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金融安全 視頻通信將率先銀行業(yè)普及
金融安全 視頻通信將率先銀行業(yè)普及
中國投影網(wǎng)資訊 [2006-3-27 9:44:01] 編輯:姻姻
日前,2006年CCBN剛剛結(jié)束,有一項調(diào)查顯示,視頻通信技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)比較成熟,但是市場應(yīng)用普及率還非常低,尤其是在中國,“視頻通信被當作商業(yè)應(yīng)用的還非常少,目前中國市場上的視頻通信應(yīng)用主要是大公司的視頻會議!迸餐┑鹿镜男袠I(yè)營銷部總監(jiān)David Luff因此認為,中國的視頻通信市場非常廣闊,并且會以別的國家難以出現(xiàn)的高速度發(fā)展。
實際上,視頻通信在各個行業(yè)的應(yīng)用都非常廣泛,比如遠程教育、醫(yī)療預(yù)約等等,但是,David Luff認為,任何行業(yè)的視頻通信發(fā)展都不會像金融行業(yè)這樣被熱衷并快速發(fā)展。據(jù)Financial Insights的調(diào)查結(jié)果顯示,中國四大銀行的分銀行數(shù)目超過了95000個,遍布全國各地的銀行進行業(yè)務(wù)溝通需要克服很多困難,目前幾乎還沒有一個中國銀行能夠?qū)崿F(xiàn)讓銀行客戶隨時隨地辦理業(yè)務(wù)。這一方面也是很多國外銀行在中國設(shè)立分支機構(gòu)以后,很多人愿意花錢到國外銀行辦理業(yè)務(wù),卻不愿意接受中國本土的銀行提供免費的服務(wù)的原因,另一方面,也充分說明中國的金融業(yè)還屬于原始的銀行辦公,對先進技術(shù)的利用還非常少。
事實上,目前在中國,在大城市的知名銀行中,用戶辦理業(yè)務(wù)常常需要排隊等候,有的甚至要等上2個小時才能辦理一個很簡單的業(yè)務(wù)。David Luff說,這種現(xiàn)象在發(fā)達國家很少出現(xiàn),當人們需要充分忙于各自的業(yè)務(wù)的時候,誰也不愿意花費大量的時間在銀行業(yè)務(wù)的等候中。在對全球的十大銀行的CEO調(diào)查中發(fā)現(xiàn),這些CEO非常關(guān)心的問題有三個:第一是客戶收益,第二是交叉銷售和追加銷售,第三是客戶忠誠度。所以,他們會毫不猶豫地選擇新技術(shù),來保證客戶的收益和客戶的忠誠度。這也是為什么視頻通信會在金融行業(yè)高速發(fā)展并被充分利用的原因。
David Luff介紹,視頻通信技術(shù)的應(yīng)用分為幾個層面,第一是取代最基本的面對面的溝通,比如兩個遠距離的公司間的溝通;第二層面是增強協(xié)作和溝通,共享信息和資源,使員工的知識和技能得到增強;第三層面是用于公司業(yè)務(wù)的各個方面,支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展,比如一個經(jīng)理負責(zé)14個分行,他如果開車一家家跑來進行管理就不能待在辦公室,如果使用視頻,他可以在辦公室里進行一對一的業(yè)務(wù)交流,也可以開群體會議。第四層面跳出銀行內(nèi)部,為客戶提供更高質(zhì)量的客戶服務(wù)。分行的經(jīng)理可以通過視頻與總行溝通,而客戶也可以通過分行的視頻系統(tǒng)與總部或其他地區(qū)的顧問進行溝通。這就把視頻應(yīng)用從銀行內(nèi)部擴展到客戶處。從應(yīng)用普及看,第一層面的應(yīng)用比較高,第二層面中等,第三、四層面的應(yīng)用還比較少。
當被問及中國視頻通信應(yīng)用規(guī)模時,David Luff說,中國的視頻通信市場的發(fā)展非常迅速,這是勿庸置疑的。第二,中國不像美國那樣,有許多老的基礎(chǔ)設(shè)施,中國是在一個比較新的平臺上發(fā)展起來的,無論是IT技術(shù)的發(fā)展還是無線技術(shù)的發(fā)展,都建立了發(fā)展比較快的基礎(chǔ)架構(gòu),這些都有益于視頻通信的發(fā)展。
而中國目前的金融機構(gòu)逐漸會看到視頻的優(yōu)勢,認為視頻是一個很好的工具,但還局限在內(nèi)部通信使用,比如搭建了一個全國性的
視頻會議
系統(tǒng),這種應(yīng)用持續(xù)了4-5年了。這些年來,視頻技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了很大的變化,已經(jīng)能更好地被利用在銀行與客戶之間的溝通。銀行完全可以運用視頻來幫助運營、培訓(xùn)、企業(yè)溝通,與價值鏈合作伙伴、客戶視頻連接等等,所以中國金融行業(yè)潛在的商機還非常大。
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