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再掀3S服務(wù)浪潮 2012年三星大客戶關(guān)懷行動全面啟動

中國投影網(wǎng)液晶顯示器/電視資訊　 來源：三星 　2012-8-28 9:01:56　 編輯：非凡 　[ 大 中 小 ]
　　【中國投影網(wǎng)資訊】在當今經(jīng)濟高速發(fā)展，市場競爭日益激烈的大環(huán)境下，企業(yè)的營銷環(huán)境也發(fā)生了巨大的變化，高科技廣泛應(yīng)用、信息高速流動、產(chǎn)品硬件標準趨同，產(chǎn)品的品種、質(zhì)量和價格大體相當，這時，誰能為用戶提供一流的服務(wù)，誰就能贏得用戶、贏得市場。

　　作為業(yè)界同時擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商，三星電子一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造與眾不同的應(yīng)用體驗，提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過多年發(fā)展，三星服務(wù)已在中國市場擁有完善的服務(wù)運作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨立第三方服務(wù)商。本月初，為進一步加強服務(wù)質(zhì)量，提升商用大客戶對三星電子的滿意度，三星服務(wù)全面啟動了2012年大客戶關(guān)懷行動。此次活動以上門服務(wù)為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對酒店電視、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個方面�；顒硬粌H贏得了參與客戶的高度好評，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。

再掀3S服務(wù)浪潮 2012年三星大客戶關(guān)懷行動全面啟動
（三星大客戶關(guān)懷行動現(xiàn)場）


　　據(jù)了解，三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌，也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction�！癝mile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶服務(wù)以微笑貫徹整個服務(wù)過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式；“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實力，三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案，可在最短時間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù)；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)�！�3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。

　　作為大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布的階段性線下活動之一，為期三個月的三星大客戶關(guān)懷行動現(xiàn)已在全國范圍內(nèi)全面引爆。截止目前，三星服務(wù)已經(jīng)為多個城市的行業(yè)大客戶提供了上門服務(wù)，在服務(wù)過程中，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，為用戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案，為客戶排憂解難。

再掀3S服務(wù)浪潮 2012年三星大客戶關(guān)懷行動全面啟動


再掀3S服務(wù)浪潮 2012年三星大客戶關(guān)懷行動全面啟動
（產(chǎn)品維修檢查現(xiàn)場）


　　在對部分活動參與客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示，此次活動受到了行業(yè)用戶的廣泛認可與好評，多位用戶代表表示了對三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動的滿意，并表達了希望三星服務(wù)繼續(xù)開展此類活動的意愿。目前，三星服務(wù)已經(jīng)開始回收此次大客戶關(guān)懷行動的服務(wù)報告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷行動問卷調(diào)查等各類反饋性文檔，旨在通過反饋文檔，更好地掌握客戶的實際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求，以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

　　值得一提的是，此次線下客戶關(guān)懷行動僅是三星服務(wù)眾多客戶活動中的一個。此前，三星服務(wù)已在全國范圍內(nèi)舉辦過多次行業(yè)大客戶關(guān)懷服務(wù)活動，針對重點行業(yè)、重點客戶組織了上門服務(wù)，并結(jié)合奧運、廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動，開展了一系列的服務(wù)保障性活動，贏得了渠道代理商、客戶，以及行業(yè)市場的一致認可。

　　眾所周知，任何產(chǎn)品一旦被應(yīng)用于行業(yè)，形成穩(wěn)定的解決方案，就需要產(chǎn)品供應(yīng)廠商能在一個相對穩(wěn)定的時間內(nèi)不能停止供貨及服務(wù)。穩(wěn)定的供應(yīng)除了有利于廠商將硬件性能不斷完善改進，發(fā)揮產(chǎn)品的最大優(yōu)勢外，也讓用戶對產(chǎn)品維護、產(chǎn)品的性能升級等方面，省去了后顧之憂。因此，除了產(chǎn)品的性能、品質(zhì)過硬外，符合行業(yè)特質(zhì)的配套服務(wù)體系是否成熟完善對于行業(yè)用戶而言是至關(guān)重要的。

　　三星一向注重行業(yè)客戶的差異化服務(wù)需求，為提升行業(yè)客戶的滿意度不懈努力，確保行業(yè)客戶享受到更安全、更快捷、更專業(yè)的服務(wù)。未來，三星服務(wù)將繼續(xù)憑借精準的客戶需求把握、完備的服務(wù)體系、豐富全面的客戶服務(wù)活動、以及微笑、專業(yè)、滿意的大客戶服務(wù)理念，為行業(yè)客戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務(wù)，成為三星電子鞏固中國市場的最強有力支持。

關(guān)于samsung
三星電子的理念是“領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字融合革命”，而我們實現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個方面的內(nèi)容，首先要清楚，實現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品，而是指在我們整個公司范圍內(nèi)促進數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次，實現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯(lián)系起來，利用市場經(jīng)濟的方法是我們通過企業(yè)資源計劃（ERP）為我們的供應(yīng)鏈（包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系）帶來價值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設(shè)備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時代的整體解決方案中。

 
為了實現(xiàn)這個目標，三星電子經(jīng)過重組，形成了4個支持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域――家庭網(wǎng)絡(luò)、移動網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)以及核心器件。同時，我們在半導(dǎo)體，信息通訊設(shè)備以及家用電器領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)，這將使三星電子成為在數(shù)字融合領(lǐng)域一個最具競爭力的整體解決方案供應(yīng)商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域

三星電子將進一步增強其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢地位的核心部分業(yè)務(wù)，并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產(chǎn)品。在將來，即便是公司在基于整個機械工業(yè)必需的主要部件SOC（系統(tǒng)級芯片）以及SOP（系統(tǒng)整合面板）開展業(yè)務(wù)，我們也將繼續(xù)在這三個網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域付出相當?shù)木Α?

首先，三星的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要集中在數(shù)字電視、家庭服務(wù)器以及家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。其次，移動網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是以無線手持機為基礎(chǔ)的，我們將這一業(yè)務(wù)擴展到PDA以及膝上電腦，并建立下一代信息通訊，IMT-2000系統(tǒng)。第三，在辦公網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，我們將集中力量開發(fā)打印機、IP終端、信息移動以及現(xiàn)有顯示器領(lǐng)域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設(shè)備等等的基礎(chǔ)上，我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計算機外圍設(shè)備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品，以進一步加強四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域，并為公司的未來發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。我們將在核心R&D技術(shù)以及ε-Process基礎(chǔ)上，集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品非常關(guān)鍵的核心器件。
聯(lián)系samsung
三星熱線人工服務(wù)時間為：
周一至周五8：00~21：00，
周六至周日（及國家法定節(jié)假日）8：00~17：00，
其它時間為錄音服務(wù)時間，平均每天接到10,000個左右的用戶來電，全年無休息日。

熱線電話號碼：4008105858，010-64751880
行業(yè)用戶服務(wù)熱線：4006105858
耗材服務(wù)熱線：4006505858

免責聲明：本文來源于三星,本文僅代表作者個人觀點，本站不作任何保證和承諾，若有任何疑問，請與本文作者聯(lián)系。

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