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三星大客戶3S服務品牌發(fā)布,開啟商用服務明天

三星大客戶3S服務品牌發(fā)布,開啟商用服務明天

中國投影網(wǎng)液晶拼接(LCD拼接)資訊  2011-5-11 9:57:42 編輯:白云 [ ]
  【中國投影網(wǎng)資訊】2011年5月10日,三星電子中國服務總部在北京舉辦了“尊享3S服務,開啟商用明天——三星大客戶服務品牌發(fā)布會”。在本次發(fā)布會上,三星正式發(fā)布了以微笑(Smile)、專業(yè)(Specialty)、滿意(Satisfaction)為核心的大客戶3S服務品牌,并就其在大客戶服務領域的發(fā)展與成績進行了介紹,贏得了與會行業(yè)客戶的一致認可。

三星大客戶3S服務品牌發(fā)布,開啟商用服務明天
(三星大客戶3S服務品牌發(fā)布)


  三星電子中國服務總部總經(jīng)理金教翊、三星電子中國服務總部服務運營部部長梁偉、三星電子華北大區(qū)商用營業(yè)部總監(jiān)熊力等出席了本次活動,金教翊常務在會上表示:大客戶服務作為三星電子中國服務總部的重要組成部分,目前已覆蓋全國各個行業(yè)領域,取得了多個行業(yè)用戶的認可,未來,我們將持續(xù)加大對大客戶服務的投入。我們相信,此次大客戶3S服務品牌的發(fā)布,即是對過往成績的總結,同樣也將是三星大客戶服務新的起點。

三星大客戶3S服務品牌發(fā)布,開啟商用服務明天
(三星電子中國服務總部總經(jīng)理金教翊)


三星大客戶3S服務品牌發(fā)布,開啟商用服務明天
(三星電子華北大區(qū)商用營業(yè)部總監(jiān)熊力)


三星大客戶3S服務品牌發(fā)布,開啟商用服務明天
(三星電子中國服務總部服務運營部部長梁偉)


   據(jù)三星電子中國服務總部商用服務部總監(jiān)侯大杰女士介紹,經(jīng)過15余年的發(fā)展,三星服務已擁有完善的服務運作體系和服務網(wǎng)絡,成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領先的獨立第三方服務商。目前,三星服務共擁有近3000家維修站,全面覆蓋大陸地區(qū)31個省、市。憑借先進的技術、精準的客戶需求把握、完備的服務體系,三星服務獲得了客戶的大力肯定,成為三星鞏固中國市場的強有力支持。其中,大客戶服務作為三星服務的重要組成部分之一,也取得了各個行業(yè)用戶的認可,涉及了酒店電視、商用大屏、筆記本、打印機、投影機等多個產(chǎn)品線。

三星大客戶3S服務品牌發(fā)布,開啟商用服務明天
(三星電子中國服務總部商用服務部總監(jiān)侯大杰)


  此次推出的大客戶3S服務品牌,就是三星服務在原有商用大客戶服務內容基礎上,針對商用客戶推出的全新服務理念,3S意思為Smile(微笑)、specialty(專業(yè))和Satisfaction(滿意),寓意著三星服務以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務理念為核心,致力于為商務用戶提供專業(yè)、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。

  Smile(微笑)服務——貫徹整個服務過程

  據(jù)侯總監(jiān)介紹,“Smile”代表服務態(tài)度,代表了三星大客戶服務將以微笑貫徹整個服務過程,一切以客戶需求為核心,力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式。

  例如:在酒店電視項目中,售前會有項目經(jīng)理召開三方溝通會議,詳細了解客戶需求,為客戶設計安裝方案,提出最優(yōu)合理建議;在售中,提供專業(yè)的、高質量的安裝服務,工程師跟客戶提前溝通,制定并確認安裝計劃以及明確各方權利與義務,安裝過程中,隨時跟客戶溝通,確?蛻魸M意;在安裝完成后,對客戶相關人員進行培訓,并在后續(xù)定期為用戶提供巡檢服務,提前排除隱患,確保產(chǎn)品安全可靠運行,保障客戶投資收益的最大化。

  三星將微笑服務貫穿在售前、售中、售后整個服務流程,以先進的技術做保證、以客戶需求為準則,不斷改進流程、禮儀、技術和溝通等方面的服務質量,高效率地為客戶提供最高品質的服務。

  Specialty(專業(yè))服務——為客戶提供最專業(yè)的服務

  “specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務的專業(yè)實力。三星大客戶服務致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案,可在最短時間內整合優(yōu)化三星優(yōu)質服務資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務;三星服務還擁有強大的服務網(wǎng)絡和零配件供應體系,服務網(wǎng)點覆蓋全國3000多個城市和地區(qū),能提供三星電子旗下全部產(chǎn)品的安裝和維修等服務;專業(yè)的呼叫中心,擁有300多個坐席的call center,日均處理各種問題萬余件;三星服務還擁有完善的工程師資質考核系統(tǒng),在天津、蘇州、廣州、成都設有培訓基地;每年組織培訓300多次,96%以上的工程師都獲得了中級以上認證,每年兩次組織工程技術&CS 禮儀大比拼,保障工程師的專業(yè)素質。

  定制化的產(chǎn)品服務、顧問級的服務團隊、豐富的培訓講座互動活動以及行業(yè)專屬性,使三星大客戶服務能為商用客戶提供最專業(yè)的服務。與此同時,早在2009年9月,三星服務就通過了ISO9001質量管理體系認證,在整個服務過程中三星服務一直貫穿了ISO的理念,力爭為客戶帶來最專業(yè)、最優(yōu)質的服務。

