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以服務(wù)贏得信賴(lài) 2012年三星大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)引爆華南

中國(guó)投影網(wǎng)液晶顯示器/電視資訊  來(lái)源:三星  2012-9-11 9:13:42  編輯:羽彤  [ ]
  【中國(guó)投影網(wǎng)資訊】日前,作為三星大客戶(hù)3S服務(wù)品牌發(fā)布的階段性線下活動(dòng)之一,在全國(guó)范圍內(nèi)展開(kāi)的2012年三星大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)正式在華南地區(qū)拉開(kāi)了帷幕,為廣州、?凇⑶暹h(yuǎn)等多個(gè)城市的三星行業(yè)大客戶(hù)提供巡檢、清洗、培訓(xùn)等上門(mén)服務(wù)。據(jù)悉,此次關(guān)懷行動(dòng)在華南地區(qū)主要以采購(gòu)三星商用電視的酒店行業(yè)為服務(wù)對(duì)象,涉及香格里拉酒店、喜來(lái)登溫泉度假酒店、美林湖大酒店等多個(gè)高端酒店,受到了酒店客戶(hù)和行業(yè)市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可與好評(píng)。

  作為業(yè)界同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無(wú)線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,三星電子一直致力于通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿(mǎn)意的服務(wù)為用戶(hù)創(chuàng)造與眾不同的應(yīng)用體驗(yàn),提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,三星服務(wù)已在中國(guó)市場(chǎng)擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為IT行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。近日,為進(jìn)一步改善服務(wù)質(zhì)量,提升行業(yè)客戶(hù)對(duì)三星電子的滿(mǎn)意度,三星服務(wù)全面啟動(dòng)了2012年大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)。此次活動(dòng)以上門(mén)服務(wù)為主要形式,覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市,針對(duì)酒店電視、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開(kāi)。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢(xún)等多個(gè)方面;顒(dòng)不僅贏得了參與客戶(hù)的高度肯定,也再次掀起了2012年的三星大客戶(hù)3S服務(wù)浪潮。

  據(jù)了解,三星大客戶(hù)3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶(hù)服務(wù)品牌,也是三星大客戶(hù)服務(wù)總結(jié)過(guò)往成績(jī),開(kāi)始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務(wù)態(tài)度,代表了三星大客戶(hù)服務(wù)以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程,一切以客戶(hù)需求為核心,力爭(zhēng)提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式;“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶(hù)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力,三星大客戶(hù)服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶(hù)提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案,可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶(hù)量身定制專(zhuān)享的服務(wù);“Satisfaction”則代表了三星大客戶(hù)服務(wù)的最終追求,以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨,提供值得信賴(lài)、一切讓客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)!3S”服務(wù)寓意三星大客戶(hù)“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意”的服務(wù)理念為核心,致力于為商用客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴(lài)的服務(wù)。

  截至目前,三星服務(wù)已經(jīng)為華南地區(qū)的多家酒店提供了上門(mén)服務(wù),服務(wù)主要針對(duì)三星酒店電視展開(kāi),三星安排多名專(zhuān)業(yè)的高級(jí)工程師,免費(fèi)為客戶(hù)提供上門(mén)巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢(xún)等服務(wù),為客戶(hù)提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動(dòng)期間拜訪客戶(hù),與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通,及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)和需求,針對(duì)不同客戶(hù)的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案,為客戶(hù)排憂(yōu)解難。

以服務(wù)贏得信賴(lài) 2012年三星大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)引爆華南


以服務(wù)贏得信賴(lài) 2012年三星大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)引爆華南
(2012年大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)華南地區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))


  在對(duì)部分活動(dòng)參與客戶(hù)的滿(mǎn)意度調(diào)查中,多位客戶(hù)代表表示了對(duì)三星服務(wù)此次大客戶(hù)關(guān)懷活動(dòng)的滿(mǎn)意,并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)的意愿。目前,三星服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始回收此次大客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)的服務(wù)報(bào)告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶(hù)關(guān)懷行動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查等各類(lèi)反饋性文檔,旨在通過(guò)反饋文檔,更好地掌握客戶(hù)的實(shí)際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求,以便為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿(mǎn)意的服務(wù)。

