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艾比森八大顯示標(biāo)準(zhǔn)之服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——不斷升級的全球服務(wù)體系

中國投影網(wǎng)投影資訊  來源:艾比森  2019-8-21 8:47:57  編輯:清風(fēng)斬月  [ ]

重產(chǎn)品,輕服務(wù)。是目前很多LED顯示屏企業(yè)都存在的一個問題,企業(yè)大多對產(chǎn)品的設(shè)計、制造等方面非常重視,卻往往忽略了客戶服務(wù)。

客戶服務(wù)觀念淡薄、投入少、缺乏專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊、服務(wù)流程不規(guī)范等問題,在LED顯示屏行業(yè)普遍存在。

沒有清晰可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),許多屏企即便經(jīng)濟(jì)規(guī)模發(fā)展快,但消費(fèi)者服務(wù)需求得不到足,最終都會導(dǎo)致競爭力降低,帶來負(fù)面的影響,也不利于行業(yè)的整體發(fā)展。

作為全球領(lǐng)先的至真LED顯示應(yīng)用與服務(wù)提供商,健全的服務(wù)體系,一直以來都是艾比森的核心競爭力之一。

艾比森擁有一支全球化的強(qiáng)大服務(wù)團(tuán)隊,構(gòu)建了一個完善、高效的全球服務(wù)體系,并制定了規(guī)范化的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)。

首創(chuàng)ACE、ACA服務(wù)培訓(xùn)考核機(jī)制

打造LED顯示屏行業(yè)艾比森服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

早在2014年,艾比森在行業(yè)內(nèi)獨創(chuàng)了ACE、ACA工程師認(rèn)證體系,是唯一中國品牌在全世界建立的LED顯示技術(shù)服務(wù)認(rèn)證體系和標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)模式創(chuàng)行業(yè)先河。

艾比森ACE起到了LED行業(yè)知識普及的作用,培訓(xùn)內(nèi)容包含的理論課程和實操課程,包括了深度應(yīng)用場景、控制系統(tǒng)設(shè)計、維修和問題解決。

ACE不僅自己培養(yǎng)艾比森自己的服務(wù)工程師,還幫助客戶培養(yǎng)服務(wù)工程師。目前已經(jīng)形成了客戶服務(wù)的全球網(wǎng)絡(luò),能夠快速響應(yīng)全球各地本地化服務(wù),打造LED行業(yè)艾比森服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

啟動至今,艾比森已在全球范圍內(nèi)累積授課89屆,認(rèn)證了1300多名ACE技術(shù)工程師。有效提高了運(yùn)營商的服務(wù)能力和艾比森的全球服務(wù)能力。

引進(jìn)SAP客戶管理系統(tǒng)

構(gòu)建艾比森全球服務(wù)生態(tài)圈

艾比森全球服務(wù)體系是一個龐大的工程,擁有非常龐大的數(shù)據(jù)資源。為了更加規(guī)范、高效地提供有質(zhì)量的服務(wù)用更加科學(xué)的管理方法為全球客戶提供個性化、定制化、本地化的服務(wù),打造極致的客戶體驗,構(gòu)建艾比森全球服務(wù)生態(tài)圈,艾比森也全面升級了艾比森全球服務(wù)體系,引進(jìn)世界最大管理軟件公司SAP的產(chǎn)品和服務(wù)。

艾比森服務(wù)體系采用了SAP中的CS系統(tǒng)和服務(wù),并已于2019年4月1日上線。

運(yùn)用其完善的云生態(tài)能夠助力艾比森實現(xiàn)精細(xì)化管理,實現(xiàn)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的高效運(yùn)營;強(qiáng)大的集成性,幫艾比森建立完善的 IT 系統(tǒng),統(tǒng)一售后服務(wù)管理; 運(yùn)行速度快,運(yùn)營管理便捷,支持多國語言,滿足艾比森的全球化業(yè)務(wù)高效使用的需求。

CS 系統(tǒng)支持多渠道接入,讓部門協(xié)作更順暢高效;實現(xiàn)了客戶自助服務(wù),符合互聯(lián)網(wǎng)時代的客戶希望企業(yè)能有在線客戶自助服務(wù)快速解決問題。與艾比森“主動、快速、規(guī)范、周到”的至真服務(wù)理念非常貼合。

