01數(shù)字艾比森怎樣一路走來(lái)？

Laura：今天聊的話(huà)題是艾比森八大能力之一——數(shù)字艾比森。數(shù)字化是艾比森這些年來(lái)為外界所熟知的一個(gè)非常重要的標(biāo)簽，我們今天就跟兩位來(lái)說(shuō)一說(shuō)，數(shù)字艾比森是怎么走到今天的？數(shù)字化是從什么時(shí)候開(kāi)始提的？

Ben：我記得2007年的時(shí)候我們就開(kāi)始做信息化建設(shè)，上了個(gè)ERP，后面又上了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的CRM系統(tǒng)。2015年的時(shí)候，我們真正提出數(shù)字化建設(shè)。第一次上ERP的時(shí)候，我們只有一家公司、一個(gè)工廠，是單體組織，這時(shí)候上ERP很容易，只要能滿(mǎn)足財(cái)務(wù)做賬和生產(chǎn)計(jì)劃的運(yùn)作就可以了。到2015年，我們的組織變多了，管理流程也復(fù)雜了，這個(gè)時(shí)候你不得不變。所以我們不是為了數(shù)字化而數(shù)字化，而是服務(wù)于公司戰(zhàn)略的。

Laura：實(shí)際上上系統(tǒng)背后首先應(yīng)該做業(yè)務(wù)的梳理，對(duì)吧？業(yè)務(wù)邏輯要非常清晰，流程用IT來(lái)承載。但我們往往是IT先上了，然后再反過(guò)來(lái)梳理業(yè)務(wù)的邏輯，所以才有了另外一個(gè)階段，就是2018年年底提出流程化，16大流程全上。

Maggie：很少有公司說(shuō)我要同時(shí)把16大流程都做了，一般最多也就是一年做IPD。因?yàn)樗�涉及的領(lǐng)域非常廣，基本上把公司所有的領(lǐng)域都會(huì)牽扯進(jìn)去，是一個(gè)很大的變革。但我們?cè)谄鸩街�初就做了最大的兩個(gè)：IPD和LTC。因?yàn)槭紫纫�有流程、有業(yè)務(wù)，才會(huì)有數(shù)據(jù)產(chǎn)生。我們通過(guò)信息化把這些數(shù)據(jù)采集出來(lái)，然后來(lái)支持我們?nèi)プ龇治�，最后�?lái)支持我們?nèi)プ鰶Q策。其實(shí)它是一個(gè)結(jié)合非常緊密的、沒(méi)有割裂的系統(tǒng)。為什么我們說(shuō)數(shù)字化其實(shí)就是管理的升級(jí)？因?yàn)樵谧畹讓�，管理是需要去做協(xié)同來(lái)支持整個(gè)流程是最優(yōu)的，這樣才能提升我們整體的效率。

Laura：流程化是數(shù)字化的基礎(chǔ)。沒(méi)有流程化，談不上數(shù)字化。這也是為什么很多企業(yè)做不起來(lái)，或者有些企業(yè)想要去學(xué)習(xí)，但結(jié)果很可能是東施效顰，因?yàn)樗�底層的邏輯沒(méi)打通。

Ben：數(shù)字化建設(shè)本身是一種業(yè)務(wù)變革，它不是數(shù)字技術(shù)的堆疊或者單純地上個(gè)系統(tǒng)。一旦說(shuō)到變革，就是業(yè)務(wù)本身的一些底層的改變、創(chuàng)新和革新，再往上就承接戰(zhàn)略，由戰(zhàn)略來(lái)決定我們的業(yè)務(wù)模式，業(yè)務(wù)模式再?zèng)Q定流程怎么運(yùn)作，最后才通過(guò)數(shù)字化手段應(yīng)用到系統(tǒng)里面去，真正做到數(shù)字化建設(shè)。

Laura：如果用一句比較淺顯直白的語(yǔ)言來(lái)描述數(shù)字艾比森的現(xiàn)狀，這句話(huà)是什么？

Maggie：內(nèi)部協(xié)同更高效，外部協(xié)作更有效。內(nèi)部我們相互之間的協(xié)同效率是很高的，跟外部（包括我們跟供應(yīng)商、客戶(hù)）的協(xié)作其實(shí)是會(huì)更有效的。

Laura：內(nèi)部協(xié)同更高效，外部協(xié)作更有效。

Ben：管理制度化，制度流程化，流程IT化。

02數(shù)字艾比森帶來(lái)了哪些價(jià)值？

Laura：流程化是一個(gè)組織再造的過(guò)程，從2007年到現(xiàn)在至少花了5個(gè)億。這么多代人持續(xù)不斷的投入，現(xiàn)在來(lái)看，它到底帶來(lái)了哪些價(jià)值？

Maggie：如果我們從結(jié)果上來(lái)看，比如2020年的疫情，它是突發(fā)的，一開(kāi)始對(duì)我們?cè)斐闪瞬恍〉臎_擊，但是我們的業(yè)績(jī)立馬就能夠反彈回來(lái)，這其實(shí)就驗(yàn)證了我們內(nèi)部的管理的一種韌性。

Maggie：因?yàn)槲覀冊(cè)谧鰯?shù)字化的建設(shè)的過(guò)程中，不僅僅只是在梳理流程和信息化和應(yīng)用，它一方面讓我們內(nèi)部能夠協(xié)同更高效。因?yàn)椴还苁悄囊粋�(gè)變革，其實(shí)都會(huì)涉及到團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，它是打破了我們?cè)�有職能型的那種模式的。所以在遇到外部比較大的沖擊的時(shí)候，我們能夠更容易更快速地團(tuán)結(jié)向前。這一點(diǎn)是我最大的感受。

