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尊享3S服務 2012年三星大客戶關懷行動走進西部

中國投影網(wǎng)液晶顯示器/電視資訊　 來源：三星 　2012-9-11 17:05:49　 編輯：木鐸 　[ 大 中 小 ]
　　【中國投影網(wǎng)資訊】近日，為進一步改善服務質(zhì)量，提升行業(yè)客戶對三星電子的滿意度，三星服務全面啟動了2012年大客戶關懷行動。此次活動以上門服務為主要形式，覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市，針對酒店TV、商用打印機、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開。服務內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護、培訓、技術支持、咨詢等多個方面�；顒硬粌H贏得了參與客戶的高度好評，也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務浪潮。

　　據(jù)了解，三星大客戶3S服務是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務品牌，也是三星大客戶服務總結(jié)過往成績，開始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指：Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務態(tài)度，代表了三星大客戶服務以微笑貫徹整個服務過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務形式；“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務的專業(yè)實力，三星大客戶服務致力于為不同行業(yè)客戶提供個性化產(chǎn)品及升級解決方案，可在最短時間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務；“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務。“3S”服務寓意三星大客戶“3S”服務品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務理念為核心，致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴謹、快速、人性化、多元化、可信賴的服務。

　　日前，為期三個月的2012年三星大客戶關懷行動已經(jīng)全面走進西部，為西安、成都等多個城市的三星行業(yè)大客戶提供上門服務。在服務過程中，三星安排多名專業(yè)的高級工程師，免費為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護、產(chǎn)品基本功能介紹培訓、技術支持及咨詢等服務，為用戶提供巡檢報告并提供產(chǎn)品使用建議；在活動期間拜訪客戶，與客戶進行深入溝通，及時了解客戶意見和需求，針對不同客戶的不同需求提供不同的服務解決方案，為客戶排憂解難。

尊享3S服務 2012年三星大客戶關懷行動走進西部


尊享3S服務 2012年三星大客戶關懷行動走進西部
（2012年三星大客戶關懷行動走進西部）


　　在對部分活動參與客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示，此次活動受到了行業(yè)用戶的廣泛認可與好評，多位用戶代表表示了對三星服務此次大客戶關懷活動的滿意，并表達了希望三星服務繼續(xù)開展此類活動的意愿。目前，三星服務已經(jīng)開始回收此次大客戶關懷行動的服務報告、清潔維修指導單、客戶關懷行動問卷調(diào)查等各類反饋性文檔，旨在通過反饋文檔，更好地掌握客戶的實際產(chǎn)品使用情況與服務需求，以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務。

　　值得一提的是，此次線下客戶關懷行動僅是三星服務眾多客戶活動中的一個。此前，三星服務已在全國范圍內(nèi)舉辦過多次行業(yè)大客戶關懷服務活動，針對重點行業(yè)、重點客戶組織了上門服務，并結(jié)合奧運、廣州亞運會、天津達沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動，開展了一系列的服務保障性活動，贏得了渠道代理商、客戶，以及行業(yè)市場的一致認可。

　　作為對外解決用戶問題與對內(nèi)促進銷售管理的雙向溝通機制，服務體系建設始終是三星電子戰(zhàn)略關注的重點。而在行業(yè)領域，為了加強與用戶的緊密聯(lián)系，三星在完善服務內(nèi)容、增強服務專業(yè)性、開拓服務領域等方面同樣做出了不懈努力，并贏得了社會的廣泛認同和行業(yè)用戶的良好口碑。

　　展望未來，三星將繼續(xù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的3S服務品牌理念為核心，為行業(yè)用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務，做中國人民喜愛的企業(yè)，貢獻于中國社會的企業(yè)。

關于samsung
三星電子的理念是“領導數(shù)字融合革命”，而我們實現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個方面的內(nèi)容，首先要清楚，實現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品，而是指在我們整個公司范圍內(nèi)促進數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次，實現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場營銷與消費者/合作伙伴聯(lián)系起來，利用市場經(jīng)濟的方法是我們通過企業(yè)資源計劃（ERP）為我們的供應鏈（包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關系）帶來價值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計算機、信息通訊設備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時代的整體解決方案中。

 
為了實現(xiàn)這個目標，三星電子經(jīng)過重組，形成了4個支持網(wǎng)絡產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務領域――家庭網(wǎng)絡、移動網(wǎng)絡、辦公網(wǎng)絡以及核心器件。同時，我們在半導體，信息通訊設備以及家用電器領域擁有領先的產(chǎn)品和技術，這將使三星電子成為在數(shù)字融合領域一個最具競爭力的整體解決方案供應商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務領域

三星電子將進一步增強其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢地位的核心部分業(yè)務，并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價值產(chǎn)品。在將來，即便是公司在基于整個機械工業(yè)必需的主要部件SOC（系統(tǒng)級芯片）以及SOP（系統(tǒng)整合面板）開展業(yè)務，我們也將繼續(xù)在這三個網(wǎng)絡業(yè)務領域付出相當?shù)木Α?

首先，三星的家庭網(wǎng)絡業(yè)務主要集中在數(shù)字電視、家庭服務器以及家庭網(wǎng)關業(yè)務。其次，移動網(wǎng)絡業(yè)務是以無線手持機為基礎的，我們將這一業(yè)務擴展到PDA以及膝上電腦，并建立下一代信息通訊，IMT-2000系統(tǒng)。第三，在辦公網(wǎng)絡領域，我們將集中力量開發(fā)打印機、IP終端、信息移動以及現(xiàn)有顯示器領域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機、顯示設備等等的基礎上，我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計算機外圍設備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品，以進一步加強四大戰(zhàn)略業(yè)務領域，并為公司的未來發(fā)展奠定堅實的基礎。我們將在核心R&D技術以及ε-Process基礎上，集中精力從事諸如SOC以及SOP等對于網(wǎng)絡產(chǎn)品非常關鍵的核心器件。
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三星熱線人工服務時間為：
周一至周五8：00~21：00，
周六至周日（及國家法定節(jié)假日）8：00~17：00，
其它時間為錄音服務時間，平均每天接到10,000個左右的用戶來電，全年無休息日。

熱線電話號碼：4008105858，010-64751880
行業(yè)用戶服務熱線：4006105858
耗材服務熱線：4006505858

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