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服務(wù)后盾鑄就品牌實(shí)力 2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)圓滿結(jié)束

中國投影網(wǎng)液晶顯示器/電視資訊　 來源：三星 　2012-11-1 14:24:40　 編輯：沉默者 　[ 大 中 小 ]
　　【中國投影網(wǎng)資訊】近幾年，在經(jīng)歷了產(chǎn)品戰(zhàn)、性能戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)之后，各大廠商越來越意識到服務(wù)之于產(chǎn)品和品牌的重要性。只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能換取用戶的品牌忠誠度。作為當(dāng)今業(yè)界唯一同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造嶄新和豐富多彩的生活，提高人們的工作、生活品質(zhì)。

　　用專業(yè)打造一流服務(wù)品牌

　　近日，在全國范圍內(nèi)展開的2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)圓滿結(jié)束。此次活動(dòng)為期三個(gè)月，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)大客戶對三星電子的滿意度。活動(dòng)以上門服務(wù)為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個(gè)方面�；顒�(dòng)不僅贏得了參與客戶的高度好評，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。

服務(wù)后盾鑄就品牌實(shí)力 2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)圓滿結(jié)束
(2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)走進(jìn)華北）


服務(wù)后盾鑄就品牌實(shí)力 2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)圓滿結(jié)束
(2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)走進(jìn)華南）


　　據(jù)了解，三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌，“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction，寓意三星以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為行業(yè)客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、多元化、可信賴的服務(wù)。

　　作為大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布的階段性線下活動(dòng)之一，2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)所到之處受到廣泛歡迎。在服務(wù)過程中，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費(fèi)為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，為用戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議；及時(shí)了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案，為客戶排憂解難。在對部分活動(dòng)參與客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示，此次活動(dòng)受到了行業(yè)用戶的一致認(rèn)可與好評，多位用戶代表表示了對三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)的滿意，并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開展此類活動(dòng)的意愿。

　　以服務(wù)凝聚核心競爭優(yōu)勢

　　于1995年成立的三星服務(wù)中國服務(wù)總部，專門負(fù)責(zé)三星電子產(chǎn)品在大陸市場售前和售后服務(wù)業(yè)務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司已擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。作為三星服務(wù)重要組成部分的大客戶3S服務(wù)品牌即包含了三星服務(wù)自身強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)力，同時(shí)也結(jié)合了很多行業(yè)大客戶服務(wù)的實(shí)際應(yīng)用需求，在各個(gè)方面都具備不可比擬的核心優(yōu)勢。

　　首先，三星自身擁有強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)力。在服務(wù)體系上，三星公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國3000多個(gè)城市和地區(qū)，是目前規(guī)模最大的專業(yè)電子產(chǎn)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)之一；在呼叫中心上，擁有300多個(gè)坐席的call center，日均處理萬余件的強(qiáng)大的客戶呼叫中心；在服務(wù)流程上，擁有最專業(yè)的商談服務(wù)工程師、先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)、強(qiáng)大的零配件儲備與物流配送體系等。

　　其次，在產(chǎn)品覆蓋方面，三星服務(wù)能夠提供三星電子旗下全部產(chǎn)品的安裝和維修等服務(wù)，針對大客戶服務(wù)，涉及酒店電視、商用打印機(jī)、商用大屏幕顯示器、商用筆記本、商用投影機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品線，既可以為行業(yè)用戶提供多種不同的、具有針對性的產(chǎn)品服務(wù)，也可以提供整合性的商用大客戶服務(wù)。

　　另外，在行業(yè)專屬性方面，三星服務(wù)可以針對不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及解決方案升級；還有專為行業(yè)大客戶設(shè)定的大客戶專屬商談員、B2B專門維修網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)先處理、優(yōu)先配送等，這些都是三星服務(wù)相對一般廠商服務(wù)部門的優(yōu)勢所在。

　　隨著市場的日漸成熟，用戶越來越理性，對產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)質(zhì)量的關(guān)注度也越來越高，服務(wù)已成為市場競爭的最重要手段。此次三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)的全面開展，成為三星踐行大客戶3S服務(wù)的一個(gè)新起點(diǎn)，有效提升了行業(yè)用戶對三星產(chǎn)品的信任度和滿意度，同時(shí)對三星整體品牌力的提升都產(chǎn)生了重要的推動(dòng)作用。未來，三星服務(wù)將繼續(xù)延續(xù)3S服務(wù)理念，憑借先進(jìn)的技術(shù)、完備的服務(wù)體系、精準(zhǔn)的用戶需求把握、個(gè)性化的服務(wù)解決方案，為客戶提供更加值得信賴的服務(wù)，為三星應(yīng)對未來競爭、鞏固中國市場提供強(qiáng)有力支持。

關(guān)于samsung
三星電子的理念是“領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字融合革命”，而我們實(shí)現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個(gè)方面的內(nèi)容，首先要清楚，實(shí)現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品，而是指在我們整個(gè)公司范圍內(nèi)促進(jìn)數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次，實(shí)現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場營銷與消費(fèi)者/合作伙伴聯(lián)系起來，利用市場經(jīng)濟(jì)的方法是我們通過企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）為我們的供應(yīng)鏈（包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系）帶來價(jià)值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計(jì)算機(jī)、信息通訊設(shè)備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時(shí)代的整體解決方案中。

 
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，三星電子經(jīng)過重組，形成了4個(gè)支持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域――家庭網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)以及核心器件。同時(shí)，我們在半導(dǎo)體，信息通訊設(shè)備以及家用電器領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)，這將使三星電子成為在數(shù)字融合領(lǐng)域一個(gè)最具競爭力的整體解決方案供應(yīng)商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域

三星電子將進(jìn)一步增強(qiáng)其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢地位的核心部分業(yè)務(wù)，并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價(jià)值產(chǎn)品。在將來，即便是公司在基于整個(gè)機(jī)械工業(yè)必需的主要部件SOC（系統(tǒng)級芯片）以及SOP（系統(tǒng)整合面板）開展業(yè)務(wù)，我們也將繼續(xù)在這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域付出相當(dāng)?shù)木Α?

首先，三星的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要集中在數(shù)字電視、家庭服務(wù)器以及家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。其次，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是以無線手持機(jī)為基礎(chǔ)的，我們將這一業(yè)務(wù)擴(kuò)展到PDA以及膝上電腦，并建立下一代信息通訊，IMT-2000系統(tǒng)。第三，在辦公網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，我們將集中力量開發(fā)打印機(jī)、IP終端、信息移動(dòng)以及現(xiàn)有顯示器領(lǐng)域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機(jī)、顯示設(shè)備等等的基礎(chǔ)上，我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品，以進(jìn)一步加強(qiáng)四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并為公司的未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將在核心R&D技術(shù)以及ε-Process基礎(chǔ)上，集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品非常關(guān)鍵的核心器件。
聯(lián)系samsung
三星熱線人工服務(wù)時(shí)間為：
周一至周五8：00~21：00，
周六至周日（及國家法定節(jié)假日）8：00~17：00，
其它時(shí)間為錄音服務(wù)時(shí)間，平均每天接到10,000個(gè)左右的用戶來電，全年無休息日。

熱線電話號碼：4008105858，010-64751880
行業(yè)用戶服務(wù)熱線：4006105858
耗材服務(wù)熱線：4006505858

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