Laura：事事流程化有效地提升了我們的管理韌性，我們的管理架構(gòu)對(duì)我們?nèi)プ鰳I(yè)務(wù)的延展（也可能是轉(zhuǎn)型變革）實(shí)際上提供了很好的支撐。還有嗎？

Maggie：另外一方面就是規(guī)范性，我們做什么事都是有據(jù)可循。所以說(shuō)其實(shí)不是我們需要有管理者來(lái)驅(qū)動(dòng)，而是我們業(yè)務(wù)流程本身就在驅(qū)動(dòng)。我們要做的這個(gè)事，你如果不做，你的下一個(gè)環(huán)節(jié)它就會(huì)來(lái)叮囑你。

Ben：從管理角度去講，最核心的一點(diǎn)就是讓整個(gè)管理過(guò)程變得非常透明，這非常符合我們艾比森的真文化。而一旦透明之后，就非常有利于支持我們的管理決策，而且是有效地支持管理決策。再?gòu)膯T工角度去看，我們現(xiàn)在有流程、有數(shù)字化系統(tǒng)支撐，在很大程度上解決了員工的不斷更新迭代的問(wèn)題，擺脫了經(jīng)驗(yàn)主義，擺脫了原來(lái)要師傅傳幫帶等這些工作。從客戶(hù)的角度也很明顯，最大的好處就是你有問(wèn)題，我能夠非�？焖俚囟ㄎ坏竭@個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)在什么位置、什么環(huán)節(jié)，是由什么原因造成的，這種可追溯性是非常有利的。

Ben：從供應(yīng)商角度正如你剛才說(shuō)的，我們跟供應(yīng)商之間的結(jié)算效率是很高的�，F(xiàn)在我們跟很多核心供應(yīng)商已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化系統(tǒng)的打通，這在業(yè)內(nèi)甚至在整個(gè)業(yè)界都是比較少見(jiàn)的。另一方面就是我們之間不需要再做對(duì)賬了，我能看到你的賬是什么樣，你也能在線上看到我的賬是什么樣。同時(shí)我如果有些需求，我直接線上一點(diǎn)，你的系統(tǒng)里面就出現(xiàn)了我的需求。

Laura：那這個(gè)前提是如何讓流程化、數(shù)字化建設(shè)得更順暢，對(duì)吧？我反問(wèn)一句，不干行不行？

Maggie：如果企業(yè)想要發(fā)展，這個(gè)是必經(jīng)之路。從艾比森的結(jié)果去看，假如我們沒(méi)有這么強(qiáng)的韌性，我們不一定能夠活下來(lái)。而我們現(xiàn)在不僅能活下來(lái)，還能夠穩(wěn)健增長(zhǎng)，比之前做得更好，這就是最直接的印證了。

Ben：業(yè)內(nèi)有一句話(huà)：不做數(shù)字化轉(zhuǎn)型是在等死，做數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是找死。我覺(jué)得現(xiàn)在絕大多數(shù)的企業(yè)，未來(lái)要能真正做到數(shù)字化轉(zhuǎn)型，現(xiàn)階段要做的就是在我們剛才說(shuō)的基礎(chǔ)上，踏踏實(shí)實(shí)地先把信息化建設(shè)做好。

03數(shù)字艾比森的未來(lái)規(guī)劃是什么？

Laura：對(duì)艾比森來(lái)說(shuō)，我們的下一步規(guī)劃是什么？

Maggie：我的理解，一方面是我們的數(shù)字應(yīng)用需要繼續(xù)做深做強(qiáng)，另一方面我們要建立生態(tài)。我們不僅跟供應(yīng)商要集成，可能跟客戶(hù)也要集成，因?yàn)槲覀兪撬麄兊墓��?yīng)商。建立一個(gè)完整的生態(tài)，這樣相互之間的協(xié)作很多時(shí)候就不需要人了，系統(tǒng)就可以自動(dòng)去做對(duì)接和匹配。

Laura：上游供應(yīng)商、下游的合作伙伴甚至包括客戶(hù)都會(huì)卷集進(jìn)來(lái)，用數(shù)字化來(lái)進(jìn)行整體的協(xié)同。

Ben：我們?nèi)绾巫龅絻?nèi)部協(xié)同更高效？?jī)?nèi)部我們不應(yīng)該只看到它是18大系統(tǒng)、16大流程，它就是一個(gè)平臺(tái)，所有人都在這個(gè)平臺(tái)上去做應(yīng)該做的事情，以高效的方式來(lái)運(yùn)作，這是內(nèi)部我能想到的一個(gè)方向。我們不再局限于往下一看就是一堆系統(tǒng)在那里，一定是同一個(gè)平臺(tái)，只是這個(gè)平臺(tái)下面由什么來(lái)支撐，可以自己去規(guī)劃搭建，但是一定是同一個(gè)平臺(tái)來(lái)支撐我們所有的業(yè)務(wù)在上面開(kāi)展。就像全國(guó)的高速公路，不是這個(gè)省一條那個(gè)省一條，而是形成一個(gè)高速公路網(wǎng)。

Ben：數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)，不是把流程數(shù)字化和信息系統(tǒng)建好就萬(wàn)事大吉了，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是需要把整個(gè)建造的結(jié)果應(yīng)用于我們的業(yè)務(wù)甚至是商業(yè)模式，去實(shí)現(xiàn)變革和創(chuàng)新的。所以我想到的兩個(gè)詞，一個(gè)是效率，另外一個(gè)就是創(chuàng)新。在效率這個(gè)維度，我們現(xiàn)在已經(jīng)相對(duì)而言做得比較好了，但是在創(chuàng)新這個(gè)維度，我們還有比較長(zhǎng)的一段路要走。