avaya公司近日宣布，在最新的“2017年度idc marketscape全球統(tǒng)一通信與協(xié)作廠商評(píng)估”中，公司榮獲“領(lǐng)袖”佳評(píng)。此次評(píng)估著眼于全球范圍內(nèi)提供統(tǒng)一通信與協(xié)作技術(shù)的11家廠商各自的戰(zhàn)略和產(chǎn)品能力。
在報(bào)告中，idc明確指出了當(dāng)前統(tǒng)一通信與協(xié)作（uc&c）技術(shù)部署引生的三大主要變化趨勢(shì)：2017年市場(chǎng)規(guī)模擴(kuò)大至338億美元；采用uc&c技術(shù)的企業(yè)比率增加至37%；盡管企業(yè)對(duì)自建系統(tǒng)的投入仍在繼續(xù)，但還需繼續(xù)鞏固云作為一種領(lǐng)先交付模式的地位。
對(duì)于希望實(shí)施、調(diào)整或擴(kuò)充自身uc&c環(huán)境的公司，idc給出了若干建議，例如考慮：
-由廠商提供或支持的全套u(yù)c&c產(chǎn)品或服務(wù)方案，包括所有部署選擇：混合/公共/私有云；管理服務(wù)；企業(yè)自建
-在客戶uc&c部署方面（無論企業(yè)自建還是云端部署）表現(xiàn)出色、并擁有可靠專業(yè)服務(wù)技術(shù)能力的廠商/合作伙伴/服務(wù)提供商
-擁有大規(guī)模、或正在發(fā)展中的應(yīng)用開發(fā)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)的uc&c廠商，支持豐富api，可實(shí)現(xiàn)通信協(xié)作與業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用的集成
-未來作出基礎(chǔ)設(shè)施方面的決策時(shí)，應(yīng)該在不給當(dāng)前基礎(chǔ)設(shè)施造成重大變化的前提下，著重考慮廠商引入新應(yīng)用的能力
-是否能夠整合 uc&c技術(shù)與聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，以及在呼叫中心使用視頻、社交媒體和數(shù)據(jù)分析
去年，avaya在其統(tǒng)一通信與協(xié)作技術(shù)相關(guān)的team engagement產(chǎn)品線、以及呼叫中心解決方案相關(guān)的customer engagement產(chǎn)品線方面都取得了長足進(jìn)展。在面向team engagement的avaya equinox、面向customer engagement的avaya oceana、zang的誕生與發(fā)展擴(kuò)充、以及 avaya breeze的持續(xù)進(jìn)步的共同作用下，avaya建立了一個(gè)能夠提供解決方案的開放平臺(tái)，并能夠整合現(xiàn)有的關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用，以及各種輔助服務(wù)與應(yīng)用。通過avaya breeze以及宏大的avaya devconnect開發(fā)者社群，企業(yè)能夠輕松創(chuàng)建、開發(fā)通信功能，并把它們集成到各種業(yè)務(wù)流程與應(yīng)用中。
avaya攜手其渠道合作伙伴，為大中型企業(yè)提供了豐富多樣的部署選擇，包括混合云、私有云和公共云、管理服務(wù)、以及企業(yè)自建等。
引語
“隨著uc&c市場(chǎng)的不斷壯大，廣大公司同時(shí)面臨著技術(shù)進(jìn)步帶來的種種成功機(jī)遇和陷阱挑戰(zhàn)。投資于功能有限的單點(diǎn)產(chǎn)品的企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)，很難把它們整合或擴(kuò)展為更具凝聚力的多功能解決方案。avaya堅(jiān)持長遠(yuǎn)目光，以強(qiáng)大靈活性幫助企業(yè)充分運(yùn)用現(xiàn)有投資，同時(shí)通過混合云或全云方式積極采納新功能，打造更加全方位的數(shù)字化戰(zhàn)略。”
——gary e. barnett，avaya engagement解決方案總經(jīng)理兼高級(jí)副總裁