2007年9月1日起，聯(lián)想為回報(bào)聯(lián)想投影機(jī)用戶舉辦的“第二屆投影機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)在全國(guó)35個(gè)城市全面拉開(kāi)帷幕。此活動(dòng)從去年6月份第一次開(kāi)展以來(lái)，以全面、快速和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為用戶解決了投影機(jī)使用中的許多實(shí)際問(wèn)題，得到了廣大用戶的一致好評(píng)。在9-10月份的這次活動(dòng)中，聯(lián)想在經(jīng)過(guò)不斷完善和提高，又隆重推出了VIP專家服務(wù)和其他相配套的服務(wù)，將聯(lián)想以“客戶為中心”，“服務(wù)無(wú)止境的”的服務(wù)理念展現(xiàn)的淋漓盡致。
服務(wù)月濃墨重彩， VIP專家服務(wù)重磅推出
據(jù)了解，最新推出的VIP專家 服務(wù)，是此次“第二屆投影機(jī)服務(wù)月”活動(dòng)的重頭戲，這項(xiàng)服務(wù)與聯(lián)想投影機(jī)最近推出的新品配套推出。VIP專家不論是第一時(shí)間客戶響應(yīng)，還是產(chǎn)品備件的供應(yīng)體系，都超越了同行的服務(wù)水平。屆時(shí)，聯(lián)想在全國(guó)35個(gè)省市、自治區(qū)和直轄市培訓(xùn)的國(guó)內(nèi)第一批技術(shù)過(guò)硬、訓(xùn)練有素、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)十分豐富的投影機(jī)VIP服務(wù)顧問(wèn)工程師，將為用戶提供更加全方位的技術(shù)支持和服務(wù)工作。
VIP專家服務(wù)主要包括：第一，用戶開(kāi)通服務(wù)專線號(hào)碼010-82879601，通過(guò)這個(gè)電話再加上聯(lián)想提供給用戶的獨(dú)享密碼就可以獲得遠(yuǎn)程診斷和技術(shù)支持服務(wù)，在第一時(shí)間為客戶解決難題；第二，24小時(shí)響應(yīng)的全天候服務(wù)，使得用戶無(wú)論是對(duì)于產(chǎn)品的使用、維護(hù)、維修等問(wèn)題都可以得到一站式解決，這樣的響應(yīng)機(jī)制確保了客戶在出現(xiàn)狀況的時(shí)候能夠第一時(shí)間得到聯(lián)想的幫助；第三，聯(lián)想專業(yè)的服務(wù)工程師每半年都會(huì)給客戶的設(shè)備進(jìn)行一次清潔保養(yǎng)服務(wù)，以保證投影機(jī)良好的工作狀態(tài)，延長(zhǎng)使用周期；第四，通過(guò)VIP服務(wù)專線，聯(lián)想為客戶免費(fèi)送正版耗材上門，避免了用戶的奔波之苦和受到假冒耗材的困惑。
服務(wù)月大惠天下 聯(lián)想用戶笑開(kāi)顏
為了要所有的聯(lián)想投影機(jī)用戶感受到聯(lián)想的一流的服務(wù)，聯(lián)想承諾：所有聯(lián)想投影機(jī)用戶，無(wú)論投影機(jī)是否出保，在服務(wù)月內(nèi)均可以享受到聯(lián)想所承諾的服務(wù)。
聯(lián)想承諾，在2007年9月1日-10月30日活動(dòng)月期間，在有VIP服務(wù)顧問(wèn)的城市，只要是聯(lián)想投影機(jī)用戶報(bào)修，不論機(jī)器是否在保修期內(nèi)，服務(wù)顧問(wèn)應(yīng)該提供上門免費(fèi)檢測(cè)清潔保養(yǎng)服務(wù)；對(duì)于非VIP服務(wù)顧問(wèn)同城的用戶，可以送到VIP服務(wù)顧問(wèn)所在服務(wù)站，服務(wù)站提供免費(fèi)清潔保養(yǎng)服務(wù)；在活動(dòng)月期間，聯(lián)想投影機(jī)燈泡超低價(jià)銷售；保外機(jī)器換件維修免人工服務(wù)費(fèi)，只收取備件費(fèi)。
此外，聯(lián)想在服務(wù)承諾的基礎(chǔ)上提供響應(yīng)速度更快，服務(wù)范圍更廣等高層次服務(wù)，針對(duì)大客戶實(shí)際情況，分析客戶的具體需求，專門根據(jù)大客戶實(shí)行定期巡檢，最大程度滿足客戶信息化的高效應(yīng)用。
在多年來(lái)為企業(yè)用戶提供產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程中，聯(lián)想一直都把服務(wù)作為一個(gè)重要的內(nèi)容不斷強(qiáng)化。不論是服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員和技術(shù)水平的培養(yǎng)，還是服務(wù)體系的不斷完善，聯(lián)想都付出了艱辛的努力。正因?yàn)橛辛诉@些努力，聯(lián)想憑借多年來(lái)為企業(yè)用戶打造的全方位的服務(wù)體系很好的完成了都靈奧運(yùn)會(huì)的重大任務(wù)，也為自己贏得了2008年北京奧運(yùn)會(huì)合作伙伴的殊榮。由此，“放心托付，用心呵護(hù)”，成為聯(lián)想每一款產(chǎn)品的座右銘，相信聯(lián)想投影機(jī)定能成為享譽(yù)國(guó)內(nèi)外的中國(guó)投影機(jī)第一服務(wù)品牌。