  Satisfaction(滿意)服務——以客戶滿意為宗旨

  “Satisfaction”代表了三星大客戶服務的最終追求,以客戶滿意為宗旨,提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。為了能更好地服務行業(yè)客戶,三星特別設立行業(yè)客戶服務熱線400-610-5858,會在2小時內快速響應客戶需求, 24小時內解決客戶問題,如果無法及時解決,三星則會提供備用機服務,或其他替代性方案,盡力追求客戶的工作順利進行;同時為保障對商用大客戶的服務,三星專門設立了專屬的大客戶熱線工程師,具備豐富的產(chǎn)品維修知識,熟悉具體產(chǎn)品的特殊維修技能,可遠程在線指導用戶和維修人員排除故障,向用戶提供產(chǎn)品保養(yǎng)檢修常識,在最短時間內為用戶提供行之有效的解決方案。

  其他還有商用專門維修網(wǎng)點、對所有大客戶所需零件的訂單執(zhí)行最優(yōu)先處理配送、最及時快速的響應與服務等,均體現(xiàn)了商用服務以客戶滿意度為最終追求,結合客戶實際需求的服務理念。

三星大客戶3S服務品牌發(fā)布,開啟商用服務明天
(現(xiàn)場答記者問)


  據(jù)侯總監(jiān)介紹,除了發(fā)布專門的大客戶3S服務品牌,三星服務還針對行業(yè)大客戶舉辦了一系列的線下推廣活動,自2007年初以來,三星針對多個商用產(chǎn)品舉辦了眾多重點行業(yè)支持服務活動,對重點行業(yè)、重點客戶進行了上門服務活動,并結合奧運、廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動,開展了一系列的服務保障性活動,贏得了渠道代理商與客戶與行業(yè)市場的一致認可。

  2011年4月,三星服務還圍繞此次3S服務品牌發(fā)布開展了“尊享3S服務,開啟商用明天的大客戶關懷活動”,以上門服務為主要形式,覆蓋北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個大中城市,針對打印機\筆記本\投影機等商用產(chǎn)品,安排多名專業(yè)的高級工程師,免費為客戶上門巡檢、產(chǎn)品使用培訓、技術支持及咨詢等服務,通過高質量的服務贏得了參與活動客戶的一致好評。

三星大客戶3S服務品牌發(fā)布,開啟商用服務明天
(到場領導與行業(yè)用戶代表合影)


  其實Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務優(yōu)勢的一個濃縮,三星服務還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優(yōu)勢,三星服務將延續(xù)現(xiàn)有3S服務理念,同時不斷改進完善現(xiàn)有服務體系,力爭為客戶提供最專業(yè)、最滿意的服務。未來,三星服務將秉承三星的發(fā)展理念,以人和技術為基礎,為用戶提供最佳的服務,促進三星整體品牌的快速提升。

  只有讓客戶滿意,才能實現(xiàn)企業(yè)長遠的發(fā)展。三星服務以全面客戶滿意度為標準,多年來為各行業(yè)客戶提供了優(yōu)質的服務,并致力于服務品質的不斷提高。三星“3S”服務理念的發(fā)布,標志著三星服務體系更加完善、更加成熟,2011年,三星將用微笑為客戶提供更加專業(yè)、更加滿意的服務。

文章來源:中國投影網(wǎng)
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三星電子的理念是“領導數(shù)字融合革命”,而我們實現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個方面的內容,首先要清楚,實現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品,而是指在我們整個公司范圍內促進數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次,實現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯(lián)系起來,利用市場經(jīng)濟的方法是我們通過企業(yè)資源計劃(ERP)為我們的供應鏈(包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關系)帶來價值。

三星電子將把諸如內存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時代的整體解決方案中。

 
為了實現(xiàn)這個目標,三星電子經(jīng)過重組,形成了4個支持網(wǎng)絡產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務領域――家庭網(wǎng)絡、移動網(wǎng)絡、辦公網(wǎng)絡以及核心器件。同時,我們在半導體,信息通訊設備以及家用電器領域擁有領先的產(chǎn)品和技術,這將使三星電子成為在數(shù)字融合領域一個最具競爭力的整體解決方案供應商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務領域

三星電子將進一步增強其內存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢地位的核心部分業(yè)務,并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產(chǎn)品。在將來,即便是公司在基于整個機械工業(yè)必需的主要部件SOC(系統(tǒng)級芯片)以及SOP(系統(tǒng)整合面板)開展業(yè)務,我們也將繼續(xù)在這三個網(wǎng)絡業(yè)務領域付出相當?shù)木Α?

首先,三星的家庭網(wǎng)絡業(yè)務主要集中在數(shù)字電視、家庭服務器以及家庭網(wǎng)關業(yè)務。其次,移動網(wǎng)絡業(yè)務是以無線手持機為基礎的,我們將這一業(yè)務擴展到PDA以及膝上電腦,并建立下一代信息通訊,IMT-2000系統(tǒng)。第三,在辦公網(wǎng)絡領域,我們將集中力量開發(fā)打印機、IP終端、信息移動以及現(xiàn)有顯示器領域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設備等等的基礎上,我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計算機外圍設備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品,以進一步加強四大戰(zhàn)略業(yè)務領域,并為公司的未來發(fā)展奠定堅實的基礎。我們將在核心R&D技術以及ε-Process基礎上,集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網(wǎng)絡產(chǎn)品非常關鍵的核心器件。

聯(lián)系samsung
三星熱線人工服務時間為:
周一至周五8:00~21:00,
周六至周日(及國家法定節(jié)假日)8:00~17:00,
其它時間為錄音服務時間,平均每天接到10,000個左右的用戶來電,全年無休息日。

熱線電話號碼:4008105858,010-64751880
行業(yè)用戶服務熱線:4006105858
耗材服務熱線:4006505858
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