(shè)計制作的標準
    1、模塊化設(shè)計。模塊化設(shè)計是實現(xiàn)展品快修的基本要求，只有在展品設(shè)計時考慮了模塊化的結(jié)構(gòu)，才能在展品出現(xiàn)故障時快速替換損壞模塊，從而實現(xiàn)快修�？破照蛊访考�都不同、所使用的設(shè)備和材料更是繁多，但是我們可以在功能上對每件展品的組成進行分類，大致分為以下部分：
    輸入部分，例如：按鈕、鍵盤、鼠標、搖桿、觸摸屏、實物。
    處理部分，例如：電路板、可編程控制器、電腦。
    演示部分，例如：燈光演示、顯示屏幕、機械結(jié)構(gòu)、機電結(jié)構(gòu)、實物等。
    說明牌部分，包括靜態(tài)說明牌和電子說明牌。
    我們試想每件展品是由展品框架及各種模塊組合而成的，模塊之間使用穩(wěn)固但容易拆卸的方式固定，模塊之間的數(shù)據(jù)交換及供電使用盡量少的快拆接頭連接。那么當某類模塊出現(xiàn)問題，只要拆卸并換上備用模塊即可，如果某類模塊較為復雜，也可將其再次拆分為多個部分，例如某展品可分為如下模塊：輸入部分（鼠標）、輸入部分（搖桿）、處理部分（電腦1）、處理部分（電腦2）、演示部分（顯示器）、演示部分（機械結(jié)構(gòu)）、演示部分（機電結(jié)構(gòu)）、演示部分（實物）。
    2、通用設(shè)備的使用。通用設(shè)備的使用可以極大減少備件庫存和種類，雖然每件展品都不相同，但都會使用例如按鈕、電腦、電視、燈光、控制單元（PLC）、音響、說明牌等設(shè)備。設(shè)備的接口、尺寸、參數(shù)完全相同、統(tǒng)一這些設(shè)備會極大的簡化維修工作。通用設(shè)備使用的越多、維修的效率越高。需要注意尤其是電腦的統(tǒng)一十分重要，將其統(tǒng)一后，如果出現(xiàn)任何問題，將軟件鏡像直接恢復到一臺新電腦上只需五分鐘，再替換舊電腦也只需五分鐘。
    3、展品的結(jié)構(gòu)和外觀。展品的結(jié)構(gòu)承載了各類模塊、在穩(wěn)固的同時必須易于拆卸各個模塊，且有較大的維修空間，如有柜體應(yīng)在內(nèi)部加裝照明設(shè)備、柜門盡量大、柜體盡量減少縫隙，使用除風扇以外的其它方式散熱以減少塵土。如是獨立展品應(yīng)易于搬動。對于較大或較復雜的展品應(yīng)盡量采取展示墻前是展品，展示墻后是設(shè)備的方式，留出足夠的維修通道，且所有模塊可在維修通道內(nèi)更換。展品的外觀應(yīng)盡量使用防水、硬度高、防火、耐磨的材料。展品的結(jié)構(gòu)和外觀是無法更換的，因此要足夠結(jié)實耐用。雖然展品外觀出現(xiàn)損壞不一定會影響展品運行，但有可能傷及觀眾，這是要特別注意的。
    4、說明牌及指示文字。簡潔且明顯的說明牌可以迅速教會觀眾使用方法，可以極大減少觀眾的暴力操作，降低展品損壞，說明牌文字應(yīng)耐磨，并位于展品操作臺明顯位置，說明牌應(yīng)可拆卸，以便于增減或修改說明詞。例如“開始”、“停止”這樣的指示性文字位置及大小應(yīng)明顯，可使用激光雕刻、附板等方法以防磨損。
    5、備用設(shè)備的布置。有些設(shè)備是必須固定在內(nèi)部的，例如：燈帶、布線等，這些設(shè)備應(yīng)布置雙倍的備用線路。
    6、考慮拆裝便利性。拆裝便利的一個重要條件就是維修空間、柜體內(nèi)部及展品維修通道的大小，只有空間夠大才能夠迅速拆裝各個模塊。模塊間應(yīng)使用快拆接頭連接。當每個有可能損壞的部件都考慮到了快速拆裝才能盡量做到快修。
