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一次例行的售后折射出的魔影精神

一次例行的售后折射出的魔影精神

中國投影網(wǎng)投影機資訊 來源:深資源實業(yè) 2011-11-29 11:25:31 編輯:小愚 [ ]
  【中國投影網(wǎng)資訊】魔影微型投影機有專門的售后服務(wù)中心,負(fù)責(zé)人是技術(shù)部的小郭。不過大部分的售后并不是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。魔影一直非常注重產(chǎn)品的質(zhì)量,也注重用戶的使用服務(wù)體驗。因此多數(shù)的售后只是用戶在使用操作上的不熟練產(chǎn)生的,也因此魔影的售后由技術(shù)部來負(fù)責(zé)就是這個原因。

一次例行的售后折射出的魔影精神
魔影全國統(tǒng)一服務(wù)熱線:4006—168—113


  前天晚上快要下班的時候,小郭接到一個電話,是用戶打來的,說是用投影機連接電腦無法實現(xiàn)同步投影。魔影的售后一般會先詢問客戶所購買的機型和操作的程序的,在我們的溝通中,了解到客戶購買的是魔影MOV198S這款機子,這連接要點是:連接時用VGA線把電腦和投影機連接起來,然后在投影機上信號源的選擇上選定VGA的信號,再同時按住筆記本電腦的fn+f8(有的電腦是f7)鍵便可實現(xiàn)電腦與投影機的同步投影了。理論上是這樣的,但是客戶按照我們的說明去操作并沒有起到效果。

一次例行的售后折射出的魔影精神
這是魔影MOV298連接筆記本電腦時的場景圖


  我們也并為放棄,而是繼續(xù)尋找原因,于是我們用筆記本和投影機進行連接,按照正常的操作程序我們很快就實現(xiàn)了電腦連接投影機的同步投影,這下子我們也有點費解了:問題到底出在哪里?我們還是不斷的尋找原因,因為我們無法與客戶面對面的指導(dǎo),只有靠電話來溝通,這就給我們的售后帶來一定的困難。

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這是魔影MOV198S整機效果視圖


  我們還是沒有放棄對客戶的指導(dǎo),雖然已經(jīng)下班,但我們只想著幫客戶解決這個問題。為了便于看到客戶操作,我們建議客戶用視頻操作來給我們看,在整個的操作中,我們都能看到,這樣才能看到問題到底出在哪里!看著客戶一步步的操作,最后小郭發(fā)現(xiàn),客戶在選擇信號源的時候,信號源是自動調(diào)動的,無法穩(wěn)固下來。這就是問題的根源,只要在設(shè)置菜單里把自動搜索信號改為手動就即可。問題就這樣解決了,客戶也滿意的關(guān)掉視頻,我們也終于松了一口氣。能幫客戶解決問題我們覺得是一種幸福,因為客戶的滿意就是魔影人最大的滿意。更多魔影相關(guān)介紹請登錄魔影官方網(wǎng)站:www.movying.com


關(guān)于魔影
  深圳市深資源實業(yè)有限公司是一家專業(yè)從事LED微型投影機(儀)、多媒體數(shù)碼、消費電子和LED/LCD電教設(shè)備等視頻信息應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高新技術(shù)型企業(yè)。公司在2004年就研發(fā)生產(chǎn)出國內(nèi)第一款CDMA無線上網(wǎng)卡,2006年研發(fā)生產(chǎn)出國內(nèi)第一臺GPS導(dǎo)航儀,2008年研發(fā)并生產(chǎn)出全球首款便攜式LED多媒體投影機(儀)。公司在相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)和市場占有率等方面均處于行業(yè)領(lǐng)先地位。公司已注冊品牌有:“MOV魔影”、“無限神州”、“深資源”、“直通3G”、“ORINP”等,在傳統(tǒng)IT渠道具有很大的影響力。

  公司凝聚了一大批來自海內(nèi)外的優(yōu)秀專業(yè)人才,擁有現(xiàn)代化的生產(chǎn)工藝和測試設(shè)備,嚴(yán)格按照ISO9001國際質(zhì)量管理體系從事生產(chǎn)管理,在深圳市高新科技園和光明新區(qū)LED產(chǎn)業(yè)園建立了國內(nèi)綜合生產(chǎn)能力最強的專業(yè)化生產(chǎn)基地,在亞洲電子數(shù)碼中心----深圳市華強北設(shè)立有品牌運營中心。

  公司研發(fā)生產(chǎn)的“MOV魔影”LED微型投影機(儀),與同類產(chǎn)品相比具有清晰度高與質(zhì)量穩(wěn)定兩大特點。不僅可以直接連接電腦、PDA、電視、DVD、IPHON等手機、數(shù)碼相機、DV、游戲機、音響、HDMI高清播放機等設(shè)備,為人們帶來新型高清大屏幕視聽享受;而且可以隨身攜帶、不受場地環(huán)境限制,隨時隨地借助優(yōu)盤或SD卡播放視頻、圖片、文檔、PPT等,為商務(wù)洽談和產(chǎn)品演示推介方式帶來革命性變化。

  公司在中國大陸、香港、臺灣、歐洲部分地區(qū)設(shè)有銷售網(wǎng)點及專業(yè)的研發(fā)中心,我們的使命是:“創(chuàng)新科技,創(chuàng)新生活,為您的世界增添光彩!”我們的目標(biāo)是:讓用戶百分百滿意。

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