  可以想見(jiàn),在未來(lái),企業(yè)如何把握用戶(hù)需求,如何通過(guò)差異化的服務(wù)充分挖掘服務(wù)帶來(lái)的潛在市場(chǎng),將成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)。三星一向注重行業(yè)客戶(hù)的差異化服務(wù)需求,為提升行業(yè)客戶(hù)的滿(mǎn)意度不懈努力,確保行業(yè)客戶(hù)享受到更安全、更快捷、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。

  今后,三星將繼續(xù)秉承“微笑、專(zhuān)業(yè)、滿(mǎn)意”的3S服務(wù)理念,以用戶(hù)需求為準(zhǔn)則,為行業(yè)用戶(hù)提供專(zhuān)屬的、最高品質(zhì)的服務(wù),有效提升三星的品牌力和用戶(hù)對(duì)三星產(chǎn)品的信任度、忠誠(chéng)度,從而為三星應(yīng)對(duì)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)、鞏固中國(guó)市場(chǎng)提供強(qiáng)有力支持。


關(guān)于samsung
三星電子的理念是“領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字融合革命”,而我們實(shí)現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個(gè)方面的內(nèi)容,首先要清楚,實(shí)現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品,而是指在我們整個(gè)公司范圍內(nèi)促進(jìn)數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次,實(shí)現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者/合作伙伴聯(lián)系起來(lái),利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方法是我們通過(guò)企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)為我們的供應(yīng)鏈(包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶(hù)關(guān)系)帶來(lái)價(jià)值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計(jì)算機(jī)、信息通訊設(shè)備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時(shí)代的整體解決方案中。

 
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),三星電子經(jīng)過(guò)重組,形成了4個(gè)支持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域――家庭網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)以及核心器件。同時(shí),我們?cè)诎雽?dǎo)體,信息通訊設(shè)備以及家用電器領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù),這將使三星電子成為在數(shù)字融合領(lǐng)域一個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的整體解決方案供應(yīng)商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域

三星電子將進(jìn)一步增強(qiáng)其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢(shì)地位的核心部分業(yè)務(wù),并集中力量開(kāi)發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價(jià)值產(chǎn)品。在將來(lái),即便是公司在基于整個(gè)機(jī)械工業(yè)必需的主要部件SOC(系統(tǒng)級(jí)芯片)以及SOP(系統(tǒng)整合面板)開(kāi)展業(yè)務(wù),我們也將繼續(xù)在這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域付出相當(dāng)?shù)木Α?

首先,三星的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要集中在數(shù)字電視、家庭服務(wù)器以及家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。其次,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是以無(wú)線手持機(jī)為基礎(chǔ)的,我們將這一業(yè)務(wù)擴(kuò)展到PDA以及膝上電腦,并建立下一代信息通訊,IMT-2000系統(tǒng)。第三,在辦公網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域,我們將集中力量開(kāi)發(fā)打印機(jī)、IP終端、信息移動(dòng)以及現(xiàn)有顯示器領(lǐng)域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場(chǎng)中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機(jī)、顯示設(shè)備等等的基礎(chǔ)上,我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品,以進(jìn)一步加強(qiáng)四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并為公司的未來(lái)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將在核心R&D技術(shù)以及ε-Process基礎(chǔ)上,集中精力從事諸如SOC以及SOP等對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品非常關(guān)鍵的核心器件。

聯(lián)系samsung
三星熱線人工服務(wù)時(shí)間為:
周一至周五8:00~21:00,
周六至周日(及國(guó)家法定節(jié)假日)8:00~17:00,
其它時(shí)間為錄音服務(wù)時(shí)間,平均每天接到10,000個(gè)左右的用戶(hù)來(lái)電,全年無(wú)休息日。

熱線電話(huà)號(hào)碼:4008105858,010-64751880
行業(yè)用戶(hù)服務(wù)熱線:4006105858
耗材服務(wù)熱線:4006505858

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