品質(zhì)保證

質(zhì)保年限引領(lǐng)行業(yè)

艾比森除了擁有高效主動的全球服務(wù)體系外,對產(chǎn)品的售后服務(wù)承諾也遠(yuǎn)高于行業(yè)。

目前LED顯示屏行業(yè)常規(guī)情況下,行業(yè)普遍質(zhì)保期為1年。而艾比森的全線產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)保期均為2年。

任何商品,質(zhì)保期越長,則說明產(chǎn)品越穩(wěn)定。艾比森質(zhì)保期的長年限也從側(cè)面反映了艾比森對自身產(chǎn)品的信心。

艾比森始終堅持“品質(zhì)永遠(yuǎn)是企業(yè)的生命線”與“為客戶創(chuàng)造最大價值”的經(jīng)營理念。艾比森一直堅持用標(biāo)準(zhǔn)定位發(fā)展,嚴(yán)守產(chǎn)品選材的每一項標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)的每一道工藝、服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)。

在客戶服務(wù)上,艾比森已深耕多年,每一處至真光彩,都融合了艾比森對客戶的真誠服務(wù)。更不斷創(chuàng)新服務(wù),打造更趨完善的至真服務(wù)體系。也將始終遵循艾比森規(guī)范化的服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),帶動行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域健康發(fā)展。


關(guān)于艾比森
深圳市艾比森光電股份有限公司(股票代碼:300389)始創(chuàng)于2001年,是全球領(lǐng)先的至真LED顯示應(yīng)用與服務(wù)提供商。

艾比森LED顯示屏,圖像逼真,品質(zhì)可靠,得到海內(nèi)外客戶一致認(rèn)可。產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美洲、歐洲、澳洲、亞洲、非洲等120多個國家和地區(qū),成功實施了30000多個應(yīng)用實例,廣泛應(yīng)用于美國NBA球賽、世俱杯、歐洲杯、總統(tǒng)新聞發(fā)布會、高檔購物商場、奢侈品牌專賣店、國家電視臺等領(lǐng)域,顯示屏產(chǎn)品出口額連續(xù)10年穩(wěn)居行業(yè)第一。

艾比森人堅守“誠信、感恩、負(fù)責(zé)任”的核心價值觀,踐行“不說謊、不造假、不行賄,說真話、干實事、真性情”的三不原則,秉承“忠誠、勤勞、勇敢、貢獻(xiàn)”的小蜜蜂精神,始終精誠團(tuán)結(jié)、追求卓越,為客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和專業(yè)服務(wù)。艾比森堅信質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂,嚴(yán)守產(chǎn)品選材的每一項標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)的每一道工藝、服務(wù)的每一個細(xì)節(jié),為客戶創(chuàng)造最大價值。

艾比森倡導(dǎo)綠色、低碳、節(jié)能、環(huán)保的生產(chǎn)理念,恪守可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)宗旨,先后獲得“國家級高新技術(shù)企業(yè)”、“廣東省守合同重信用企業(yè)”、“深圳知名品牌”等稱號,且已通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、QC080000有害物質(zhì)過程管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證,絕大多數(shù)產(chǎn)品通過了CE、RoHS、ETL、EMC、AEO等歐美國際認(rèn)證。

目前,艾比森集團(tuán)包含艾比森德國、日本、俄羅斯、巴西、艾比森會務(wù)、艾比森投資等15家海內(nèi)外公司,旗下有近2000名員工。擁有國際領(lǐng)先的自動化生產(chǎn)設(shè)備和現(xiàn)代化的實驗室、專業(yè)的管理、研發(fā)、生產(chǎn)及完善的銷售和服務(wù)團(tuán)隊,為產(chǎn)品品質(zhì),規(guī);(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)及快速交貨提供了有力保障。

艾比森人在“至真”的品牌戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)下,致力于將“Absen”打造成全球至真LED顯示應(yīng)用與服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

聯(lián)系艾比森
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傳真:0755- 89747599

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