    7、集中化管理。集中化、自動化的管理所有展品可以降低因開關(guān)機錯誤方法導致的損壞；可以實時監(jiān)測某些儀器、設(shè)備的運行情況，當出現(xiàn)問題時報警及時修理；遠程調(diào)試以增強維修便利性。但需要指出的是，集中化實際上是一種對展品復雜程度的增加，它帶來的不僅僅是便利，也對展品的制作水平、集中化方案水平、維修人員的能力提出了更高的要求。因此，我們要慎重設(shè)計集中化管理方案，方案要在最大程度上實現(xiàn)簡化、穩(wěn)定、易于檢測和維修，其最基本的要求是在中央控制系統(tǒng)操作失效的狀態(tài)下可以簡單方便的實現(xiàn)手動開關(guān)展品。
    四、展品維修的流程和方法
    1、展品拆裝應(yīng)遵循一定的順序和方法，這樣才能保證展品維修的成功而不會越修越壞，展品維修手冊中應(yīng)有每個模塊或部件的拆裝順序及方法。
    2、判斷哪個模塊出現(xiàn)問題是維修的關(guān)鍵一步，也是第一步。這需要有豐富維修經(jīng)驗的工作人員來完成。
    3、必須使用正確的、質(zhì)量有保證的維修工具來維修，以免出現(xiàn)部件損壞和維修人員受傷的情況。
    4、被拆除的模塊必須盡快維修或制作，保證下次維修有足夠的模塊替換，這是維修一件展品的最后一步。
    五、展品備件
    1、通用設(shè)備備件必須數(shù)量足夠，至少要達到使用中設(shè)備數(shù)量的三倍，并根據(jù)備件消耗速度在出現(xiàn)設(shè)備短缺時及時補充。
    2、每件展品的各個模塊都應(yīng)有至少一件備件，以便快修用，替換下的模塊應(yīng)盡快維修或采購。
    3、由于在展品的使用中會出現(xiàn)各種新的問題，某些沒想到的部件損壞會出現(xiàn)，因此當這種情況出現(xiàn)時應(yīng)盡快加緊制作其備件。
    4、展品運行中發(fā)現(xiàn)的一些經(jīng)常損壞的通用設(shè)備或模塊應(yīng)加大采購及重新制作的數(shù)量。
    六、展廳工作人員的配合工作
    展廳工作人員對展品的了解程度越高越能減少展品損壞的發(fā)生，他們平日對展品運行情況的觀察則對展品維修具有極大的參考價值，因此展廳工作人員與維修工作人員的溝通配合十分重要，對于展品維修工作來說，他們應(yīng)有以下職責：
    1、展廳工作人員應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)展品的損壞情況，以免損壞情況擴大或發(fā)生危險。
    2、展廳工作人員應(yīng)正確掌握展品的開、關(guān)、重啟、耗材更換的方法。
    3、對于較復雜、具有危險性、需要工作人員操作的展品，展廳工作人員的崗位應(yīng)該固定，如需換人應(yīng)給予新人學習的時間，并經(jīng)過考核合格方可上崗。
    七、其它注意事項
    1、展品應(yīng)杜絕使用耐用性差的材料或工藝。
    2、展品不要使用大量的水，這會大大增加展品保養(yǎng)難度。
    3、展品應(yīng)盡量易于搬動，以便整體拉走維修。
    八、總結(jié)
    科技館展品完好率的提升及百分百完好率的實現(xiàn)是個需要長期探討的課題，研究這個問題不但可以提升展品完好率，還可以推進展品制作工藝、方法、理念的進步。對于提升觀眾滿意度、增強公眾的科普興趣、推動科普展品課外教學會起到?jīng)Q定性的作用。因此，其作為科普工作的一項重要任務(wù)必須常抓不懈。

中國科學技術(shù)館  郭磊