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重產(chǎn)品，輕服務(wù)。是目前很多LED顯示屏企業(yè)都存在的一個(gè)問(wèn)題，企業(yè)大多對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、制造等方面非常重視，卻往往忽略了客戶服務(wù)。

客戶服務(wù)觀念淡薄、投入少、缺乏專(zhuān)業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)流程不規(guī)范等問(wèn)題，在LED顯示屏行業(yè)普遍存在。

沒(méi)有清晰可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，許多屏企即便經(jīng)濟(jì)規(guī)模發(fā)展快，但消費(fèi)者服務(wù)需求得不到足，最終都會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力降低，帶來(lái)負(fù)面的影響，也不利于行業(yè)的整體發(fā)展。

作為全球領(lǐng)先的至真LED顯示應(yīng)用與服務(wù)提供商，健全的服務(wù)體系，一直以來(lái)都是艾比森的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

艾比森擁有一支全球化的強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建了一個(gè)完善、高效的全球服務(wù)體系，并制定了規(guī)范化的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。

首創(chuàng)ACE、ACA服務(wù)培訓(xùn)考核機(jī)制

打造LED顯示屏行業(yè)艾比森服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

早在2014年，艾比森在行業(yè)內(nèi)獨(dú)創(chuàng)了ACE、ACA工程師認(rèn)證體系，是唯一中國(guó)品牌在全世界建立的LED顯示技術(shù)服務(wù)認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)模式創(chuàng)行業(yè)先河。

艾比森ACE起到了LED行業(yè)知識(shí)普及的作用，培訓(xùn)內(nèi)容包含的理論課程和實(shí)操課程，包括了深度應(yīng)用場(chǎng)景、控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)、維修和問(wèn)題解決。

ACE不僅自己培養(yǎng)艾比森自己的服務(wù)工程師，還幫助客戶培養(yǎng)服務(wù)工程師。目前已經(jīng)形成了客戶服務(wù)的全球網(wǎng)絡(luò)，能夠快速響應(yīng)全球各地本地化服務(wù)，打造LED行業(yè)艾比森服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

啟動(dòng)至今，艾比森已在全球范圍內(nèi)累積授課89屆，認(rèn)證了1300多名ACE技術(shù)工程師。有效提高了運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)能力和艾比森的全球服務(wù)能力。

引進(jìn)SAP客戶管理系統(tǒng)

構(gòu)建艾比森全球服務(wù)生態(tài)圈

艾比森全球服務(wù)體系是一個(gè)龐大的工程，擁有非常龐大的數(shù)據(jù)資源。為了更加規(guī)范、高效地提供有質(zhì)量的服務(wù)用更加科學(xué)的管理方法為全球客戶提供個(gè)性化、定制化、本地化的服務(wù)，打造極致的客戶體驗(yàn)，構(gòu)建艾比森全球服務(wù)生態(tài)圈，艾比森也全面升級(jí)了艾比森全球服務(wù)體系，引進(jìn)世界最大管理軟件公司SAP的產(chǎn)品和服務(wù)。

艾比森服務(wù)體系采用了SAP中的CS系統(tǒng)和服務(wù)，并已于2019年4月1日上線。

運(yùn)用其完善的云生態(tài)能夠助力艾比森實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)；強(qiáng)大的集成性，幫艾比森建立完善的 IT 系統(tǒng)，統(tǒng)一售后服務(wù)管理； 運(yùn)行速度快，運(yùn)營(yíng)管理便捷，支持多國(guó)語(yǔ)言，滿足艾比森的全球化業(yè)務(wù)高效使用的需求。

CS 系統(tǒng)支持多渠道接入，讓部門(mén)協(xié)作更順暢高效；實(shí)現(xiàn)了客戶自助服務(wù)，符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶希望企業(yè)能有在線客戶自助服務(wù)快速解決問(wèn)題。與艾比森“主動(dòng)、快速、規(guī)范、周到”的至真服務(wù)理念非常貼合。

品質(zhì)保證

質(zhì)保年限引領(lǐng)行業(yè)

艾比森除了擁有高效主動(dòng)的全球服務(wù)體系外，對(duì)產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾也遠(yuǎn)高于行業(yè)。

目前LED顯示屏行業(yè)常規(guī)情況下，行業(yè)普遍質(zhì)保期為1年。而艾比森的全線產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期均為2年。

任何商品，質(zhì)保期越長(zhǎng)，則說(shuō)明產(chǎn)品越穩(wěn)定。艾比森質(zhì)保期的長(zhǎng)年限也從側(cè)面反映了艾比森對(duì)自身產(chǎn)品的信心。

艾比森始終堅(jiān)持“品質(zhì)永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線”與“為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”的經(jīng)營(yíng)理念。艾比森一直堅(jiān)持用標(biāo)準(zhǔn)定位發(fā)展，嚴(yán)守產(chǎn)品選材的每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)的每一道工藝、服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

在客戶服務(wù)上，艾比森已深耕多年，每一處至真光彩，都融合了艾比森對(duì)客戶的真誠(chéng)服務(wù)。更不斷創(chuàng)新服務(wù)，打造更趨完善的至真服務(wù)體系。也將始終遵循艾比森規(guī)范化的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，帶動(dòng)行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域健康發(fā)展。