Frost & Sullivan為Avaya頒發(fā)九項(xiàng)大獎(jiǎng)，表彰Avaya聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信技術(shù)

　　在亞太多個(gè)市場(chǎng)的出色表現(xiàn)

　　北京，2015 年11 月17日——企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)及服務(wù)的全球領(lǐng)導(dǎo)者Avaya公司近日宣布，公司榮獲著名市調(diào)公司Frost & Sullivan在亞太地區(qū)頒發(fā)的九項(xiàng)大獎(jiǎng)，這些獎(jiǎng)項(xiàng)肯定了Avaya今年在亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心和統(tǒng)一通信市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。Frost & Sullivan這些獎(jiǎng)項(xiàng)表彰在增長(zhǎng)戰(zhàn)略、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、客戶價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力和市場(chǎng)開拓方面表現(xiàn)出眾的廠商。

　　全球范圍內(nèi)客戶對(duì)企業(yè)客戶服務(wù)水平的期望都在提升。英國(guó)電信與Avaya聯(lián)手進(jìn)行的2015自主型客戶全球調(diào)查表明，88%的客戶對(duì)溝通更加順暢的企業(yè)表現(xiàn)出更高的忠誠(chéng)度。同時(shí)，亞太地區(qū)平均84%的客戶會(huì)從提供更佳采購(gòu)體驗(yàn)的企業(yè)那里購(gòu)買更多產(chǎn)品。隨著客戶期望值的提升，企業(yè)亟須配備提供卓越客戶體驗(yàn)的應(yīng)用和解決方案。

　　在提供客戶互動(dòng)與客戶服務(wù)解決方案方面，Avaya一直是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者。Avaya可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶聯(lián)中心的管理和運(yùn)營(yíng)，提升客服代表的效率。此次榮獲九項(xiàng)大獎(jiǎng)，再次表明Avaya在提供端到端客戶服務(wù)解決方案方面表現(xiàn)出色，是客戶可信賴的技術(shù)伙伴。

　　Frost & Sullivan為Avaya頒發(fā)了六項(xiàng)“年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商獎(jiǎng)”，覆蓋了東南亞和印度市場(chǎng)。評(píng)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)涵蓋市場(chǎng)份額、市場(chǎng)開拓、收入增長(zhǎng)、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、客戶價(jià)值領(lǐng)導(dǎo)力等。

　　Avaya獲得的六項(xiàng)Frost & Sullivan “年度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商獎(jiǎng)”如下（這次評(píng)獎(jiǎng)并未涵蓋中國(guó)市場(chǎng)）：

2015東南亞最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商；

　　2015印度尼西亞最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商；

　　2015菲律賓最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商；

　　2015馬來西亞最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商；

　　2015泰國(guó)最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商；

　　2015印度最佳聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用廠商。

　　此外，Avaya由于表現(xiàn)出色而榮獲Frost & Sullivan頒發(fā)的“亞太區(qū)聯(lián)絡(luò)中心撥入系統(tǒng)市場(chǎng)份額領(lǐng)先獎(jiǎng)”。在特定年度獲得最大市場(chǎng)份額的廠商，才能贏得這一獎(jiǎng)項(xiàng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)旨在表彰在聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用行業(yè)不斷進(jìn)取、保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的公司。這些公司能夠通過先進(jìn)技術(shù)的采用，順應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)，促進(jìn)客戶的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

　　除了聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)，Avaya還因在統(tǒng)一通信領(lǐng)域的領(lǐng)先地位而獲得另外兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，分別是“2015印度最佳統(tǒng)一通信廠商”和“2015印度尼西亞最佳統(tǒng)一通信廠商”。2015年，Avaya在這兩個(gè)市場(chǎng)取得了顯著增長(zhǎng)，業(yè)績(jī)出色。

　　Avaya獲得的Frost & Sullivan統(tǒng)一通信獎(jiǎng)包括：

　　2015印度最佳統(tǒng)一通信應(yīng)用廠商；

　　2015印度尼西亞最佳統(tǒng)一通信應(yīng)用廠商。

　　引語

　　·         “亞太區(qū)客戶對(duì)企業(yè)提供的客戶服務(wù)抱有很高的期望�？蛻舴�務(wù)提升企業(yè)業(yè)務(wù)的潛力巨大，84%的客戶愿意從采購(gòu)體驗(yàn)更好的企業(yè)那里購(gòu)買更多產(chǎn)品。在亞太市場(chǎng)贏得眾多獎(jiǎng)項(xiàng)令我們倍感榮幸，我們將繼續(xù)努力，令A(yù)vaya的解決方案和經(jīng)驗(yàn)服務(wù)更多客戶和合作伙伴，幫助它們實(shí)現(xiàn)高效率的服務(wù)和協(xié)作。”

　　——Avaya公司亞太區(qū)總裁Mike Ansley

　　·         “Avaya在亞太地區(qū)的增長(zhǎng)戰(zhàn)略，植根于其技術(shù)底蘊(yùn)深厚的聯(lián)絡(luò)中心解決方案、滿足本地化需求的能力以及令人羨慕的合作伙伴及客戶關(guān)系。Avaya專注于提供全面的客戶體驗(yàn)解決方案，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，并注重提供咨詢服務(wù)，效果良好。Avaya在亞太聯(lián)絡(luò)中心撥入系統(tǒng)市場(chǎng)繼續(xù)保持領(lǐng)先地位。突出的業(yè)績(jī)表明，Avaya非常投入于亞太地區(qū)的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)，并且出色地執(zhí)行了戰(zhàn)略。”

　　——Frost & Sullivan公司亞太區(qū)客戶聯(lián)絡(luò)研究部負(fù)責(zé)人Krishna Baidya

　　·         “Avaya通過尋找中小企業(yè)市場(chǎng)、視頻等新的增長(zhǎng)領(lǐng)域，在嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下依然有出色表現(xiàn)。借助新產(chǎn)品和渠道網(wǎng)絡(luò)的拓展，Avaya的IP Office業(yè)務(wù)大幅成長(zhǎng)。公司的視頻會(huì)議業(yè)務(wù)也有很高的增長(zhǎng)，有幾個(gè)大單與原北電客戶的系統(tǒng)更新有關(guān)�！�

　　——Frost & Sullivan公司亞太區(qū)信息與通信技術(shù)部行業(yè)負(fù)責(zé)人Shailendra Soni

　　關(guān)鍵詞

　　Avaya、全渠道、聯(lián)絡(luò)中心、統(tǒng)一通信、customer engagement、協(xié)作、 team engagement、客戶體驗(yàn)管理

　　關(guān)于Avaya

　　Avaya是企業(yè)及客戶Engagement解決方案的領(lǐng)先供應(yīng)商，致力于通過多種渠道及設(shè)備改善客戶體驗(yàn)、提高效率和提升企業(yè)業(yè)績(jī)。Avaya擁有世界領(lǐng)先的聯(lián)絡(luò)中心及統(tǒng)一通信技術(shù)和服務(wù)，并能提供多種靈活的部署方式，為與其他應(yīng)用無縫集成提供了方便。Avaya Engagement Development Platform使第三方能夠開發(fā)及定制企業(yè)應(yīng)用，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。Avaya矩陣網(wǎng)絡(luò)解決方案有助于簡(jiǎn)化和加速企業(yè)關(guān)鍵應(yīng)用及服務(wù)的部署。如需更多信息，請(qǐng)?jiān)L問：http://www.avaya.com，和中國(guó)公司網(wǎng)站 www.avaya.com/cn。