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創(chuàng)維集團(tuán)07再度折桂“全國售后服務(wù)十佳單位”

　更新時間：2008-3-31 9:41:29 �。� 編輯：隨云）【大中小】

　　近日，第三屆全國商品售后服務(wù)評價活動結(jié)果在北京公布，創(chuàng)維以優(yōu)異的成績獲得了“全國售后服務(wù)十佳單位”、“全國售后服務(wù)特殊貢獻(xiàn)單位”、“全國售后服務(wù)行業(yè)十佳單位”三項殊榮，該項評選活動以國家商務(wù)部頒布的《商品售后服務(wù)評價體系》為評估依據(jù)，旨在促進(jìn)各類型企業(yè)提高售后服務(wù)水平，全國有一萬多家企業(yè)參加角逐，經(jīng)過網(wǎng)站及報刊公示投票，專家評審委員會公開、公平、公正的評審，網(wǎng)絡(luò)再公示、再投票，最終得出評選結(jié)果，具有較強(qiáng)的權(quán)威性與社會影響力，而創(chuàng)維是這次評價活動中唯一獲獎的國有彩電品牌。

　　服務(wù)營銷提升品牌

　　作為彩電行業(yè)的領(lǐng)軍者，創(chuàng)維的“快樂服務(wù)”在整個市場赫赫有名，在創(chuàng)維心目中，售后服務(wù)絕不是簡單的產(chǎn)品維修，而是被視為企業(yè)形成核心競爭力和提升品牌效應(yīng)的重要途經(jīng)之一，從購買產(chǎn)品前的咨詢、設(shè)計、到產(chǎn)品購買時的送貨、安裝、產(chǎn)品知識講解，以及購買后的產(chǎn)品調(diào)試等等都屬于服務(wù)的范圍。

　　在平板產(chǎn)品售后“主要部件”范圍界定不清的情況下，創(chuàng)維集團(tuán)聯(lián)合其他彩電企業(yè)出臺實行顯示屏三年質(zhì)保的服務(wù)承諾，用戶滿意率大大提高。此外，創(chuàng)維集團(tuán)采用了體驗式營銷模式，提出“我服務(wù)，您快樂”的服務(wù)口號，將產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)情感一起賣給消費(fèi)者，讓用戶得到快樂體驗，通過其差異化服務(wù)感動消費(fèi)者。

　　2007年梅雨季節(jié)，創(chuàng)維推出了“免費(fèi)美容”增值服務(wù)，受到廣大消費(fèi)者的歡迎；隨后，創(chuàng)維集團(tuán)又推出了“清風(fēng)送爽”夏日清涼服務(wù)計劃，以直派或指定服務(wù)工程師的方式為用戶提供尊貴級服務(wù)，在炎炎夏日傾情指導(dǎo)用戶家電產(chǎn)品使用攻略，給用戶發(fā)送夏日關(guān)愛短信，提醒用戶夏日防暑降溫等注意事項，把消費(fèi)者的利益作為第一位；金九銀十又啟動了“快樂服務(wù)明星評選”活動，讓一切服務(wù)活動接受用戶的監(jiān)督。

　　旺季服務(wù) 同樣精彩

春節(jié)旺季的到來，創(chuàng)維除了擁有“可錄電視”、“雙屏液晶”等產(chǎn)品外，又推出獨(dú)門武器“酷開TV”，創(chuàng)維在產(chǎn)品的旺銷同時狠抓服務(wù)品質(zhì)，在用戶服務(wù)系統(tǒng)開展“旺季服務(wù)大比武”活動，以服務(wù)響應(yīng)時間、用戶投訴率、用戶評價等作為服務(wù)人員的考核指標(biāo)；同時對用戶做出3A增值計劃承諾，保證是指隨時（anytime）、隨地（anywhere）和一流（ace）的為用戶提供服務(wù)。

　　據(jù)介紹，在旺季期間，凡是購買了創(chuàng)維酷開電視的用戶，只要消費(fèi)者撥打創(chuàng)維服務(wù)電話95105555,或登陸創(chuàng)維專業(yè)的服務(wù)網(wǎng)站在線留言，都會在第一時間享受到創(chuàng)維星級服務(wù)工程師的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如上門安裝、調(diào)試、向用戶詳細(xì)介紹演示創(chuàng)維酷開電視的各項功能、戶免費(fèi)拷貝贈送RM格式高清網(wǎng)格電影等增值服務(wù)。

　　創(chuàng)維集團(tuán)服務(wù)總監(jiān)熊承龍表示：為消費(fèi)者創(chuàng)造更高的生活品位、獨(dú)有的先進(jìn)技術(shù)、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)維一直追求的目標(biāo)，此次售后服務(wù)十佳榮譽(yù)的獲得，是廣大消費(fèi)者對創(chuàng)維服務(wù)的認(rèn)可，創(chuàng)維將以此為動力，以更好的產(chǎn)品和服務(wù)更好的回饋廣大消費(fèi)者。

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